Maneiras inteligentes de ganhar dinheiro em um mundo pós-pandemia
Após dois anos de fechamento de pandemia, a indústria global de atrações procura aumentar a receita e o público este ano, à medida que o mundo continua a reabrir.
Inovações sem dinheiro
Para a temporada de 2022 e daqui para frente, o Hersheypark não está mais aceitando moedas ou dólares de papel para pagar entrada, comida e produtos de varejo. Em vez disso, o parque Hershey, na Pensilvânia, está aceitando pagamentos por meio de cartões de crédito e débito, cartões-presente Hersheypark, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
“Os hóspedes que podem não ter cartões de crédito ou débito podem converter dinheiro em cartões de débito pré-pagos sem taxa em nossos quiosques Cash-to-Card espalhados pelo parque”, diz Vikki Hultquist, gerente geral de atrações e entretenimento da Hershey Entertainment & Resorts Companhia. “Nossos cartões pré-pagos podem ser usados em qualquer lugar onde o Visa seja aceito. Um cartão de presente eletrônico Hersheypark também é uma opção fácil aceita em todo o parque a partir de um código de barras em um dispositivo móvel.”
Ao retirar dinheiro de suas transações, a Hersheypark está economizando dinheiro em suas operações de vendas. Afinal, leva menos tempo para passar um cartão de crédito ou tocar em um smartphone do que para abrir uma caixa registradora e fazer o troco, resultando em mais clientes sendo atendidos no mesmo período de tempo. Dito isto, ficar sem dinheiro “não se destina a economizar dinheiro”, diz Hultquist. “Em vez disso, nos permite obter eficiências e redistribuir a equipe para aprimorar as experiências dos hóspedes e funcionários. E as transações são mais rápidas e seguras tanto para o hóspede quanto para nosso departamento de contabilidade.”
Não ter que armazenar, contar e depositar dinheiro – especialmente usando carros blindados – também economiza dinheiro para os operadores. Eles podem remover esse custo sem afetar suas receitas porque os hóspedes simplesmente pagarão por outros meios.
“A vantagem mais básica é que as transações sem dinheiro eliminam os desvios de dinheiro que costumavam atormentar os parques, apesar dos esforços cada vez maiores da administração para controlá-los”, diz David Camp, sócio sênior da D&J International Consulting. “Mais importante, torna os hóspedes menos conscientes de seus gastos imediatos. Se um hóspede começar um dia com US$ 40 na bolsa, ele estará muito ciente da rapidez com que isso está sendo usado pelas compras no parque. Quando os hóspedes fazem uma compra sem dinheiro, eles estão muito menos cientes do valor exato gasto e, portanto, provavelmente gastarão mais dinheiro. Além disso, em grupos familiares onde crianças e jovens têm cartão, eles podem fazer suas próprias compras ao invés de ter que pedir dinheiro aos pais, aumentando ainda mais os gastos.”
A Lake Compounce da Palace Entertainment em Bristol, Connecticut, também está adotando o mesmo modelo de pagamento.
“A mudança permite uma experiência mais suave e segura para os hóspedes, reduzindo os tempos de espera e criando uma melhor experiência no parque”, disse Lake Compounce em um comunicado à imprensa. Outros parques do Palácio, como Dutch Wonderland e Story Land, também estão sem dinheiro.
A Cedar Fair também está levando seus parques sem dinheiro este ano, como parte de um esforço geral de eficiência de custos que inclui transações sem toque e ferramentas de gerenciamento de mão de obra, de acordo com o presidente e CEO da Cedar Fair, Richard A. Zimmerman, no quarto trimestre de 2021 da empresa. e resultados do ano inteiro. Essas medidas são “todas destinadas a melhorar a experiência do hóspede e criar um modelo operacional mais ágil, eficiente e econômico”, disse ele.
Táticas para ganhar dinheiro
Camp diz que uma maneira de aumentar as receitas e os lucros pós-pandemia é incentivar os hóspedes a pagar antecipadamente suas visitas online.
“Com a pré-reserva de ingressos, promoções de comida, pacotes de fotos de passeios e ofertas de cobrança, os hóspedes que chegam ao parque não têm a mesma mentalidade financeira como se tivessem que pagar algumas centenas de dólares no portão antes de entrar. ” Camp explica. “Isso resulta em níveis mais fortes de gastos no parque, principalmente em itens de impulso.”
Escolher os dias e horários em que os hóspedes podem pré-reservar suas admissões permite que os operadores do parque gerenciem melhor suas necessidades de pessoal e estoque de produtos, o que é especialmente importante nesses tempos de escassez de mão de obra e aumento dos custos da cadeia de suprimentos.
“Uma das vantagens da pré-reserva é que as atrações podem ter um maior controle sobre o volume e o fluxo de visitantes que chegam e se espalham pelo parque”, diz Camp. “Isso permite uma maior compreensão do volume de alimentos e bebidas (F&B) que provavelmente serão consumidos e os requisitos de pessoal. Se a pré-reserva puder incluir uma compra principal de F&B, como almoço em uma janela de tempo definida e um local definido, serão possíveis controles muito mais precisos dos custos de F&B.”
A adoção de preços dinâmicos, uma estratégia de preços flexível com preços variáveis dependendo da demanda, também pode aumentar os fluxos de receita existentes.
“Quando bem feito, a precificação dinâmica pode ser usada para incentivar as pessoas a visitarem nos horários de pico ou nos horários de pico, maximizar a receita durante os períodos de pico e controlar o volume de visitantes no parque”, diz Camp. “No entanto, ao fazer a reserva, os hóspedes precisarão sentir que entendem a estrutura de preços e qual é o diferencial de preço entre os diferentes dias e semanas do ano. Não são muitos os sites de atração que fazem isso, e isso é frustrante para os clientes. Portanto, ter um calendário mensal mostrando o preço adulto em cada dia é muito mais útil para os clientes do que eles terem que selecionar um dia específico, número de convidados e hora de chegada antes de saber o preço.”
Dito tudo isso, os operadores de parques de diversões e atrações devem considerar colocar a “satisfação dos hóspedes” em primeiro lugar ao fazer alterações, ou podem acabar alienando e perdendo clientes a longo prazo.
“Atrair ainda mais convidados não é necessariamente o melhor caminho a seguir”, adverte Camp. “Manter os convidados entretidos, voltar e aumentar o Net Promoter Score (NPS) é mais importante. Todos os gerentes de atração devem ter isso em mente o tempo todo.”
- James Careless é um escritor canadense que cobre a indústria de atrações para a Funworld.