Transações digitais atingem novos patamares
Na economia sem contato que cresceu durante a pandemia, os consumidores esperam transações instantâneas, perfeitas e seguras. Eles querem a mesma comodidade quando se trata de visitas às atrações. A emissão de bilhetes e pagamentos digitais podem melhorar a experiência do hóspede e criar operações mais eficientes, econômicas e ecologicamente corretas.
Praia do prazer de Blackpool em Blackpool, Inglaterra, substituiu suas pulseiras por eTickets. Antes de visitar, os hóspedes baixam o eTicket em seus telefones e, em seguida, digitalizam o código QR do eTicket para acessar o parque e os passeios.
“A principal vantagem para os hóspedes é a redução do tempo de fila na entrada”, diz James Cox, chefe de marketing da Blackpool Pleasure Beach. “Além disso, o eTicket significa que comprar e usar complementos, como Speedy Pass e ingressos para shows, é muito mais fácil e pode ser feito pelo aplicativo.”
O aumento da segurança é outro benefício. Com o sistema eTicket, todos os hóspedes devem adicionar seu nome, detalhes de contato e uma fotografia. “Agora sabemos quem está no parque o tempo todo e temos meios de contatá-los”, diz Cox.
O maior desafio tem sido educar funcionários e hóspedes sobre o sistema de eTicket (que foi criado internamente). O parque forneceu treinamento de funcionários e um explicador em seu site para os hóspedes.
Ao eliminar pulseiras e passes de papel, bem como a tinta para imprimi-los, o eTicket proporcionou grandes economias e forneceu uma alternativa mais ecológica. “Mais de um milhão de pulseiras e ingressos foram substituídos por versões digitais”, explica Cox.
Em Copenhague, Dinamarca, Tivoli se esforça para desenvolver soluções de emissão de bilhetes sustentáveis e fáceis de usar para os hóspedes. “Iniciamos esta temporada com a compra de ingressos no aplicativo”, diz o diretor comercial Niels Erik Folmann. As pulseiras permanecem por enquanto, mas a Tivoli pretende “introduzir pulseiras com chip para facilitar a jornada de nossos hóspedes” mais tarde, diz ele.
Folmann vê “a jornada digital do hóspede como o principal contribuinte para atingir nossas metas de sustentabilidade”, mas ainda é cedo.
“No futuro, nossas soluções devem atender às necessidades básicas dos hóspedes (o que está acontecendo, reservas em restaurantes, visitas fora do horário de pico etc.)”, diz ele. “Eventualmente, isso fortalecerá nosso planejamento de capacidade, reduzirá o desperdício e aprimorará a experiência Tivoli.”
Cashless é rei
Cedar Fair Empresa de Entretenimento parques, incluindo Domínio dos Reis, estão ficando sem dinheiro em 2022. “As pessoas estão migrando do dinheiro há vários anos, mas o COVID o acelerou”, diz Bridgette Bywater, vice-presidente e gerente geral da Kings Dominion e Soak City em Doswell, Virgínia, Estados Unidos.
“Com as despesas subindo, principalmente em relação à mão de obra, faz sentido encontrar eficiências em nossos processos”, diz ela. As transações sem dinheiro são mais rápidas, seguras e seguras. Os parques sem dinheiro não precisam pagar carros blindados para transportar dinheiro. “Não se gasta mais tempo e trabalho contando dinheiro. Esses recursos podem ser redirecionados para serviços ou operações voltados para os hóspedes”, diz Bywater.
Os hóspedes passam menos tempo esperando nas filas de check-out e mais tempo em seus passeios e atrações favoritos. E com mais tempo para se divertir, as pessoas tendem a gastar mais. “No geral, os hóspedes responderam muito favoravelmente ao uso sem dinheiro”, diz Bywater.
Cedar Fair fez parceria com Corporação de Crédito Pronto, um fornecedor líder de soluções de pagamento que suportam operações sem dinheiro, para converter seus parques. Kings Dominion aceita cartões de crédito e débito, Apple Pay e Google Pay. “Noventa e cinco por cento dos nossos hóspedes carregam um cartão de crédito”, diz Bywater; o restante pode converter dinheiro em cartões de débito pré-pagos em quiosques de dinheiro em cartão.
Digital e móvel em primeiro lugar
Da emissão de ingressos ao varejo, alimentos e bebidas (F&B) às filas virtuais, as tecnologias estão criando uma experiência mais conveniente e simplificada para os hóspedes. “Mobile é o caminho a seguir”, diz Michael Wiggins, diretor de pagamentos globais da accesso. Os hóspedes também estão mais dispostos a se servirem, e “o digital nos permite facilitar isso”, acrescenta. Por exemplo, os parques transformaram as operações de A&B com pedidos móveis de comida.
Os consumidores esperam personalização, embora os locais precisem encontrar o equilíbrio certo com a privacidade. “Setenta e nove por cento dos consumidores dos EUA estão preocupados com a privacidade dos dados, mas 83% se sentem à vontade para compartilhar seus dados para obter uma experiência mais personalizada e personalizada”, diz Wiggins.
Parques! A America Inc. está entre os clientes da accesso que adotam uma abordagem somente digital, usando a solução de emissão de passagens Passport da accesso. accesso também anunciou um acordo estendido com a Merlin Attractions Operations Ltd., uma subsidiária da Merlin Entertainments, para continuar entregando o Accesso Passport em 113 locais da Merlin até agosto de 2026, apoiando o comércio eletrônico e as operações no local.
Para ajudar os locais a aceitar pagamentos em vários canais de vendas, a accesso está trabalhando com Fonte cibernética, uma plataforma global e modular de gerenciamento de pagamentos construída na infraestrutura Visa. “O consumidor terá uma identidade que preenche a lacuna entre o local e o online, proporcionando uma experiência verdadeiramente omnicanal”, diz Wiggins.
No futuro, Wiggins espera ver o open banking – incluindo aplicativos como o Venmo – mudar a maneira como as pessoas e as empresas gerenciam seu dinheiro.
Diversão com tecnologia digital
Os clientes da Embed alcançaram avanços depois de se afastarem de dinheiro e moedas, de acordo com a CEO Renee Welsh. Um exemplo é o Scary Strokes, um centro de entretenimento familiar (FEC) em Waldorf, Maryland. “Tal como acontece com outras empresas, eles foram atingidos pela pandemia, mas a mudança para o cashless ao adotar nossa Mobile Wallet resultou em 60% da receita normal após o fechamento de três meses. Este cartão de jogo virtual permite que os hóspedes recarreguem ou carreguem de seus telefones sem sair do jogo – e quando eles permanecem na zona, é uma vantagem para a operadora e seus clientes”, diz Welsh.
A Midwest Coin Concepts, uma FEC multilocalizada nos EUA, provou ser outra história de sucesso. “A instalação de nossos quiosques de autoatendimento aumentou o uso de cartão de crédito dos hóspedes em 600% em seus locais e eliminou os custos de serviço intensivo de moedas ou congestionamentos de ingressos”, diz Welsh. “Além disso, os quiosques são uma maneira conveniente de fazer upsell de promoções para os hóspedes. Isso resultou em um aumento geral de 40% em seu lucro bruto ano a ano.”
As transações digitais também liberam os operadores de atrações para se concentrar no atendimento aos hóspedes e “tomar decisões de negócios sólidas e orientadas por dados, graças aos relatórios inteligentes que as soluções digitais ou sem dinheiro produzem”, diz Welsh.
Wiggins, da accesso, acredita que “a capacitação digital efetiva pode aumentar a receita, as margens e o engajamento”, e Cox, da Blackpool Pleasure Beach, incentiva outras pessoas a considerar a emissão de bilhetes e pagamentos digitais.
“Será um grande projeto, então não subestime ou desanime pelo gerenciamento de mudanças envolvido”, diz Cox. “Você pode experimentar resistência à mudança, mas valerá a pena.”