Como a Pandemia Mudou o RH
Os recursos humanos (RH) têm sido um dos departamentos corporativos mais afetados pelo COVID-19. Nos últimos anos, os departamentos de RH de parques de diversões e atrações têm trabalhado para proteger a saúde de funcionários e hóspedes, manter seus locais ocupados durante uma escassez global de funcionários (resultando em menos horas abertas ao público) e cumprir os regulamentos de segurança do governo. À medida que os líderes de RH procuram equilibrar essas considerações, como a pandemia afetou suas estratégias e prioridades?
Gerenciando o Pessoal com Flexibilidade
A combinação de restrições e bloqueios imprevisíveis do governo, ausências de funcionários devido a doenças do COVID-19 e desafios na contratação de novos recrutas motivaram os empregadores a se tornarem muito mais flexíveis em suas políticas de gestão de pessoal.
O Grupo de Entretenimento e Educação (TEEG)—que opera Fuso horário FECs na Austrália, Nova Zelândia, Sudeste Asiático e Índia – é um excelente exemplo dessa adaptabilidade em ação.
“Gerenciamos os membros de nossa equipe FunSquad para manter sua disponibilidade o mais flexível possível”, diz Belinda Falzon, diretora de operações e diretora de pessoal do TEEG. “Quando um de nossos FECs foi significativamente impactado pela escassez de funcionários, trouxemos funcionários de outros locais.”
Cumprindo com os regulamentos COVID-19 em constante mudança
Os regulamentos de pandemia em constante mudança que estão sendo emitidos por funcionários do governo forçaram os departamentos de RH a se manterem alertas.
“Temos um processo interno contínuo para sempre adaptar nossas políticas às regras e regulamentos do governo”, diz Hogne Høstmælingen, gerente geral da Noruega Parque Hunderfossen. “Às vezes, é complicado segui-los porque eles afetam nossas instalações físicas em questões como o tamanho utilizável de nossas salas de reunião e distanciamento social em pontos estreitos dentro do parque”.
Para a CEC Entertainment—que possui e opera Chuck E. Cheese, Pizza Peter Piper locais e marca de cozinha fantasma Pasqually's Pizza & Wings– está ajustando suas políticas de RH para acompanhar as orientações dos Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA.
“Desde maio de 2021, atualizamos e emitimos protocolos de notificação e resposta para nossos funcionários em pelo menos meia dúzia de ocasiões e, a cada vez, nossos funcionários foram direcionados aos representantes de recursos humanos para perguntas sobre os requisitos em constante mudança do CDC e órgãos reguladores estaduais e locais”, diz Rudy Rodríguez Jr., vice-presidente executivo da CEC Entertainment, diretor jurídico e de recursos humanos e secretário corporativo. “Recentemente, tivemos que criar protocolos específicos para a Califórnia, a fim de estarmos prontos para cumprir um Padrão Temporário de Emergência alterado emitido pela OSHA (Administração de Saúde e Segurança Ocupacional) da Califórnia, e que entrou em vigor em 14 de janeiro de 2022. ”
Atualizando as Políticas de Relacionamento com Hóspedes
Em todo o mundo, os governos promulgaram protocolos de segurança COVID-19 e depois deixaram para as empresas aplicá-los – e às vezes incorrem na ira do cliente. Este foi certamente o caso do TEEG.
“Os incidentes de assédio a hóspedes aumentaram durante a pandemia, com nosso FunSquad obrigado a assumir um 'policiamento' do uso de máscaras, check-ins e status de vacinação”, explica Falzon.
Em resposta a esses desafios sem precedentes, o departamento de RH do TEEG desenvolveu políticas e procedimentos de redução de conflitos.
“Em seguida, realizamos cursos de aprendizado em vídeo e on-line sobre 'Como lidar com hóspedes difíceis', que proporcionaram à nossa equipe a oportunidade de aprender como lidar com hóspedes que não responderam às suas solicitações e o que fazer no caso de uma interação com o hóspede se tornar arriscada ," ela diz.
Recrutamento de novas contratações
A escassez de mão de obra causada pela pandemia tornou imperativo que o setor de atrações encontrasse novos funcionários dentro das restrições das sucessivas ondas de COVID-19 e do distanciamento social. O fato de essas restrições continuarem mudando obrigou os empregadores a continuar ajustando seus procedimentos de contratação de RH.
“No início da pandemia, exigimos que todos os novos contratados nos apresentassem um teste PCR negativo dentro de 14 dias da data de início, além de passar por exames de saúde diários e um questionário COVID”, diz Charles Juszczak, gerente geral da O Funplex em East Hanover, Nova Jersey. “À medida que as coisas começaram a se acalmar e os números melhoraram, interrompemos as verificações diárias de saúde, mas ainda insistimos em testes de COVID antes do emprego. Os funcionários também foram autorizados a não usar máscaras no trabalho se estivessem totalmente vacinados”.
No entanto, com a introdução de novas variantes e diretrizes de saúde em constante mudança, a flexibilidade era uma obrigação.
“Quando a variante Delta surgiu, revertemos o curso e todos os funcionários voltaram a usar máscaras, independentemente do status de vacinação”, diz Juszczak. “Naquela época, também instituímos uma política de contratar apenas pessoas que estivessem totalmente vacinadas. Contratar apenas pessoas vacinadas definitivamente aumentou a força de trabalho para nós, mas sentimos que, a longo prazo, isso beneficiará a empresa e ajudará a manter nossos funcionários e hóspedes seguros.”
Ficando online com treinamento
As regras de distanciamento social da pandemia estimularam o crescimento do treinamento online, e o setor não foi exceção a essa tendência.
“Criamos e implementamos 180 novos módulos de aprendizado, bem como entregamos um conjunto de webinars masterclass que nosso esquadrão poderia participar”, diz Falzon sobre a abordagem do TEEG. “Além disso, oferecemos associações do LinkedIn Learning ao nosso FunSquad para que eles não apenas aprendessem com nosso conteúdo construído internamente, mas também estendessem esse aprendizado para conteúdo just-in-time e relevante para o trabalho, desenvolvendo hard e soft skills.”