Trazendo negócios de volta para FECs
Tendo resistido a fechamentos temporários e mudanças operacionais durante a pandemia de COVID-19, os centros de entretenimento familiar (FECs) em todo o mundo abriram suas portas e estão voltando ao ritmo das coisas - dando as boas-vindas aos hóspedes, aumentando seus negócios e gerando receita. Quatro empresas FEC compartilham com a Funworld como conseguiram sobreviver às restrições relacionadas à pandemia e o que estão fazendo para interagir com os hóspedes e convidá-los a voltar às suas instalações.
Manter-se à tona durante o COVID-19
Para FECs em todo o mundo, manter a empresa viva durante as paralisações impostas pelo governo em 2020 e 2021 foi um tremendo desafio.
“Literalmente, recebemos a ordem de fechar tudo”, disse Philip N. Kaplan, presidente e CEO da GameWorks, que opera vários locais nos Estados Unidos. “Para sobreviver, tivemos que reduzir para praticamente nada.”
Felizmente, “nosso negócio é muito centrado nos esportes”, disse Kaplan à Funworld. “Então, superamos nossos torneios de esportes online e trouxemos alguns deles de volta aos nossos FECs quando pudemos reabri-los.” Hoje, a GameWorks oferece “eventos de esportes híbridos”, onde os hóspedes podem jogar no local e online.
Os subsídios e empréstimos do governo ajudaram muitos FECs a suportar as paralisações. Nos EUA, “o Programa de Proteção ao Cheque de Pagamento (empréstimos para pequenas empresas administrados pela Administração de Pequenas Empresas dos EUA como parte do plano federal de resgate do coronavírus) e outra assistência governamental foram essenciais para FECs, restaurantes e tantas outras pequenas empresas”, diz Brad Jashinsky, diretor de marketing e vendas da John's Incredible Pizza Co., com mais de 10 unidades FEC nos Estados Unidos. “Além disso, trabalhamos em estreita colaboração com proprietários e fornecedores nas condições de pagamento. Em todos os departamentos, adotamos uma nova abordagem de orçamento com base zero para tudo na empresa para nos tornarmos mais eficientes durante o fechamento e também para a reabertura. ”
Na GlowZone 360, um par de FECs com sede em Toronto, “fizemos tudo o que podíamos para proteger nosso investimento”, disse Ryan Vande Vooren, coproprietário / operador da GlowZone 360. “Isso incluiu a aplicação de todos os subsídios do governo, empréstimos e subsídios salariais para os quais éramos elegíveis, além de investir em nossos próprios bolsos também.”
Com sede em Cingapura, o Grupo de Entretenimento e Educação (TEEG) opera FECs de fuso horário na Austrália, Nova Zelândia, Sudeste Asiático e Índia. “Dado que a TEEG opera mais de 300 locais em sete países diferentes na região da Ásia-Pacífico com impactos COVID-19 variados, tínhamos a flexibilidade para gerenciar nosso fluxo de caixa de forma eficaz”, explica o CEO do Grupo TEEG, Sonaal Chopra. “Em seguida, investimos em nossas 5,200 pessoas por meio de programas de reciclagem e aprimoramento de nossos processos de preparação para a reabertura, para que voltássemos maiores, mais fortes e mais do que prontos para oferecer aos nossos hóspedes as experiências divertidas que eles esperaram pacientemente. ”
Aumentando o número de visitantes
Agora que as paralisações do COVID-19 diminuíram, os proprietários de FEC estão enfrentando um novo dilema: como eles convencem os clientes a voltar às suas instalações?
Para GameWorks, anunciar publicamente que seus FECs estão de volta aos negócios provou ser o suficiente para encorajar os clientes a voltarem. “Depois de passar mais de um ano sentadas em casa, as pessoas estão completamente prontas para sair”, diz Kaplan. “Portanto, não tivemos que fazer nenhuma promoção especial - apenas informamos às pessoas que reabrimos e estamos prontos para ajudá-las a se divertir.”
A John's Incredible Pizza Co. está alavancando o desejo do público de se divertir, ancorando sua mensagem de reabertura ao tema positivo da diversão para a família. “Optamos por destacar nossa comida, passeios e jogos em vez de nos concentrar nos pontos negativos”, diz Jashinsky. “As informações sobre nossos protocolos de segurança COVID-19 aprimorados são facilmente acessíveis para os hóspedes encontrarem, mas não é o foco principal da publicidade.”
Na região da Ásia-Pacífico, saúde e segurança são “as coisas mais importantes para nossos hóspedes”, diz Chopra. Portanto, os FECs da TEEG estão promovendo ativamente suas medidas de segurança COVID-19. “Os hóspedes precisam saber que estamos prestando muita atenção às práticas de gestão e higiene seguras e que somos genuínos quanto a isso, desde nosso alto padrão de limpeza e desinfecção até nossas rígidas medidas de segurança e nossos agora famosos 'Heróis da Higiene'”, diz ele. .
O mercado canadense também está preocupado com a segurança, um fato que influenciou significativamente as mensagens de reabertura do GlowZone 360. “Estamos garantindo que eles saibam que somos um lugar seguro para vir e se divertir”, diz Vande Vooren. “É por isso que criamos um vídeo no YouTube que mostra os cuidados que colocamos em prática, desde barreiras físicas e todos usando máscaras até as restrições de capacidade e a frequência de limpeza / higienização de nossos equipamentos.”
Promoções para adoçar o negócio
Muitos FECs, incluindo John's Incredible Pizza Co., lançaram campanhas promocionais especiais para tornar seus locais ainda mais atraentes para clientes famintos por diversão.
“Durante o fechamento, nossa equipe desenvolveu nosso primeiro programa de fidelidade gratuito chamado My John's Rewards”, diz Jashinsky. “Desde então, temos nos concentrado em aumentar o número de membros nesse programa, ao mesmo tempo em que recompensamos várias visitas com uma oferta de Summer Fun Pass com desconto.” No ciberespaço, “fizemos uma parceria com a Groupon para promover nossas reaberturas, juntamente com publicidade online e algumas malas diretas direcionadas”.
Na TEEG, “nossas promoções e campanhas se concentram em maximizar a diversão que nossos hóspedes podem ter perdido devido a fechamentos e restrições”, diz Chopra. “Eles são de grande valor e enfatizam a volta a ficar juntos para se divertir com amigos e família novamente, que são as memórias de que todos sentimos falta.”
E quanto às promoções de reabertura do GlowZone 360? “Colocamos alguns incentivos em alguns negócios existentes”, diz Vande Vooren. “Por exemplo, estendemos nossas assinaturas de verão padrão para terminar em dezembro, em vez de setembro, devido à nossa reabertura em julho.”
Lições Aprendidas
Promoções, mensagens direcionadas e outras ações proativas realizadas por FECs reabertos refletem o que aprenderam ao sobreviver às paralisações da pandemia. Essas lições incluem dar um passo atrás nas operações do dia-a-dia para ver como eles poderiam melhorar as operações FEC e as atribuições de pessoal, limitando a capacidade dos hóspedes para acalmar os consumidores preocupados, reforçando as proteções de saúde e fornecendo incentivos aos funcionários para encorajar as vacinações COVID-19.
“No GameWorks, damos um vale-presente de US $ 50 a qualquer funcionário que nos mostre seu cartão de vacinação”, diz Kaplan. “Agora estamos realizando um concurso para levar toda a empresa a uma taxa de vacina documentada de 80%.”
Conclusão: os FECs fizeram ajustes para sobreviver à pandemia e pretendem perseverar até atingir a luz no fim do túnel.
- James Careless é um escritor canadense que cobre a indústria de atrações para a Funworld.
Chegando à IAAPA Expo 2021:
FEC: Especialistas avaliam os esportes
Segunda-feira, 15 de novembro, 10 - 11:30
Ouça a conversa de Philip N. Kaplan da GameWorks e mais líderes da FEC enquanto discutem o futuro dos esportes eletrônicos e como as operadoras podem incorporar esse recurso competitivo em suas instalações como um fluxo de receita adicional. Saiba mais em IAAPA.org/IAAPAExpo.