IAAPA Expo Europe abre em Barcelona
BARCELONA, 28 de setembro - olhando para o futuro com otimismo.
Esse foi o tema do discurso de abertura em IAAPA Expo Europe hoje em Barcelona.
“Os últimos 18 meses foram difíceis para nós - como fornecedores, como membros, como uma equipe”, disse Jakob Wahl, vice-presidente e diretor executivo da IAAPA para a Europa, Oriente Médio e África.
“Esta não é uma IAAPA Expo Europe: é um novo começo. Esta Expo é sobre a preparação para o futuro, focando na inspiração, ao invés de entretenimento. ”
O evento de abertura não contou com dançarinos, personagens do parque e pirotecnia que faziam parte das cerimônias de abertura pré-pandêmica na IAAPA Expo Europe. “Estamos focados em inspirar ao invés de entreter”, disse Wahl.
Usando coberturas para o rosto, os participantes compareceram ao evento de abertura sentados em cadeiras colocadas especificamente a um metro de distância uma da outra. Embora a configuração fosse diferente das Expos anteriores da IAAPA, a emoção de retornar às Expos presenciais era palatável.
“Esperamos por isso há algum tempo”, disse Hal McEvoy, presidente e CEO da IAAPA. “Este é um grande passo para a indústria de atrações globais. Todos nós passamos por muita coisa nos últimos anos. ”
Wahl e McEvoy foram acompanhados no palco por Amanda Thompson, OBE, presidente da IAAPA, que agradeceu aos membros da equipe da IAAPA de todo o mundo por sua resiliência durante a pandemia. “A IAAPA nunca fechou suas portas. A equipe nos manteve indo. Eu me curvo; Estou humilde; Sou grato por todos vocês ”, disse Thompson no palco.
O discurso de “abertura” foi fornecido pelo viajante mundial Doug Lansky, autor de 10 livros e apresentador de programas de TV no Travel Channel. Lansky convidou os participantes a ampliar suas perspectivas enquanto validava a necessidade de atrações globais.
“A montanha-russa ainda não acabou, mas estamos a caminho de um futuro melhor”, disse ele.
Lansky desafiou os participantes a usar o conceito de “conserto excessivo”: táticas que as atrações podem usar ao receber uma reclamação de um hóspede e transformar a situação negativa em uma oportunidade de criar clientes leais para o resto da vida.
“Se você consertar demais (um problema), você criará uma experiência melhor do que as pessoas que não tiveram problemas”, disse Lansky. Um exemplo de “conserto excessivo” pode ser dar aos clientes passes na primeira fila, junto com vouchers para sorvete grátis e um cupom para estacionamento grátis que encorajará uma visita futura. “Eles eram veneráveis e você mostrou que estava lá para apoiá-los”, diz ele sobre a correção excessiva.
Ele também compartilhou que belas fotos retratando paisagismo colorido e espaços amplos em sites incentivam a visitação.
“Para que uma recuperação funcione, ela precisa ser duradoura”, disse Lansky. Isso inclui manter os protocolos de segurança COVID-19 em vigor após a pandemia passar. Ele diz que os viajantes passaram a apreciar o distanciamento social, a capacidade de reservar experiências com antecedência e continuarão a pagar mais para ter uma experiência de maior qualidade.
Um exemplo é um hotel na Áustria que reservou quatro quartos e os tornou adequados para cães. Quando as reservas eram feitas, o hotel “escrevia” um e-mail para o cachorro do proprietário expressando entusiasmo pela visita que se aproximava. Com a mudança, a receita do hotel cresceu 359%, e sua classificação no Trip Advisor passou de 62 para 1 em sua região.
"Muitas pessoas olham para ele (fazendo adaptações) meio vazio", disse Lansky. "Mas é um novo nível de compartilhamento."