Melhorando as experiências dos hóspedes por meio da tecnologia
Conforme os hóspedes retornam aos parques temáticos e atrações, a tecnologia inovadora pode melhorar sua experiência. Aqui está uma olhada nas soluções de tecnologia que podem ajudar a fortalecer um retorno pós-pandemia e aumentar as pontuações de satisfação dos hóspedes.
Tecnologia wearable
As pulseiras de identificação por radiofrequência (RFID) permitem que os hóspedes “usem” sua identidade e informações de cartão de crédito em seus pulsos, enquanto permanecem conectados ao banco de dados do parque temático / atração.
“Esta pulseira RFID oferece ao hóspede tudo o que ele precisa para entrar nas instalações e passear, bloquear / desbloquear armários, pagar por mercadorias usando uma carteira virtual vinculada ao seu crédito e acessar quaisquer direitos oferecidos pela operadora”, diz Anthony Palermo, co-fundador da Connect & GO. Embora as bandas RFID sejam as últimas em vestíveis, elas também podem vir com uma versão em código de barras ou código QR que pode ser lida por leitores ou operadores.
O parque de diversões coberto Méga Parc, na cidade de Quebec, usa pulseiras RFID do Connect & GO para manter os hóspedes felizes, ao mesmo tempo que segue os limites de admissão do COVID-19.
“A plataforma Connect & GO nos permite criar intervalos de tempo e gerenciar capacidade”, diz Angelina Miconiatis, diretora do Méga Parc. “A flexibilidade das pulseiras RFID nos permite escanear facilmente os visitantes nos pontos de entrada e ver imediatamente se eles têm permissão para acessar o parque naquela data e hora específicas.”
Além disso, “como nossos passeios têm restrições de altura, também podemos configurar os pontos de acesso de cada passeio para aceitar ou negar a entrada no passeio se o tipo de categoria de pulseira que o piloto possui não atender aos requisitos de altura”, diz ela.
O Zoológico Granby do Canadá também implementou pulseiras RFID da Connect & GO para controle de acesso, pagamentos sem dinheiro e admissão a passeios e atividades que têm taxas.
“Em colaboração com a Connect & GO, desenvolvemos uma experiência interativa totalmente nova”, observa Samuel Grenier, diretor de operações do Zoológico Granby. “Ele permite que os visitantes participem de missões, colecionem emblemas e desfrutem de experiências únicas.”
A tecnologia vestível desencadeia experiências de iluminação surpresa e sons e pistas musicais em todo o zoológico.
“Esta experiência única permite que nossos hóspedes criem souvenirs (fotos / vídeos),” Grenier. “Também existe uma plataforma online onde cada visitante pode ver a sua evolução e fazer o download dos seus souvenirs / memórias.”
A nova tirolesa Interzip Rogers que cruza o rio que conecta as províncias canadenses de Ontário (perto de Ottawa) e Quebec também está usando o Connect & GO para gerenciar o acesso dos passageiros. Nesse caso, a empresa está usando leitores de código QR para gerenciar os passageiros, além da plataforma Konnect da Connect & GO para vendas / reservas de ingressos online e entrega de ingressos por e-mail.
“É mais fácil para os hóspedes selecionarem os ingressos que desejam”, afirma Emile Seguin, gerente de projetos da Interzip Rogers. “Também torna mais fácil agendar datas e horários.”
Aplicativos de marca
Atrações.io fornece uma plataforma de software como serviço (SaaS) que permite que as atrações dos visitantes implantem e gerenciem seus próprios aplicativos de marca para smartphones. Esses aplicativos de plataforma móvel ajudam os hóspedes a planejar suas visitas, reservar ingressos, se orientar, pedir comida no local e ficar em contato com a atração depois de saírem.
“Ao conectar a jornada do hóspede antes, durante e após a visita, os operadores de atrações podem oferecer experiências personalizadas e sem atrito aos hóspedes em grande escala”, diz Emma Jones, chefe de marketing da Attractions.io. O uso do sistema SaaS também permite que o zoológico examine as principais métricas, incluindo a satisfação do hóspede e o gasto per capita.
Atrações.io criou e mantém o aplicativo móvel da San Diego Zoo Wildlife Alliance com base no pagamento de assinatura. De acordo com Christian Wooten, designer gráfico interativo júnior do departamento de marketing da aliança, ter um aplicativo tão rico em recursos é uma obrigação.
“No mundo de hoje, os hóspedes esperam que forneçamos um aplicativo que os ajude a se locomover no zoológico e no parque de safári, aprender onde nossa vida selvagem está e informações sobre ela, e poder comprar ingressos e produtos com ela, seja aqui ou em casa ”, disse Wooten ao IAAPA News Hub. “É tudo uma questão de fornecer conveniência para melhorar a experiência de nossos hóspedes.”
Hunderfossen Familiepark em Fåberg, Noruega, também depende da plataforma Attractions.io para gerenciar e atualizar seu aplicativo móvel multifacetado.
“Eu sempre disse que você não tem um aplicativo apenas para ter um aplicativo”, diz Geir Sondre Dahle, o gerente da web do parque. “Deve proporcionar ao hóspede uma melhor experiência no parque. A flexibilidade de informar o hóspede com um aplicativo é muito melhor do que com um mapa impresso feito um mês antes da abertura. As coisas mudam durante a temporada, e então você pode apenas atualizar o conteúdo no aplicativo, e o aplicativo é 100% relevante para o usuário. ”
Gestão de filas
A solução de gerenciamento de fluxo e multidão da Veovo fornece aos parques temáticos e outras atrações percepções acionáveis sobre como os hóspedes se movem, brincam e esperam em suas instalações. O sistema pode ser usado para medir os tempos de espera da viagem, usando esses dados para melhorar o gerenciamento de filas e alertar os clientes sobre os tempos de espera nas placas suspensas. Esses dados podem ser usados para melhorar o fluxo de hóspedes durante os horários de pico, para que os hóspedes possam navegar por áreas congestionadas com menos frustração.
“Com uma melhor distribuição de convidados, o congestionamento e os tempos de espera são minimizados”, afirma Christian Bugislaus Carstens, gerente de relações públicas e marketing digital da Veovo. “Com os dados, os operadores podem planejar, prever e aperfeiçoar as experiências dos hóspedes.”