Equipe de verão: aumentando o moral da equipe
A adversidade pode testar até mesmo as melhores equipes, mas o foco do Aquário Two Oceans no moral da equipe ajudou a mantê-los juntos no ano passado.
“Ter uma equipe feliz e resiliente é tudo”, diz Helen Lockhart, gerente de comunicação e sustentabilidade do aquário. “É vital que você invista em sua equipe, não apenas financeiramente, mas também emocional e espiritualmente. Sua equipe será mais resiliente e a experiência do visitante será melhor porque os convidados vão se envolver com esse grupo incrível de pessoas. ”
Uma equipe resiliente também fornece um bom retorno sobre o investimento por meio de maior satisfação no trabalho, engajamento e produtividade, bem como redução da rotatividade de pessoal.
Conecte-se com os membros da equipe
O Aquário Two Oceans na Cidade do Cabo, África do Sul, começou a desenvolver programas de engajamento de funcionários antes do COVID-19 chegar. O trabalho do aquário com a consultora Dra. Mariheca Otto, diretora geral da Motto Business Consulting, deu a ele uma vantagem significativa no auxílio aos funcionários durante a pandemia.
De março a setembro de 2020, o Aquário Two Oceans teve que fechar. Nenhum dos 100 funcionários foi licenciado. A curadoria se dividiu em duas equipes e continuou cuidando dos animais. A equipe técnica manteve tudo funcionando. Outras equipes - como finanças, marketing e comunicações - trabalharam remotamente. A equipe de front-of-house e funções / eventos teve que esperar até a reabertura.
Manter contato com os funcionários foi fundamental. Com a ajuda de Otto, a liderança do aquário aumentou o número de check-ins para ver como os gerentes e as equipes estavam lidando. “Manter contato com nossas equipes era importante porque havia pessoas que lutavam contra o isolamento. Além de reuniões online, estávamos tendo encontros virtuais de café e bate-papos sobre o trabalho das pessoas, família, filhos e animais de estimação ”, diz Lockhart.
“Nosso CEO Michael Farquhar se juntou a uma das equipes curatoriais que trabalhavam no local e ajudou com o mergulho. Foi importante que eles se sentissem reconhecidos e contassem com o apoio e a ajuda do CEO ”, afirma.
Seja aberto e honesto
O aquário Two Oceans usou as economias para pagar os salários dos funcionários e recebeu apoio de seus proprietários, o Victoria & Alfred (V&A) Waterfront. Durante o fechamento do primeiro mês, todos receberam pagamento integral. “De junho a outubro, tivemos que cortar salários porque não estávamos gerando receita”, diz Lockhart.
A administração teve que ser aberta sobre as finanças do aquário e explicar por que os cortes foram necessários. Embora não tivessem todas as respostas, eles se comprometeram a se comunicar com a equipe da maneira mais transparente e frequente possível, conforme a situação evoluísse. Quando as pessoas precisavam de ajuda - para pagar contas de dados mais altas enquanto trabalhavam em casa, por exemplo - a empresa entrou em cena.
Após o bloqueio, a alta administração restaurou gradualmente os salários, começando com os trabalhadores com salários mais baixos e terminando com os seus próprios. “Agora, todos estão de volta ao seu salário original”, diz Lockhart.
Compartilhe Sentimentos e Elogie o Visitante
Ter uma equipe de longa data apaixonada pela missão do aquário foi uma ajuda.
“Temos a sorte de trabalhar em um ambiente tão maravilhoso com belos animais. Para muitos funcionários, o aquário é como uma segunda casa. É um trabalho realmente significativo ”, diz Lockhart.
Com o retorno dos funcionários em 2020, a atração repetiu uma pesquisa em toda a empresa (realizada inicialmente em 2018) para reavaliar as atitudes dos membros da equipe. Ele revelou que “os funcionários são 97% leais e comprometidos com a organização, e esse número não mudou”, diz Lockhart.
A pesquisa destacou a necessidade de atividades de formação de equipes e treinamento para compensar o tempo perdido. “É necessário mais trabalho em termos de liderança com inteligência emocional e construção de resiliência”, diz Lockhart.
Ela já fez uma sessão de bem-estar para a equipe da frente da casa. Incluía uma meditação guiada, fazendo com que as pessoas respirassem e refletissem juntas. Lockhart os incentivou a pensar sobre o que os agradecia e pediu que colocassem em palavras um presente que dariam a sua equipe.
“Foi incrivelmente comovente vê-los expressando o que sentiam um pelo outro”, diz ela. “Assim que eles começaram a compartilhar seus sentimentos e onde estavam, eles perceberam que não estavam sozinhos. Há espaço para dar às pessoas mais momentos de atenção durante o dia. ”
A equipe de gerenciamento está procurando facilitar um ambiente de trabalho mais flexível. “Além disso, quando for seguro fazer isso, queremos fazer uma festa onde os funcionários possam se divertir muito juntos”, diz Lockhart.
Nesse ínterim, compartilhar comentários positivos dos visitantes em e-mails regulares da equipe ajudou a elevar o moral. “Tivemos sorte porque os habitantes de Capetão estavam desesperados para voltar ao aquário, então abrimos em uma alta fantástica”, diz Lockhart.
Ouça ativamente
No entanto, a equipe de gerenciamento reconheceu os temores dos funcionários sobre o retorno ao trabalho e os encorajou a expressar suas ansiedades. “Alguns de nossos funcionários perderam parentes e alguns tinham parceiros que perderam empregos, então tomamos uma abordagem muito compassiva com eles”, diz Lockhart.
A empresa também reconheceu as frustrações das pessoas. A equipe de frente de casa achou difícil atuar como aplicadores de segurança do COVID-19, por exemplo. “Tem sido muito desgastante para eles porque normalmente são eles que inspiram nossos visitantes sobre nossos animais e exibições”, diz Lockhart.
Desde a reabertura, a liderança do aquário continuou a ouvir ativamente os funcionários.
“Como toda organização, ainda temos nossos problemas”, diz Lockhart, “mas nossa equipe de gerenciamento sênior está comprometida em cuidar de nossa equipe e fazer o melhor que pudermos por eles”.