5 coisas que não vão embora após a pandemia
Em 2020, a pandemia COVID-19 representou o maior desafio para a indústria de atrações desde a década de 1940, já que quase todas as atrações do mundo foram forçadas a fechar na última primavera.
Como vários reabriram em 2020, eles foram forçados a se adaptar e inovar em face de um "novo normal". Como o lançamento global de vacinas fornece a esperança necessária, atrações em todo o mundo estão ansiosas para retornar às operações completas. Embora verificações de temperatura, requisitos de máscara e filas socialmente distantes possam eventualmente ser retirados, outras mudanças vieram para ficar.
Gerenciamento de capacidade
Embora as restrições governamentais forcem muitas atrações a limitar a capacidade no início da temporada de 2021, algumas ferramentas empregadas pela indústria permanecerão por muito tempo depois que essas restrições forem suspensas. Andreas Andersen, presidente e CEO do Grupo Liseberg da Suécia, observou uma diminuição do apetite por filas por anos, uma tendência que só se acelerou durante a pandemia. Ele prevê que mais atrações se movam em direção a preços diferenciados - e eventualmente dinâmicos - para distribuir melhor as multidões de visitantes e controlar a capacidade. Ele também projeta que as soluções de filas digitais se tornarão uma parte ainda maior da experiência do hóspede. Mas a fila digital não é adequada para todas as instalações. A Holiday World & Splashin 'Safari em Santa Claus, Indiana, inicialmente pensou que continuaria a usar o sistema de filas virtuais empregado em 2020 como parte de seu conjunto de amenidades gratuitas para hóspedes, mas decidiu abandonar o sistema devido à aceitação mista de hóspedes.
Operações sem dinheiro
Muitas atrações já haviam mudado para operações sem dinheiro nos anos que antecederam a pandemia, mas operar na era do coronavírus acelerou a tendência, estimulando uma aceitação ainda maior do consumidor em todos os tipos de negócios. Embora Amanda Thompson, OBE, diretora-gerente da Blackpool Pleasure Beach Ltd. no Reino Unido e presidente da IAAPA de 2021, mencione que as transações sem dinheiro são mais seguras para os membros da equipe e convidados, a instalação enfrenta o desafio de encontrar a melhor maneira para seus hóspedes mais jovens fundos de acesso. “Nem todas as crianças têm telefones”, acrescentando que a importância da tecnologia móvel pode fazer com que muitas atrações abram lojas de telefones.
Concessões Touchless
À medida que as atrações buscavam minimizar o contato com os hóspedes, comidas e bebidas se tornou uma área privilegiada para utilizar a tecnologia para tornar o processo mais eficiente. Os aplicativos móveis de pedido de comida agora são populares entre as operadoras de atrações maiores e isso deve se espalhar por todo o setor. Além de minimizar o contato, os aplicativos de pedidos móveis reduzem os tempos de espera, resultando em maior satisfação do hóspede. Dennis L. Speigel, fundador e CEO da International Theme Park Services Inc., observa que esses aplicativos também impulsionam o aumento das compras por impulso por limite. Outro impacto foi a ressurreição de códigos QR digitalizáveis - que praticamente desapareceram - como meio de transmitir eventos, exibir mapas de parques e compartilhar informações de menu sem a necessidade de imprimir cópias em papel.
Saiba mais sobre o impacto dos códigos QR nas atrações e como criar os seus próprios, em "Decifrando o Código."
A limpeza é ainda mais importante
A limpeza é um valor central das atrações, mas o advento do COVID-19 apenas o tornou mais importante. À medida que a pandemia se torna uma lembrança, os hóspedes ainda priorizam a limpeza das instalações que visitam.
“Prevemos estar mais atentos para manter os pontos de contato em brinquedos e atrações desinfetados por algum tempo e, em geral, manter nossa equipe de limpeza no controle de todos os aspectos de nossa operação onde qualquer preocupação possa surgir”, disse Eric Anderson, presidente da Quassy Amusement & Waterpark em Connecticut.
Rick Knoebel, do Knoebels Amusement Resort, da Pensilvânia, diz que os dispensadores de desinfetante para as mãos serão uma visão bem-vinda em um futuro próximo. Embora ele avise que “os dias de carimbar as mãos podem estar contados. Carimbos podem ser lavados rapidamente com um desinfetante à base de álcool ”.
Novas maneiras de gerar receita
No ano passado, as restrições governamentais impediram muitas instalações de abrir em sua maneira tradicional e os levaram a encontrar novas maneiras criativas de gerar receita. A Knott's Berry Farm, na Califórnia, lançou um festival gastronômico de sucesso, embora os passeios não fossem permitidos. O Six Flags Great Adventure em Nova Jersey reviveu seu safári drive-thru de animais, e o Busch Gardens Williamsburg da Virgínia desenvolveu um evento de preço premium e capacidade limitada “Taste of Busch Gardens”.
Outros parques, como o Sesame Place da Pensilvânia e o Six Flags America de Maryland, estenderam seus calendários operacionais, aproximando-se da operação o ano todo. O Knoebels Amusement Resort lançou o “Joy Through the Grove”, uma experiência de luz de Natal drive-thru. Carros fizeram fila por horas para vivenciar o evento, e agora o parque parece que veio para ficar. Quassy tradicionalmente evitou eventos pós-temporada, mas neste outono, ele lançará um show drive-in de luz laser que utilizará seu estacionamento como uma experiência de cinema drive-in.
Enquanto o mundo lentamente coloca a pandemia no espelho retrovisor, muitas das mudanças que faziam parte da vida cotidiana felizmente serão esquecidas, mas outras melhoraram as operações e permanecerão por muitos anos.
Saiba mais sobre como as atrações encontraram maneiras únicas de abrir e estender suas temporadas com "Os parques temáticos da Califórnia são criativos."