Alimentando a recuperação
À medida que o COVID-19 se espalhava, também crescia a cooperação entre as atrações e seus fornecedores. Tanto as operadoras quanto os fornecedores continuam se ajustando aos efeitos do coronavírus.
Funworld conversou com PGAV Destinations of St. Louis, Missouri, Estados Unidos, e ThisPlays International de Eindhoven, Holanda, para compartilhar como as operadoras e fornecedores colaboram para instalações seguras durante a pandemia global.
Trazendo convidados de volta com segurança
Durante o início do COVID-19, a empresa de planejamento e design global PGAV Destinations lançou um estudo sobre o impacto do distanciamento social para aprender como a separação recomendada entre grupos de pessoas afetava a capacidade e o fluxo de pessoas através dos espaços de atrações. A empresa, então, usou essas informações para aconselhar atrações sobre pivôs operacionais e como criar novos parâmetros para suas instalações.
“Uma de nossas tendências favoritas que emergiram durante esse tempo de manter as pessoas 'COVID seguras' foi o ressurgimento das experiências de drive thru”, disse Tiffany Rawson, gerente de projeto da PGAV. “Do 'Drive-Thru Zoo Boo' do Zoológico de San Antonio ao evento 'Flicks & Fireworks' do SeaWorld Orlando, a clubes de dança e shows em estacionamentos, as atrações foram além para criar novas experiências combinando entretenimento, educação, nostalgia e união comunitária. ” Certamente, uma das vantagens das experiências drive-thru é que sua flexibilidade permite que se tornem uma oferta repetida, adicionada ao calendário na frequência que uma instalação desejar.
Medidas de limpeza aprimoradas também são de grande importância para as atrações.
“A chave será implementar as medidas de segurança que são importantes para o seu público-alvo e comunicar essas medidas de forma eficaz para levar esses visitantes à sua atração”, diz Rawson.
Ela cita o Museu da Cidade de St. Louis por encontrar uma solução emprestada de um setor relacionado.
“Eles procuraram na indústria de processamento de alimentos uma solução de limpeza chamada Biomist que desinfetasse o ambiente muito complexo e altamente tátil deste museu”, diz ela.
Usando Dados para Capacitar Decisões
Quando a pesquisa anual "Voice of the Visitor" da PGAV perguntou aos visitantes sobre suas motivações para visitar atrações, "segurança" passou de 14º lugar em importância em 2019 para 1º lugar em 2020. Afortunado para as atrações são os dados que as etapas mais fáceis e menos caras - como exigir máscaras e fornecer limpador de mãos - são classificadas como as mais importantes. Enquanto isso, as medidas que exigem um investimento significativo, como sistemas de filtragem de ar aprimorados, foram mencionadas com menos frequência na pesquisa e tiveram uma classificação inferior.
Obviamente, uma das principais desvantagens de todos esses requisitos é a criação de uma atmosfera pesada e sombria para os hóspedes que já suportaram os impactos severos do COVID-19 por um longo tempo e podem estar visitando atrações como uma fuga. Portanto, a PGAV diz que algumas atrações adotaram abordagens inteligentes para trazer leveza à situação.
“Um dos nossos exemplos favoritos é o Walt Disney World Resort usando Stormtroopers para impor requisitos de distanciamento social entre grupos de pessoas”, diz Rawson, referindo-se à área Star Wars: Galaxy's Edge do Disney's Hollywood Studios em Orlando. “Excelente uso de uma propriedade intelectual (IP) existente e executado de forma que a entrega da mensagem faça você parar e rir.” Ela revela que outro esforço criativo, divertido e de marca pode ser encontrado no Holiday World em Santa Claus, Indiana, Estados Unidos. O parque transformou suas estações de desinfetante para as mãos em estações de “Santa-tizer”.
Rawson enfatiza que um benefício para as atrações de fazer os hóspedes se sentirem seguros o suficiente para visitar ficará evidente no número de visitantes que passam pelo portão da frente e permanecem por tempo suficiente para gastar mais dinheiro.
Quanto ao que vem pela frente, ela observa que agora é o momento de planejar com antecedência para os dias pós-pandemia. “Uma das coisas que a indústria de atrações pode estar faltando agora é se preparar para a poderosa onda de visitantes que vai voltar. Prevê-se que a demanda reprimida alimentará nossa recuperação, já que muitos têm fantasiado sobre viagens que foram adiadas e / ou viagens como forma de escapar do estresse diário. O planejamento para esse dia agora ajudará as atrações a superar as demais ”, afirma Rawson.
Oportunidades de gastos criativos
ThisPlays é um fornecedor holandês de conceitos fotográficos autônomos para a indústria de atrações. Embora vários parques de diversões, zoológicos, museus e outras instalações tenham sido reabertos com segurança com capacidade reduzida, passeios no local e outras experiências geralmente têm restrições de capacidade no local. Como resultado, os fornecedores de fotografia em trânsito foram afetados, com lojas fechadas porque os hóspedes não conseguem entrar nas lojas de fotos para ver e comprar imagens.
Mark Van Der Weide, fundador e proprietário da ThisPlays, diz que sua empresa obteve sucesso ao introduzir lojas de fotos “pop-up” sem contato, acrescentando que descobriu que as atrações hesitam em fazer modificações de longo prazo e grandes mudanças estruturais nas instalações.
“Percebemos que muitos parques de diversão, e zoológicos em particular, ainda têm áreas abertas de alto potencial ao longo de suas principais rotas que correspondem aos 6 a 9 metros quadrados necessários”, diz Van Der Weide, ”referindo-se aos requisitos de distanciamento social. “Transformamos isso em uma oportunidade, oferecendo lojas pop-up baseadas em participação nos lucros (onde os visitantes podem comprar fotos). Resumindo, pedimos apenas 9 metros quadrados e uma tomada elétrica e nos comprometemos com uma experiência fotográfica segura e de alta qualidade. ”
Ele diz que as lojas pop-up seguem o modelo 3S da ThisPlays - Safe-Self-Service. É um sistema de pagamento sem contato, com higienizadores de mãos integrados à experiência. A divisão da receita permite que as atrações gerem um novo fluxo de receita sem ter que fazer um grande investimento.
“Embora o volume de visitantes tenha caído mais de 50% em muitos parques, nossa receita por máquina caiu apenas 11%”, diz ele. “Fomos capazes de controlar os danos até certo ponto, enquanto nossa solução sem contato nos permitiu ficar abertos durante toda a temporada, combinada com o spin-off de lojas fechadas ou com capacidade limitada.”
Em 2021, Van Der Weide vê parques de diversões e outras atrações em busca de fontes de receita seguras, escalonáveis e baseadas em ações, uma vez que alguns podem carecer da introdução de novos gastos de capital. “Também estamos vendo uma rápida transição em direção a isso na indústria de museus, bem como em alguns zoológicos tradicionais que costumavam ser um pouco distantes quando se trata de comercializar a experiência interna”, diz ele.
Van Der Weide também prevê um futuro brilhante para a fotografia em viagem pós-coronavírus, uma vez que os sistemas de reconhecimento de rosto irão evoluir a experiência de compra de fotos tradicional, para uma voltada para a personalização.