Pedir aos associados sazonais que “fiquem um pouco” pode ser mais fácil quando eles se sentem em casa.
A contratação adequada de pessoal para os parques de diversões e temáticos continua a representar um desafio significativo, agravado pelo impacto perturbador da pandemia da COVID-19. Apesar deste obstáculo, uma estratégia eficaz de retenção de colaboradores através de alojamento presencial tem permitido a vários operadores manter associados dedicados.
A Funworld conversou com quatro operadores de atrações experientes, explorando como cada um desenvolveu alojamento para funcionários no local em suas respectivas atrações. Esses profissionais experientes compartilham as nuances do processo de desenvolvimento habitacional, o estabelecimento de padrões de qualidade e preços, e compartilham insights importantes para parques de diversões e temáticos que buscam implementar suas próprias soluções de habitação para funcionários.
Os primeiros passos
“A melhor coisa que fizemos antes de construir [nossas moradias para funcionários] foi visitar e conversar com outros funcionários do parque que já tinham moradias para funcionários”, diz Leah Koch-Blumhardt, diretora de comunicações da Holiday World e Splashin 'Safari em Papai Noel, Indiana. “Eles nos deram boas ideias, como considerar o gênero ao construir banheiros e incluir amplo armazenamento.”
Os parques nos Estados Unidos que pretendem alojar trabalhadores internacionais não devem poupar nas cozinhas, diz ela. Os membros da equipe internacional preferem cozinhar mais do que os empregados domésticos. Quando todos os membros saem do trabalho ao mesmo tempo, a cozinha fica lotada, explica Koch-Blumhardt. Na hora de avançar com a construção, contrate um bom gerente para supervisionar o projeto, ela recomenda.
Eugene Naughton, presidente da A Companhia Dollywood em Pigeon Forge, Tennessee, sugere equilibrar o tamanho da residência, onde localizá-la e como financiar o empreendimento.
“Planeje tendo em mente o tamanho futuro da sua organização, não o número atual de funcionários”, diz Naughton. Não se esqueça da participação do governo no desenvolvimento – o seu envolvimento pode ter impacto no licenciamento, nas restrições de zoneamento e nas regulamentações ambientais da cidade, condado, estado e país, recomenda ele. Os especialistas acreditam que é importante questionar o “porquê” da oferta de alojamento aos funcionários.
Coloque a equipe em primeiro lugar
Todos consultados para esta história da Funworld construíram residências para funcionários para aumentar seu quadro de funcionários. Em 2012, Europa-Park em Rust, na Alemanha, havia escassez de funcionários.
“Construímos um edifício residencial logo atrás dos limites do Europa-Park, no estilo de um antigo galpão de tabaco”, explica Ann-Kathrin Mack, arquiteta e sócia do parque. “Para homenagear a região.”
Embora o alojamento dos funcionários sempre tenha sido importante, ela acredita que a questão se tornou mais premente nos últimos anos. Naughton viu a necessidade e continua a responder a ela. Ele planeja concluir outras 350 unidades até março de 2024. Dollywood terá então acomodações para 1,100 funcionários.
Definir requisitos
“Quase todos os funcionários optariam por receber moradia, se não implementássemos um sistema de pré-requisitos”, diz Benedict Kaltenecker, gerente sênior de relações públicas e mídia social da Legoland Alemanha em Gunzburgo, Alemanha.
A distribuição das unidades é feita em sistema de pontos, afirma. Normalmente, os funcionários devem morar entre 100 km e 150 km de distância. Os inquilinos pagam um desconto no apartamento e o preço é reajustado anualmente de acordo com o índice oficial de aluguel.
No Compass Commons do Holiday World, os residentes devem ter pelo menos 18 anos e provar que moram a 50 quilômetros ou mais do parque, diz Koch-Blumhardt. “Cobramos deles uma taxa semanal, que é automaticamente deduzida de seus contracheques”, diz ela.
Na Dollywood, os trabalhadores pagam US$ 125 por semana por suas unidades que possuem cozinha, internet e lavanderia próprias. Um bonde os leva ao parque para trabalhar e os leva de volta para casa quando o turno termina.
O Europa-Park cobra caro pela habitação porque não pretende lucrar com a oferta.
O benefício para as operadoras
Além de um aluguel equipado com móveis modernos, cozinha e estacionamento subterrâneo, o Europa-Park também adicionou um pátio e outros espaços compartilhados. Isto incentiva um ambiente social, diz Mack.
“Muitos dos membros da nossa equipe vêm de longe e queremos que seja o mais fácil possível para eles se instalarem e se sentirem bem-vindos”, diz ela. “Isso torna mais fácil conhecer pessoas e fazer amigos.”
Aos novos membros da equipe é oferecida uma mudança fácil e eles podem se instalar rapidamente, sem a necessidade de procurar um apartamento em um lugar que não conhecem muito bem. Isso os tranquiliza, diz Mack.
“As vantagens de ter residências em Dollywood resolvem um problema operacional”, diz Naughton. O parque pode entregar um dia de excelência aos hóspedes de forma consistente desta forma, pois o parque do Tennessee está equipado para cuidar de seus funcionários e atender à crescente demanda por entretenimento na região. O Tennessee é um dos estados que mais cresce no turismo, onde a taxa de desemprego ficou recentemente abaixo de 3%.
Naughton diz que múltiplas culturas vivem sob o mesmo teto e às vezes outros residentes se perguntam por que fazem certas coisas. Esses funcionários internacionais ofereceram uma refeição relevante à sua cultura para os colegas residentes do dormitório. Durante a refeição, os anfitriões explicaram os costumes da sua terra natal. No Dollywood, se um membro da equipe trabalhar fantasiado, o guarda-roupa fica no dormitório.
Para a Holiday World, a adição do Compass Commons proporcionou um impacto positivo. “Anteriormente, operávamos nossas montanhas-russas de madeira com três operadores”, diz Koch-Blumhardt. “Este ano conseguimos operá-los com cinco ou seis em dias movimentados. Como resultado, as nossas ‘viagens por hóspede’ aumentaram significativamente num ano em que a frequência aumentou 10%.”
Todos os funcionários do parque – em Dollywood, Holiday World, Legoland Deutschland ou Europa-Park – acreditam que construir alojamentos para funcionários é um investimento na sua operação.
“Não espere”, diz Koch-Blumhardt. “Gostaríamos de ter investido nisso anos atrás.”
Ela acrescenta que o local é um reflexo direto da seriedade com que uma propriedade leva a experiência do hóspede, diz ela.