Pagar na caixa registradora pode se tornar coisa do passado.
Six Flags, Coca-Cola e Amazon se uniram para inaugurar uma nova era sem filas de caixa em lojas selecionadas do parque. Em 1º de junho de 2023, o Six Flags Great Adventure em Jackson Township, Nova Jersey, abriu a primeira loja Quick 6 em um parque temático com a tecnologia Just Walk Out da Amazon.
Os clientes têm a oportunidade de retirar a mercadoria e sair da loja sem ter que esperar na fila do caixa. O Six Flags continuou o lançamento em 2023 com um segundo local Quick 6 no Six Flags Magic Mountain em Valencia, Califórnia, em 28 de setembro.
Como funciona
Quando os visitantes do parque retiram o que desejam das prateleiras, os itens são colocados em seu carrinho virtual. Ao sair, suas seleções são cobradas automaticamente na forma de pagamento utilizada para entrar na loja. As lojas de 400 pés quadrados oferecem uma seleção de produtos Coca-Cola, lanches, ponchos, protetor solar e outros itens de varejo.
“Isso nos permite inovar no espaço do parque temático, proporcionando aos nossos hóspedes acesso rápido a produtos exclusivos”, disse Stephanie Borges, vice-presidente de parcerias corporativas do Six Flags.
Ela acrescenta que todas as transações são salvaguardadas, por isso não há preocupação por parte dos hóspedes sobre o tratamento dos dados de pagamento de forma diferente dos checkouts padrão. Até o momento, os cartões de crédito são a única forma de pagamento aceita no Quick 6. “Tivemos grande sucesso com pessoas entrando e comprando bebidas e lanches.”
A nova forma revolucionária de gerar receitas elimina a necessidade de esperar na fila para pagar. “Esperamos ver a adoção de pessoas chegando para evitar filas e fazer um lanche rápido e beber”, diz Rachel Chahal, diretora de parcerias de diversão/refeição da The Coca Cola Company.
A ciência por trás da venda
Os visitantes têm acesso à loja tocando ou inserindo seus cartões de crédito no portão de entrada. Nesse momento, a tecnologia atribui a eles um código numérico temporário, que serve como assinatura digital exclusiva para a viagem de compras. O sistema mantém o código durante todo o tempo do comprador no Quick 6. À medida que ele sai, o código desaparece e, se ele voltar, recebe um novo código. A Amazon afirma que a confiança e a privacidade do cliente são fundamentais para a experiência.
De acordo com Jon Jenkins, vice-presidente de tecnologia Just Walk Out da Amazon, enquanto os clientes estão na loja, várias câmeras montadas especializadas que monitoram toda a loja empregam uma combinação de visão computacional e aprendizado de máquina para determinar quem tira o quê das prateleiras e quando. eles saem, cobra-lhes o valor correto.
A tecnologia utiliza reconhecimento de objetos para identificar mercadorias com precisão, e o sistema é programado para saber o que está olhando. Impressionantemente, quando um cliente devolve por engano um item ao lugar errado, o sistema se ajusta de acordo. Ele também alerta um funcionário da loja para colocar o item perdido de volta no lugar correto. Para itens menores e difíceis de ver, como chicletes ou protetores labiais, sensores de peso nas prateleiras detectam quando os clientes pegam algo.
“Itens muito pequenos são um desafio interessante para um sistema de visão computacional, porque as câmeras – os sensores primários – só conseguem ver uma determinada quantidade”, diz Jenkins. “Ter sensores adicionais nos permite fazer coisas muito legais em termos de resolução de problemas que de outra forma seriam muito difíceis de resolver apenas com câmeras.”
A tecnologia é tão atenta que se um hóspede pegar uma lata de Coca-Cola na loja Quick 6,
a tecnologia Just Walk Out adiciona-o ao carrinho virtual. Se eles o devolverem à prateleira, o
o sistema o remove automaticamente do carrinho. Ele diz que a tecnologia pode distinguir os compradores uns dos outros sem coletar ou usar qualquer informação biométrica.
A precisão da tecnologia permite rastrear até mesmo grupos de compradores do Quick 6. Mais de uma pessoa pode entrar em uma loja equipada com Just Walk Out com um único cartão de crédito. O sistema rastreia cada comprador, mas associa todos desse grupo ao mesmo instrumento de pagamento. Quando o grupo sai da loja, o sistema sabe quais clientes estavam utilizando o mesmo cartão e gera um recibo para a transação coletiva.
“Sem conhecer a tecnologia, parece mágica”, diz Gérard Medioni, vice-presidente e distinto cientista da Amazon. “Mas criar essa mágica – determinar quem pegou o quê – é mais difícil do que você pensa.”
Em um esforço iniciado há oito anos, Medioni chefiou uma unidade de cientistas pesquisadores que projetou a tecnologia Just Walk Out. Agora está disponível em mais de 70 lojas da Amazon em locais nos Estados Unidos, Reino Unido e Austrália, em locais como aeroportos e estádios esportivos onde os visitantes não querem perder tempo esperando em filas.
Nos parques de diversões, o sistema oferece a vantagem de dar aos visitantes mais tempo para aproveitar mais atrações que os parques têm a oferecer, em vez de esperar nas filas do caixa das lojas.
Impacto Econômico
Além dos benefícios listados acima, os proprietários e operadores estarão interessados no impacto nas vendas nos locais Just Walk Out. Em setembro de 2023, a Amazon revelou que o Lumen Field – o estádio da franquia Seattle Seahawks NFL – abriu uma loja de conveniência em 2022 chamada District Market com tecnologia Just Walk Out.
Uma vez online, as vendas mais que duplicaram as da loja anterior no mesmo local. Além disso, as pontuações da pesquisa de satisfação dos fãs atingiram o nível mais alto de todos os tempos. Desde então, o Lumen Field adicionou a tecnologia Just Walk Out a oito locais de concessão de estádios. A Coca-Cola Company está satisfeita com os primeiros resultados nas lojas Quick 6.
“Sentimos que este tipo de tecnologia é a próxima geração que move as pessoas rapidamente através das filas e é capaz de voltar às emoções. Ter os mercados Quick 6 permite que os hóspedes tenham mais opções disponíveis”, acrescenta Chahal.
Quanto ao futuro, Borges diz que a Six Flags espera expandir a tecnologia Quick 6 para mais lojas nos próximos anos.