Quando os visitantes vão aos parques e atrações, muitos deles pegam os mapas impressos que normalmente ficam expostos na entrada. No entanto, os visitantes do Universal Orlando descobriram no início deste ano que os mapas outrora onipresentes em seus parques, de repente, não estavam mais disponíveis. Em vez disso, os hóspedes foram incentivados a baixar o aplicativo móvel da Universal e navegar pelos parques usando os mapas digitais do resort.
A mudar para navegação em smartphone é uma tendência que vem ganhando força. Tal como acontece com os mapas rodoviários, os telefones fixos, as câmaras autónomas e outras convenções de longa data, a tecnologia disruptiva dos smartphones tem o potencial de mudar a forma como os hóspedes navegam no ambiente à sua volta.
Atrações.io, uma empresa de aplicativos móveis com sede no Reino Unido que desenvolve mapas de marca para atrações, aproveita o aumento do interesse na transição para a orientação digital. “Livrar-se dos mapas impressos pode ser uma perspectiva assustadora”, reconhece Jacob Thompson, chefe de sucesso do cliente. No entanto, existem razões convincentes para fazer a mudança, incluindo melhorias na satisfação dos hóspedes.
“Os mapas digitais são uma forma muito mais rápida de navegar, compreender e interagir com um local”, diz Thompson. “As operadoras podem atualizar continuamente e fornecer informações precisas e em tempo real, bem como direcionar as comunicações de forma mais estratégica”, acrescenta.
Quando ZooTampa na Flórida contatou a Atrações.io sobre o desenvolvimento de um aplicativo móvel em 2019, a organização conservacionista estava preocupada com a gestão ambiental. Imprimia centenas de milhares de mapas em papel, uma prática que não estava alinhada com os seus objetivos de sustentabilidade. A empresa criou um mapa digital interativo para o zoológico e se orienta com base na posição do usuário, fornecendo orientações intuitivas. Foi um sucesso tanto para o zoológico quanto para seus visitantes.
“Ao eliminar gradualmente os mapas, bem como os ingressos e cartões de membro, a ZooTampa reduziu o desperdício desnecessário de papel em 95%”, diz Thompson. “Não só foi muito mais sustentável, como economizou perto de US$ 50,000 mil por ano em custos de impressão. O zoológico investiu as economias em iniciativas de conservação do peixe-boi.”
Entre outros clientes da Atrações.io que recentemente mudaram para mapas digitais estão o Zoológico de San Diego, o parque temático Djurs Sommerland na Dinamarca, e o Yorkshire Wildlife Park e o Chester Zoo, ambos localizados na Inglaterra.
Até 2026, os nativos digitais – um identificador para indivíduos nascidos num mundo de computadores e smartphones – constituirão a maioria dos consumidores. Mas e aqueles convidados, mesmo em número pequeno, que não possuem smartphone? Ou pessoas que possuem um dispositivo, mas não são particularmente versadas em tecnologia?
Embora o ZooTampa tenha reduzido significativamente seus mapas impressos, não os eliminou completamente. Os hóspedes ainda podem solicitar e receber um mapa em papel, embora ele esteja oculto.
Por outro lado, Parques Temáticos Village Roadshow (VRTP), que inclui Warner Bros. Movie World, Sea World, Wet'n'Wild e Paradise Country, interrompeu a impressão de todos os mapas do parque em 2019, após lançar seu aplicativo para toda a empresa. Tal como aconteceu com o ZooTampa, as preocupações de conservação inicialmente impulsionaram a mudança.
“Tínhamos tentado abandonar o mapa impresso inicialmente no Sea World como parte de nossa responsabilidade de reduzir nosso impacto no meio ambiente”, explica Bikash Randhawa, diretor de operações da VRTP.
Quando a mudança recebeu feedback positivo dos hóspedes, a empresa introduziu mapas digitais em todos os seus parques australianos. Usando beacons em todos os parques, os mapas baseados em telefone podem incorporar outros recursos, incluindo tempos de espera, atualizações, alertas e ofertas direcionadas. Randhawa diz que houve alguns focos iniciais de resistência quando o VRTP parou de imprimir mapas, mas acabou sendo uma transição fácil. O maior obstáculo, observa ele, é o sentimentalismo que os mapas em papel geram.
“Embora haja um pequeno elemento nostálgico em perder um mapa impresso do parque como lembrança, os benefícios de mudar para um mapa digital superam em muito os desafios”, diz Randhawa.
Efteling nos Países Baixos está a eliminar gradualmente os seus mapas impressos. Nos últimos anos, o número de mapas em papel foi reduzido em quase 50%, segundo Karin Koppelmans, que cuida das comunicações e dos assuntos corporativos do parque. Os mapas ainda estão disponíveis, mas são exibidos em um local menos proeminente. Cartazes na entrada e dentro do parque incentivam os visitantes a usar o aplicativo Efteling.
“Quanto aos planos de parar totalmente de usar [mapas impressos], isso ainda é um pouco complicado, considerando nossos muitos caminhos tortuosos e layout orgânico”, diz ela sobre o parque que foi fundado em 1952.
Ainda existem vários resistentes que não possuem aplicativos de telefone. Quassy, o histórico parque de diversões de Connecticut, por exemplo, distribui folhetos aos visitantes que incluem um mapa do parque. Os folhetos incluem um código QR que os usuários podem digitalizar para baixar um mapa estático em seus dispositivos. O coproprietário George Frantzis diz que Quassy atualmente não tem planos de descontinuar os mapas impressos ou lançar um aplicativo.
Os mapas de papel são “uma delícia, as crianças gostam deles e oferecem oportunidades de patrocínio”, observa ele.