As empresas do setor de atrações sabem que funcionários felizes são cruciais para o sucesso. Além dos salários equitativos, o que contribui para funcionários excepcionais? Esse foi o foco da sessão EDUS “Destruindo os Silos 2.0”, que explorou maneiras de garantir que as equipes de funcionários se sintam ouvidas e vistas, além de alguns aspectos cruciais da gestão de funcionários.
Brandon Cole, gerente geral da Sandbox VR Louisville, diz que um dos elementos mais importantes para conseguir funcionários felizes é a inclusão – fazer com que se sintam uma parte valiosa da equipe. Ele revela que uma boa forma de entender isso é observando os animais.
“Os animais têm uma característica única na sua existência – eles devem fazer certas coisas para sobreviver”, explica Cole. “Eles não podem simplesmente escolher fazer essas coisas. Observar o que os animais fazem e como eles estão programados pode nos ensinar muito sobre como trabalhar juntos.”
Ele diz que se você já observou um bando de pássaros, como gansos, voando em formação em V, notará que eles giram o líder, porque é difícil voar na frente. Assim, todos os gansos nessa formação desempenham o papel de líder.
“Vejamos também as hienas, um dos grupos de caçadores mais bem-sucedidos”, diz ele. “Eles rivalizam com os humanos no tamanho do córtex pré-frontal. Eles são comunicadores incríveis, e isso leva ao sucesso em suas caçadas. Um grupo trabalhando junto geralmente pode realizar um projeto melhor do que cada pessoa trabalhando sozinha.”
Outro componente para ter funcionários felizes é dar-lhes a oportunidade de contribuir. Tina Griffith, gerente geral assistente do SSA Group/The Dallas Zoo, afirma que para ter funcionários felizes que fornecem informações eficazes, você deve primeiro construir confiança.
Ela cita o escritor e orador Stephen M.R. Covey, que diz: “Sem confiança, nós realmente não colaboramos. É a confiança que transforma um grupo de pessoas em uma equipe.” Griffith diz que você pode obter informações dos membros da equipe de várias maneiras, incluindo conversas individuais, pesquisas, textos, e-mails, chamadas privadas ou em conferência, almoço, gestos e linguagem corporal.
Ela afirma que alguns dos métodos mais eficazes para obter a opinião dos funcionários incluem pesquisas de feedback dos funcionários, reuniões individuais de avaliação de desempenho, entrevistas de integração e desligamento, caixas de sugestões e conversas casuais.
“Certifique-se de obter feedback dos funcionários que estão saindo da sua empresa”, diz Griffith, sobre a importância de realizar entrevistas de desligamento quando um funcionário sai do seu mercado de trabalho. “Porque às vezes eles não ficam felizes e serão honestos com você sobre o que está errado.”
Mas Griffith ressalta que não basta apenas coletar esse feedback dos funcionários – ele deve ser utilizado e posto em prática. Ela diz que isso deve ser reconhecido, abordado e usado para criar um plano de ação e acrescenta: “Se alguém se pergunta se está sendo visto e ouvido, a resposta é SIM!”
De acordo com Tim Benson, COO da YMCA Fremont em Nebraska, a melhor maneira de utilizar o feedback é sendo intencional. “Não peça feedback de membros da equipe que você não usa”, diz ele.
Benson menciona diferentes maneiras de expressar essa intencionalidade por meio de reuniões individuais com funcionários, reuniões de equipe, coaching e almoços de liderança. Uma das melhores técnicas é reconhecer especificamente as contribuições de funcionários individuais e de equipes de funcionários.
Por fim, não seja arrogante ao encontrar resistência dos funcionários. Se você convocar uma reunião e um funcionário disser que não deseja ir, você precisa ser capaz de explicar por que está realizando a reunião e por que ela é valiosa. Quando você tiver uma reunião, identifique seu objetivo, identifique as ferramentas que serão utilizadas para alcançá-la, avalie o processo e depois repita-o.