O espírito da educação de Dolly Parton nas Smoky Mountains está presente no HeartSong Lodge & Resort, um refúgio rústico situado perto de Dollywood, em Pigeon Forge, Tennessee. Após a inauguração do DreamMore Resort and Spa da The Dollywood Company em 2015, a adição de mais acomodações estabelece o charmoso parque como uma atração de vários dias para os visitantes.
“Realizamos um sonho de Dolly”, diz Pete Owens, vice-presidente de marketing e relações públicas da The Dollywood Company, do primeiro resort de Dollywood, o DreamMore. “Ela disse que deveríamos construir um hotel para que os amigos dela pudessem ter um lugar para ficar.”
Abrir resorts em Dollywood era um desejo antigo de Parton. Ela imaginou hospedagem no local quando fez parceria com a Herschend Family Entertainment para desenvolver o parque na década de 1980.
Dollywood entrou no negócio de hospedagem por meio da Gemstone, uma empresa terceirizada de gestão hoteleira que preparou processos e treinou a empresa. O hoteleiro permaneceu no local por cerca de dois anos para colocar o DreamMore em funcionamento. Dollywood agora administra e opera ambos os hotéis internamente.
Desde o seu lançamento, Dollywood ampliou seu apelo muito além de seu mercado principal, atraindo pessoas de cidades vizinhas, como Nashville, Atlanta e Charlotte, e de lugares ainda mais distantes, como Nova York, Chicago e Tampa.
“Agora, 65% dos nossos hóspedes são hóspedes do destino”, observa Owens.
Encorajado pelos resultados, Dollywood elaborou um plano estratégico para construir um segundo hotel e trazer outras 300 chaves para o campus em expansão.
Ao desenvolver o HeartSong, seus planejadores aplicaram as lições aprendidas na primeira propriedade. Ele mantém muitos dos recursos do DreamMore, incluindo serviço de bonde de e para o parque, programação de atividades, gerenciamento de filas TimeSaver gratuito que permite acesso mais rápido a passeios e shows, e pacotes Stay and Splash que incluem acomodações noturnas com passes gratuitos para o parque aquático de Dollywood. .
A empresa fez modificações no planejamento do novo hotel com base no feedback dos hóspedes e na experiência operacional, incluindo piscinas internas e externas maiores e um restaurante espaçoso com 195 lugares.
HeartSong também oferece um espaço para reuniões maior com um centro de eventos de 26,000 pés quadrados - incluindo dois salões de baile e várias salas de descanso. Ele pode ser configurado para acomodar até 700 pessoas em eventos, reuniões de negócios, casamentos e outras reuniões.
“Com o DreamMore, não estávamos no ramo de grandes reuniões”, diz Owens. “Achamos que podemos construir isso com HeartSong.”
Entre as vagas disponíveis para reservas na nova propriedade está o diferenciado Lobby Acústico. Um espaço aconchegante em estilo lounge, o quarto é decorado em tons roxos e exibe recordações de Dolly Parton, como uma de suas roupas brilhantes, instrumentos musicais e letras de músicas escritas à mão.
Festas privadas podem alugar o espaço único e planejar jantares para até 50 convidados. Caso não esteja reservado, o público pode conferir o Lobby Acústico.
Cercado por contrafortes e aninhado em um “grito”, o HeartSong tem personalidade própria.
“O DreamMore é chique do sul”, observa Owens. “O HeartSong, por outro lado, é uma experiência de alojamento no Smoky Mountains National Park. É por isso que Dolly volta para as montanhas.”
Dollywood ainda não terminou de expandir seu negócio de hospedagem. Seu plano diretor prevê vários resorts adicionais e um acampamento. Na verdade, quando os hóspedes entram no estacionamento da HeartSong, eles podem ver uma estrada de acesso em frente à nova propriedade. A estrada marca o local do próximo hotel, que já está em desenvolvimento.