Como as atrações trabalham para acomodar hóspedes de todas as habilidades e se beneficiam da boa vontade de seus esforços, atender hóspedes com deficiências sensoriais pode exigir uma abordagem única. Esta categoria inclui aqueles que são surdos ou deficientes auditivos, cegos ou com deficiência visual. Deficiências sensoriais também incluem hóspedes com condições como autismo e síndrome de Down - muitos dos quais processam informações sensoriais de maneira diferente de outros.
Iniciando o processo
Ao procurar fazer modificações que capacitem um hóspede com deficiência sensorial a aproveitar o dia, as instalações podem começar com a parceria de um especialista treinado.
Daniela Ferdico, Psy.D., é neuropsicóloga e diretora do Sensory Access, uma organização que trabalha para tornar eventos e experiências mais acessíveis para pessoas com dificuldades de processamento sensorial. Ela incentiva atrações e fornecedores a considerar a acessibilidade durante o projeto de uma nova atração ou outro local, em vez de incorrer posteriormente no custo de atualização.
Além disso, embora seja bem-vindo reservar um período de tempo especial todos os dias para hóspedes com deficiência sensorial, Ferdico oferece sugestões. “Uma opção além de uma hora ou dia sensorialmente amigável é tornar todo o parque ou local 'acessível sensorialmente' o tempo todo, documentando quais passeios/áreas têm mais impacto sensorial e fornecendo ferramentas para superar isso.”
Muitas atrações começaram a postar avaliações sensoriais de seus passeios na sinalização na entrada de uma atração. A notificação dá aos pais e possíveis passageiros uma ideia do que esperar antes de esperar na fila ou embarcar em uma carona.
O Parque Temático Peppa Pig adjacente à Legoland Florida em Winter Haven trabalhou em parceria com o International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES), que certificou o parque como um Certified Autism Center. O local criou e publica um Guia Sensorial e de Acessibilidade dedicado em seu site que classifica cada passeio e atração no parque em uma escala de 1 a 5 para toque, paladar, som, visão e olfato.
“Seu objetivo é ajudar a preparar as famílias para as experiências existentes em cada atração do parque, para que possam decidir qual é a mais adequada para suas famílias”, diz Nick Miller, diretor de operações e excelência para visitantes do parque. “Também temos sinalização sensorial nas entradas de cada atração.”
Para visitantes sem visão, criar um mapa tátil e um modelo de passeio pode ser inestimável para ajudá-los a se relacionar com as atrações.
Ferdico também pede que as atrações levem em consideração que as deficiências dos hóspedes podem variar. Por exemplo, muitos que são classificados como legalmente cegos têm alguma visão, portanto, é importante fornecer assentos mais perto de um show no palco e mapas de alta resolução para download onde um convidado pode ampliar em um smartphone.
Ela recomenda que as atrações não apenas atendam crianças com autismo, mas também visitantes de todas as idades. “E os adultos?” ela pergunta. “Por favor, lembre-se de que há muitos adultos com autismo também.”
Atualização de Padrões Operacionais
Além de cumprir as leis atuais de deficiência, as atrações - especialmente as independentes - têm o desafio de determinar quais mudanças podem fazer e se essas mudanças beneficiarão convidados suficientes.
Ferdico, cujo filho tem autismo, entende que há um custo inicial para fornecer treinamento de equipe ou realizar uma auditoria sensorial, mas diz: “Descobrimos que o aumento da contagem de visitantes, a mídia social superpositiva e os custos de obtê-la errado superam em muito o custo inicial de ser inclusivo.”
Há também a questão de impactar outros hóspedes com mudanças sensoriais nas atrações. “Capacite sua equipe para tornar isso possível... sem torná-lo injusto com os outros hóspedes”, diz Ferdico. “Por exemplo, talvez [hóspedes com deficiência] recebam um horário de retorno para que não tenham que ficar fisicamente na fila por uma hora, mas não podem simplesmente pular a fila.”
Ela reconhece que durante as horas ou dias reservados para experiências sensoriais amigáveis, é importante informar a todos os convidados que os ambientes são alterados para um evento especial, permitindo que convidados com deficiências sensoriais participem da diversão.
“Trata-se de oferecer informações, mas nunca se desculpar por nenhum hóspede. Podemos fornecer informações sobre quais mudanças foram feitas no ambiente ou por que é importante ser inclusivo para todos, sem pedir especificamente às pessoas que acomodem hóspedes com deficiência sensorial”.
Quanto a como as atrações podem ficar à frente na acomodação de visitantes com deficiência sensorial, Ferdico diz que ler peças informativas, conduzir avaliações de instalações e participar de convenções “ajudará todos a se manterem atualizados, desde que as convenções/publicações incluam informações sobre habilidades como uma parte importante das operações do parque. Você não precisa mudar o que oferece para aqueles com desafios de acessibilidade, apenas torná-los acessíveis.”
Três maneiras de começar
A neuropsicóloga Daniela Ferdico, Psy.D., tem um filho com autismo e oferece ao Funworld as três acomodações mais importantes que as atrações podem oferecer para deficientes sensoriais.
1. Planejamento antecipado
É importante fornecer aos hóspedes o que eles podem esperar antes de chegar à porta da frente, de acordo com Ferdico. Muitas vezes, os visitantes com deficiências sensoriais desejam pesquisar uma atração antes de comprar um ingresso. Isso começa online. “Facilite a localização de informações sobre deficiência sobre sua atração no site da atração”, recomenda Ferdico.
2. Equipe de Treinamento
Ferdico diz que descobriu que alguns membros da equipe têm medo de dizer a coisa errada ou ajudar da maneira errada. “Se a equipe não puder acomodar os hóspedes quando eles estiverem lá, não será uma visita bem-sucedida”, diz ela. Por isso, Ferdico recomenda que as atrações criem exercícios de treinamento que possam educar e deixar os membros da equipe à vontade. “Dê a eles as ferramentas para que todos os hóspedes se sintam bem-vindos e incluídos.”
3. Sinalização como Guia
Ferdico acredita que se um hóspede sabe o que esperar de uma experiência ou passeio, ele obtém o benefício de fazer uma escolha informada. “Idealmente, essas informações são coletadas por indivíduos treinados com deficiência sensorial. A maioria dos indivíduos neurotípicos classificaria os ambientes como não tendo impacto sensorial, a menos que sejam realmente intensos”, diz ela. A sinalização afixada na entrada de passeios e shows - especialmente aqueles com efeitos sonoros altos ou iluminação estroboscópica - educará os visitantes com deficiências sensoriais antes de chegarem a uma plataforma de embarque ou se sentarem em um teatro.
Ride Manufacturer Champions Acessibilidade
O fabricante de passeios Antonio Zamperla SpA de Vicenza, Itália, tornou uma prioridade criar passeios de diversão acessíveis. A empresa doou algumas dessas atrações para o Give Kids The World em Kissimmee, Flórida, um resort sem fins lucrativos que recebe crianças com doenças graves e suas famílias. Valerio Ferrari, diretor de vendas da empresa, diz que muitos dos 200 brinquedos que vendeu na América do Norte na última década estão em conformidade com a ADA, juntamente com passeios vendidos em todo o mundo com recursos acessíveis.
“Desde 2012, graças à visão do Sr. Zamperla, iniciamos um estudo detalhado para melhorar a acessibilidade – não apenas para pessoas em cadeiras de rodas, mas também para todos os tipos de necessidades especiais – como deficientes visuais ou auditivos e autismo,” ele diz. “Está se tornando parte do que fazemos todos os dias e, portanto, está ficando cada vez mais fácil pensar em projetar e fabricar passeios da forma mais acessível possível.”
Ferrari acredita que a acessibilidade está se tornando uma “ciência precisa”, portanto, ele diz que a Zamperla Rides está tornando a acessibilidade parte integrante de cada novo desenvolvimento de passeio.