Estudos mostram que equipes diversificadas impulsionam melhor desempenho dos negócios, e empresas com mais diversidade se tornam mais inovadoras, resilientes e mais capazes de responder a desafios complexos, de acordo com pesquisa da PNAS, uma revista revisada por pares da Academia Nacional de Ciências.
No entanto, um estudo da Harvard Business Review descobriu que quase 75% dos funcionários em grupos sub-representados não sentem que se beneficiaram pessoalmente das iniciativas de diversidade, equidade e inclusão (DEI) de suas empresas. Algumas organizações agora estão expandindo além do DEI para o IDEA: Inclusão, Diversidade, Equidade e Acessibilidade.
A cobertura da imprensa trouxe várias dessas questões à tona quando surgiram alegações em diferentes atrações. Iniciativas IDEA eficazes podem fazer muito mais do que evitar um processo ou uma má imprensa.
Quando a equipe de uma atração reflete as comunidades que atende – sejam pessoas de diferentes raças, idades, habilidades, religiões, orientações sexuais, identidades de gênero ou origens socioeconômicas – ela promove um sentimento de pertencimento para todos.
“[Se] você vê alguém trabalhando em um parque que está em uma cadeira de rodas e você está em uma cadeira de rodas ou tem familiares em uma cadeira de rodas, isso muda seu processo de pensamento desde o início”, diz Adrea Gibbs, ICAE, diretora sênior , operações centrais da Meow Wolf, que cria experiências de arte imersivas e membro da Força-Tarefa IDEA da IAAPA. “Esse é um fator humano realmente importante que precisa ser calculado nisso.”
Veja como as operadoras podem criar ambientes acolhedores, promover alianças e reforçar a inclusão, diversidade, equidade e acessibilidade.
Recrutamento
A criação de equipes mais diversificadas e inclusivas começa com o repensar do recrutamento. Gibbs aponta que muitas empresas publicam listas de empregos em seus sites ou por meio de mídias sociais, o que pode excluir funcionários em potencial que não estão online.
“Entre em contato com organizações comunitárias que trabalham com pessoas com deficiência”, diz Gibbs. Muitas dessas organizações têm programas de treinamento profissional que preparam as pessoas para trabalhar em experiências para hóspedes ou serviços de alimentação, portanto, podem ser um recurso inexplorado. Ela também sugere conversar com grupos de veteranos respeitados para atrair veteranos em busca de novas oportunidades de emprego.
Gibbs recomenda que, ao recrutar novos talentos, os proprietários das atrações precisem ouvir as necessidades dessa comunidade em vez de fazer suposições.
O que separa as organizações que fazem mudanças significativas daquelas que estão fingindo é “ouvir autenticamente as vozes dos membros da comunidade que você está tentando incluir”, diz a Dra. Susie Wise, educadora e autora de “Design for Belonging: How to Build Inclusão e colaboração em suas comunidades.”
Conversas com grupos comunitários podem iluminar barreiras que os operadores não perceberam que poderiam desencorajar inscrições ou levar à rotatividade de funcionários de determinados grupos. Não ter transporte ou um local para lavar o uniforme de trabalho são barreiras potenciais para o emprego que as operadoras poderiam resolver organizando um serviço de transporte ou adicionando uma lavanderia no local, diz Gibbs. “A boa vontade que está sendo criada superará [o custo]”, acrescenta ela. Melhor moral e retenção são outros benefícios potenciais para atender às necessidades dos funcionários.
Se as fotos em um site de atração ou em materiais de recrutamento mostrarem apenas funcionários de uma determinada raça ou idade, outras pessoas podem não se sentir à vontade para se inscrever. “Acho que deveríamos apresentar uma representação melhor de quantos tipos diferentes de pessoas poderiam entrar neste trabalho”, diz Anthony Palermo, cofundador da Connect&Go, uma plataforma de gerenciamento de atrações, e copresidente da Força-Tarefa IDEA da IAAPA. Isso pode incluir mulheres e pessoas de cor em posições de liderança e pessoas de diferentes idades e habilidades trabalhando juntas.
Integração, treinamento e muito mais
Após a contratação, a integração e o treinamento são outra parte fundamental da experiência do funcionário. Em vez de implementar um programa IDEA em resposta à alta rotatividade ou a uma experiência negativa do hóspede, o Dr. Ronnie Gladden, professor do Cincinnati State College e empreendedor de liderança em diversidade (que usa os pronomes eles/eles), recomenda adotar uma abordagem mais proativa. “As empresas que já investiram nessa infraestrutura… vão estar muito mais preparadas para se adaptar”, dizem. Ao aprender a interagir respeitosamente com pessoas de todas as origens, os funcionários terão melhores interações entre si e com os convidados.
A integração de funcionários da Meow Wolf inclui módulos de sensibilidade e acessibilidade. “É conduzido culturalmente por nossa organização e é baseado no conhecimento e na educação de experiências anteriores dos membros da equipe”, diz Gibbs. “Acho que é aí que reside a força desse programa.” Ela criou esses módulos com recursos da comunidade, mas outras organizações terceirizam o treinamento do IDEA para empresas especializadas nessa área.
A empresa revisita esse conteúdo ao longo do ano com painéis com membros da comunidade local. Esses painéis geralmente se alinham com meses especiais, como o Mês da História Negra (fevereiro) ou o Mês do Orgulho LGBTQ+ (junho). “Você deve atualizá-lo continuamente, modificá-lo, ajustá-lo e ser informado pelos membros de sua equipe”, diz Gibbs.
Gladden acredita que este treinamento não deve ser tratado como um só e feito, então eles recomendam a criação de uma estrutura onde isso aconteça regularmente. Não precisa ser abafado, no entanto. Gladden acrescenta que pode assumir a forma de uma série de palestrantes, comédia ou vídeos, por exemplo. “Encontre uma maneira de alinhá-lo de volta ao que é mais relevante para a marca desse negócio e as operações que eles têm”, dizem eles.
Experiência do convidado
Quando os funcionários sentem um sentimento de pertencimento, eles podem ajudar a levar isso para experiências positivas dos hóspedes. Mas as operadoras também precisam examinar de perto o marketing e a experiência do hóspede. “Trata-se de dizer, estamos nos esforçando para mostrar que as pessoas estão devidamente representadas em nosso marketing?” Palermo pergunta.
Componentes interativos onde os hóspedes podem deixar sua marca ajudam a criar uma experiência positiva e inclusiva. Wise diz que isso pode incluir coisas como convidar os convidados a adicionar um esboço a um mural participativo ou adicionar sua foto a uma parede de fotos. “Essas são coisas que me mostram que contribuo, que me mostram que não estou apenas incluída, mas que realmente pertenço aqui”, diz ela. Ao usar métodos participativos como esses, os operadores precisam realizar verificações de qualidade continuamente e estar preparados para remover comentários desonestos que possam ferir sentimentos e, portanto, ser contraproducentes.
Ao ouvir e responder às necessidades individuais, você estará mais bem equipado para criar experiências positivas para funcionários e hóspedes. “Todo mundo tem maneiras diferentes de conduzir os negócios ou se divertir”, diz Gibbs. “Nosso trabalho é fazer com que essa pessoa se sinta acolhida e engajada.”