Do lado de fora do centro da cidade de Dubai, há uma tapeçaria na areia, onde cultura diversa, gastronomia requintada, shows emocionantes e passeios são entrelaçados em harmonia entre um coro de mudanças. Global Village é um notável parque sazonal que encontrou uma maneira de se reinventar anualmente. É um lugar onde “a mudança contínua é a constante”, de acordo com o COO Ali Alsuwaidi. “A Global Village está em uma ótima posição para dizer que a criatividade impulsiona a satisfação do cliente porque é exatamente isso que temos feito todos os anos, há 27 temporadas”, diz ele.
Global Village é um dos pontos turísticos mais antigos de Dubai e está entre as atrações mais visitadas do mundo. Desde o seu lançamento em 1997, mais de 100 milhões de visitantes visitaram este destino familiar multicultural para compras, entretenimento, restaurantes e atrações.
“Na última temporada, recebemos um recorde de 7.8 milhões de visitantes em seis meses em nossos portões, o que é uma homenagem à economia vibrante e aos números saudáveis do turismo que Dubai desfrutou no inverno passado”, diz Alsuwaidi. O parque funciona à noite de outubro a abril. A média diária de atendimento é de 40,000.
A Global Village faz parte do portfólio de entretenimento da Dubai Holding, que inclui ativos como Dubai Parks and Resorts, roda-gigante de Ain Dubai, Roxy Cinemas, The Green Planet e Laguna Water Park.
Criando entusiasmo sem limites
A Global Village permite que as pessoas explorem as maravilhas do mundo em um só lugar em poucas horas. Uma marca local dos Emirados, o parque evoluiu organicamente de um pequeno evento em estilo de festival para um enorme parque temático com mais de 15 milhões de pés quadrados. A variedade, o volume e a novidade em constante mudança das ofertas são fundamentais para seu apelo.
“A ideia de que a cada temporada reconstruímos o parque é extraordinária para qualquer um que esteja trabalhando neste negócio há algum tempo, mas essencialmente é isso que fazemos”, explica Jaki Ellenby, diretor executivo de marketing da Global Village.
Enquanto a infraestrutura permanece fundamentalmente a mesma, novos pavilhões culturais surgem, fachadas recebem atualizações e experiências extras são constantemente adicionadas.
“Global Village é sobre unir culturas e criar maravilhas. Acreditamos firmemente que a diversidade e a criatividade do mundo são uma fonte ilimitada de emoção”, diz Ellenby. “Este ano, temos 27 pavilhões representando mais de 90 culturas de todo o mundo. Temos mais de 3,000 butiques e mais de 200 opções gastronômicas.”
A 27ª temporada marca a abertura da Road of Asia, uma rua comercial que exibe artes e ofícios autênticos de 13 países asiáticos, incluindo o Nepal. “Os restaurantes estão subindo um nível este ano”, acrescenta Ellenby. “Temos muitos novos restaurantes e um chef com uma estrela Michelin pela primeira vez.”
São muitos os espectáculos e concertos, com um alinhamento que muda de época para época. “Temos mais de 200 apresentações todas as noites com 400 artistas de quase todos os cantos do globo”, diz Ellenby. Os shows exclusivos incluem um popular show de acrobacias, completo com carros em alta velocidade, motos de água e pirotecnia. “Mudamos o enredo anualmente e introduzimos assentos premium”, diz ela. No ano passado, o parque criou personagens - Waleef, Zoya, Aiyah e Ozka, conhecidos como The Wonderers - que estrelam dois novos shows este ano.
Traçando crescimento estratégico
As atrações incluem uma vila histórica, onde os hóspedes podem descobrir a história e a cultura dos Emirados. A Global Village também tem o primeiro Ripley's Believe It or Not! atração.
A cada temporada, a Global Village apresenta novas experiências à seção de carnaval do parque, um tradicional meio caminho que abriga mais de 170 passeios, jogos e atrações, incluindo uma Roda do Festival de 60 metros de altura.
“Aqui no Carnaval, sabemos o quanto nossos hóspedes adoram a Casa Assombrada, por isso, para a 27ª temporada, dobramos de tamanho e produzimos uma nova experiência incrível e assustadora chamada 'Casa do Medo'. Aqueles que se atrevem a entrar serão conduzidos por 10 novas cenas - incluindo a Caverna e o Asilo - e acompanhados por atores reais e os mais recentes animatrônicos para tratá-los com a experiência completa de 'Fear' ”, diz Mark Tucker, diretor da ORB Entertainment, que opera a seção de Carnaval na Global Village.
Durante a temporada 2022-23, os visitantes voarão a 200 metros de altura em um novo passeio “Big Balloon” amarrado. A Global Village também está lançando uma pista de gelo ao ar livre usando gelo real. “Estamos chamando de 'Snow Fest' porque o Carnaval é trazer a atmosfera dos melhores festivais do mundo para um só lugar”, diz Ellenby.
Para garantir que as expansões sejam benéficas, a Global Village combina dados e feedback dos hóspedes ao decidir sobre melhorias. Nesta temporada, o parque adicionará uma terceira entrada para facilitar o fluxo de visitantes. A oferta de novas experiências premium aumentará a receita com a adição de cabanas lindamente projetadas com mordomos particulares. Novas opções de ingressos incluem um ingresso econômico para incentivar visitas durante a semana e um ingresso flexível para qualquer dia. As compras de ingressos on-line têm descontos para incentivar a mudança para a emissão de bilhetes digitais. Enquanto isso, o parque adicionará mais serviços e funcionalidades ao seu aplicativo este ano.
A escala da Global Village pode ser um pouco avassaladora para os visitantes de primeira viagem. “Então, no ano passado, realizamos visitas guiadas VIP por meio de nossos parceiros comerciais de viagens. Eles estarão totalmente disponíveis este ano ”, diz Ellenby. Os hóspedes podem escolher entre três passeios: o Emirati Discovery revela as tradições dos Emirados, o Culinary Trails estimula o apetite dos gourmets e o Global Village Fully Loaded apresenta os destaques do parque.
Alsuwaidi diz que “todo investimento que fazemos e toda decisão que tomamos é baseado na experiência do hóspede. Seja nossa infraestrutura tecnológica ou nossa linha de entretenimento, estamos totalmente focados em nosso objetivo de trazer o melhor do mundo para nossos hóspedes. Continuamos a evoluir e adaptar a economia da experiência. Cada decisão contribui para a direção estratégica mais ampla da organização, construindo um legado e aprimorando a experiência do cliente nos próximos anos.”
Poder das Parcerias
A Global Village demonstra os benefícios de escolher a equipe e os parceiros certos. “Eles são incríveis e são a principal razão pela qual estabelecemos padrões tão elevados para o entretenimento voltado para a família”, diz Alsuwaidi. “De grandes organizações internacionais como Ripley's Believe It Or Not! para empreendedores locais que estão começando, garantimos que os parceiros com quem trabalhamos compartilham nossos valores e paixão.”
A Global Village pode ser uma porta de entrada para o mercado de Dubai e um campo de teste ideal para novos conceitos. “Vimos muitos negócios que começaram como uma única barraca na Global Village crescerem e se tornarem nomes estabelecidos na região”, diz Alsuwaidi.
O fluxo constante de novos parceiros injeta energia na Global Village a cada temporada. “Acreditamos que crescer juntos é o que fazemos de diferente e continuaremos fazendo isso enquanto nos esforçamos para dar aos nossos clientes mais sorrisos para valorizar”, diz Alsuwaidi.
As colaborações dão aos hóspedes novos motivos para voltar. “Parece um novo lugar a cada temporada, e a intenção de revisitar é superior a 90%”, diz Ellenby. “Mas, embora estejamos mudando o tempo todo, temos o cuidado de equilibrar as grandes novidades com as favoritas das pessoas. Então, por exemplo, o Kids Fest está voltando em fevereiro, e também o AAINJAA, o grupo de percussão colombiano que os convidados adoraram no ano passado.”
A Global Village “reúne pessoas e histórias extraordinárias de todo o mundo e redefine como nos relacionamos e como vivenciamos a cultura”, diz ela.
Em toda a Europa e Oriente Médio, as atrações continuam a enfrentar os desafios do aumento dos custos de energia e da inflação após a pandemia. No entanto, Alsuwaidi continua confiante sobre o futuro.
“Os Emirados Árabes Unidos são uma terra de oportunidades e, diante de um desafio, vemos uma oportunidade de adaptação e inovação. Somos uma organização ágil que pode responder rapidamente a qualquer situação. A aceleração da nossa transformação digital durante a pandemia é um exemplo.”
Dubai recebeu um impulso da Expo 2020, a mais recente feira mundial. A atração relatou mais de 24 milhões de pessoas visitadas entre outubro de 2021 e março de 2022. A Global Village colaborou estreitamente com a equipe da Expo 2020 e Alsuwaidi está “extremamente orgulhoso” de seu sucesso. Ele diz que a Global Village está ansiosa para “receber milhões de visitantes de todo o mundo na temporada 27 e continuar a apoiar o posicionamento de Dubai como o destino turístico mais popular do mundo”.