Com a concorrência que os parques e atrações enfrentam de outras atividades de lazer, é importante que eles realizem pesquisas que lhes permitam obter insights sobre seu público. É ainda mais crítico agora que a pandemia causou grandes mudanças nos gastos e no comportamento do consumidor; embora as condições tenham melhorado, muitas pessoas continuam a ficar em casa em vez de procurar entretenimento fora de casa.
Em uma Expo EDUSession, Mark Kupferman, ex-presidente da Carousel Insights, diz que neste ambiente difícil, a pesquisa pode ajudar a aumentar o comparecimento, satisfazer os hóspedes e aumentar a receita. Também pode ajudar com questões mais granulares, como determinar quanto cobrar pelos ingressos e quais novos alimentos oferecer.
Para iniciar um programa de pesquisa, Kupferman sugere que as atrações considerem dois tipos de estudos: a satisfação do hóspede e a origem do hóspede. As pesquisas de satisfação do hóspede geralmente incluem várias perguntas que cobrem uma variedade de tópicos. Mas o objetivo geral é determinar como os clientes classificam sua experiência geral em um local. As pesquisas de origem dos convidados revelam dados como onde os clientes moram, suas idades, níveis de renda e por que vieram ao local.
“Você ficará surpreso com a confiança que sentirá sobre suas decisões quando realmente tiver feedback”, diz Kupferman.
Parques e atrações podem contratar uma agência para realizar pesquisas, ou podem fazê-lo internamente. Embora exija esforço e tempo, a economia de custos é tão significativa que Kupferman recomenda que os próprios locais façam o trabalho. Eles precisam obter um software de pesquisa, que está prontamente disponível e é relativamente barato. As próximas etapas são escrever a pesquisa e depois administrá-la. Ao desenvolver as perguntas, é importante torná-las curtas e fáceis de responder. Perguntas abertas, alertou Kupferman, devem ser usadas com moderação.
As pesquisas podem ser realizadas pessoalmente, no portão de saída ou em quiosques de autoatendimento em um local, ou podem ser enviadas por e-mail e feitas online. Kupferman diz que as pesquisas em casa são geralmente mais úteis e menos dispendiosas. Incentivos, como sorteios de cartões-presente, ingressos gratuitos ou descontos, podem melhorar drasticamente as taxas de resposta. Para receber dados significativos, deve haver pelo menos 300 respondentes; um tamanho de amostra de 600 é mais ideal. Painéis de pesquisa, compostos por clientes que indicam que desejam participar de pesquisas, podem ser ótimas ferramentas para parques e atrações. Eles podem fornecer feedback de forma rápida e regular.
“Você precisa fazer pesquisas”, conclui Kupferman. “Dado o quão barato você pode fazer isso, não há desculpa para não fazê-lo.”