A tradição de tomar café da manhã na manhã de quarta-feira começou com a homenagem aos vencedores do Prêmio de Serviço IAAPA de 2022.
Por mais de 35 anos, Franceen Gonzales atendeu aos melhores interesses da indústria global de atrações. Na quarta-feira, ela recebeu o prêmio IAAPA Lifetime Service. Ao longo de sua carreira como operadora e fornecedora, Gonzales ajudou as atrações a desenvolver protocolos de segurança. Sua dedicação à segurança dos hóspedes é ainda mais ilustrada ao se tornar a primeira mulher a ocupar o cargo de presidente do comitê F-24 da ASTM - Amusement Rides and Devices. Como Diretor de Experiência da WhiteWater, Gonzales equilibra simultaneamente vários cargos de comitê na IAAPA.
Aos 22 anos, Ryan Stana fundou o RWS Entertainment Group na esquina de seu apartamento. Sob a liderança de Stana, a empresa experimentou um crescimento explosivo, mudando a forma como várias atrações trabalham, projetam e produzem produções de entretenimento ao vivo. Na quarta-feira, ele recebeu o Prêmio de Serviço de Destaque da IAAPA. A Stana continua a desenvolver soluções de entretenimento prontas para uso que cativam os convidados e permitem que os artistas vivam seus sonhos.
Servindo no Comitê de Alocação de Espaço da IAAPA, Comitê de Membros, Comitê Consultivo da América do Norte, Comitê Global de Fabricantes e Fornecedores, Comitê de Investimento e Comitê de Governança, entre outros, o serviço de Phil Wilson para a IAAPA se estende por mais de uma década. Na quarta-feira, ele levou para casa o Prêmio de Serviços Meritórios da IAAPA. Os esforços de Wilson continuam a ter um impacto positivo nos membros da IAAPA, como o “código de conduta” que fala a todos os constituintes da IAAPA. Além disso, as iniciativas estratégicas que Wilson apóia capacitam mais de 1,000 expositores em todo o mundo na IAAPA Expos. Como Diretor de Desenvolvimento da Extreme Engineering, Wilson continua a defender a diversidade de gênero e idade em cargos de liderança.
Animado para começar uma carreira na indústria de atrações, Josh Liebman decidiu aprender o máximo que pudesse trabalhando na linha de frente e em funções de liderança em Cedar Point, Legoland Florida, Universal Orlando, Walt Disney World e outras atrações regionais. Na IAAPA Expo, ele foi nomeado 2022 IAAPA Young Professional of the Year. A convenção anual e a feira comercial são um segundo lar para Liebman - que antes de se formar com mestrado em hotelaria e turismo pelo Rosen College of Hospitality Management da University of Central Florida - Liebman passou um tempo como Embaixador da IAAPA Expo Show. Hoje, ele fornece regularmente instrução educacional na IAAPA Expos. Mais recentemente, ele foi nomeado “evangelista da experiência do convidado” na ROLLER, enquanto continua como co-apresentador do podcast “Attraction Pros”.
O orador principal Tom Mehrmann, presidente e COO da Universal Parks and Resorts, Pacific Rim - que inclui os parques em Hollywood, Califórnia; Osaka, Japão; e Pequim, China - compartilhou uma linha do tempo de sua carreira histórica e ofereceu conselhos aos líderes de atrações que procuram aumentar o nível de suas atrações.
Mehrmann não é estranho em compartilhar sabedoria com profissionais da indústria de atrações globais. Em 2018, ele co-escreveu um livro intitulado “Taming the Mouse: How a Small Hong Kong Theme Park Came to Dominate Disney” com o colaborador do Funworld, Michael Switow. A receita da venda de livros beneficia a Fundação IAAPA, bem como um fundo de bolsa de estudos na California State University Fullerton, que auxilia a próxima geração de estudantes de hospitalidade e turismo a alcançar seus objetivos de carreira.
O experiente especialista compartilhou uma série de dicas que os líderes de atração podem aproveitar para se tornarem líderes fortes e eficazes.
Buscar a diferenciação para criar valor
Mehrmann detalhou as melhores práticas para se posicionar em um mercado competitivo. “Eu sempre disse, olhe para suas diferenças. Suas diferenças devem ser sua força e suas diferenças devem ser o que você valoriza.” Ele cita Knott's Berry Farm, Six Flags e Universal Studios Beijing como exemplos de parques que efetivamente utilizam suas ofertas exclusivas para atrair público.
Se você pode medir, você pode gerenciar
Coletar informações de todos os cantos da empresa é crucial para orientar as decisões que aumentam a satisfação geral e dão suporte aos resultados. “Se você está medindo, quer medir a satisfação dos membros de sua equipe, quer medir a satisfação de seus hóspedes e isso, por sua vez, levará a retornos justos e razoáveis para seus parceiros, seus proprietários… Isso levará a ótimos resultados,” diz Mehrmann.
Seja relevante
A relevância cultural das decisões que você está tomando - e as propriedades que você está mobilizando - podem fazer ou quebrar uma atração ou evento. Mehrmann sugere brincar com as tendências culturais que existem onde quer que você esteja. O que é popular em Hollywood pode diferir do que é preferido em Osaka, por exemplo, por isso é importante atender às preferências de cada público individual.