Há muitas razões pelas quais os centros de entretenimento familiar (FECs) devem desenvolver programas de adesão, sendo que a menor delas é que eles geram receitas adicionais recorrentes e fornecem segurança financeira. Mas há muitas coisas que eles precisam considerar, incluindo os riscos que os programas podem representar quando não são projetados corretamente. Representantes de dois FECs, que adotam duas abordagens diferentes de associação, compartilharam ideias em uma IAAPA Expo EDUSession.
Rev'd Up Fun, um FEC de local único em Michigan, oferece quatro níveis de associação - Ballocity, Standard, Luxury e Platinum - que fornecem benefícios adicionais à medida que o preço aumenta. Os membros de nível Platinum de nível superior, por exemplo, têm uso ilimitado de todas as atrações, incluindo laser tag, tirolesa, curso de cordas, carrinhos de choque e XD Dark Ride, por US $ 34.99 por mês. Por US$ 8.99 por mês, os membros do Ballocity só podem acessar a estrutura de jogos interativos da FEC. Como a cadeia de Altitude Trampoline Parks se concentra em uma atividade, a maioria de seus locais tem uma única opção de associação que oferece saltos diários de trampolim, normalmente por US $ 10 por mês.
Os programas de associação não apenas fornecem um fluxo de receita estável e previsível, mas os membros gastam dinheiro adicional quando visitam as instalações. Ao contrário da crença de que são baratos, os membros compram mais alimentos, bebidas e outros itens em média do que os não membros.
“Eles não gastaram dinheiro naquele dia apenas para entrar pela porta, então eles têm mais de sua renda discricionária para comprar coisas em seu parque”, explica Robert Morris, vice-presidente de desenvolvimento da Altitude.
“O gasto secundário que você recebe dos membros não pode ser enfatizado o suficiente”, acrescenta Zach Johnson, CEO da Rev'd Up Fun. “Se você projetar seu programa corretamente, eles gastarão dinheiro – porque você está fornecendo valor.”
Os programas de associação podem ajudar a proteger os FECs da concorrência. Isso inclui cinemas e outras diversões potenciais, bem como outros FECs na comunidade. Quando um filme popular estreia, por exemplo, os membros podem vê-lo, mas também visitar o FEC por algumas horas naquele dia, pois já pagaram a mensalidade, observa Morris.
Usando seus canais de mídia social, os membros costumam ser líderes de torcida e evangelistas dos FECs. Eles podem fornecer marketing orgânico, autêntico e gratuito. Johnson observou que os membros pagam FECs pelo privilégio de defendê-los. No TripAdvisor, Yelp e outras plataformas de avaliação, os membros “estão dizendo às pessoas: 'Estou pagando por isso. Por que você não está?'”, ele acrescenta.
Aqueles que relutam em entrar no jogo da associação são encorajados a tentar algo. “Você provavelmente não vai ficar perfeito”, diz Johnson, acrescentando que os FECs sempre podem aprender com seus erros e fazer mudanças.