Quando se trata de abordar Governança Ambiental e Social (ESG) e Diversidade, Equidade, Inclusão e Acessibilidade (DEIA), o maior obstáculo para muitos é descobrir por onde começar. A EDUSession de segunda-feira, “Championing the Visitor Experience: ESG/DEIA Values and Guest Expectations”, foi criada para fornecer um modelo para profissionais de atrações embarcando em sua jornada de inclusão - bem como oferecer suporte para aqueles que procuram fortalecer suas iniciativas existentes.
Jeff Hornick, vice-presidente de design e desenvolvimento de atrações do SeaWorld Parks and Entertainment, iniciou a sessão compartilhando como o SeaWorld tornou as áreas de parques acessíveis e o design de atrações uma prioridade. Ele exibiu uma série de fotos retratando recursos de atração projetados para acomodar hóspedes com deficiências físicas, sendo uma delas a montanha-russa giratória Cobra's Curse no Busch Gardens Tampa Bay.
“Na verdade, temos uma seção dessa pista que desliza para o lado para permitir que nossos convidados carreguem sozinhos em uma pequena área de quarentena, e o resto do passeio pode continuar enquanto eles estão descarregando”, compartilha Hornick.
O Sesame Place em Langhorne, Pensilvânia - um parque de propriedade do SeaWorld - também foi o primeiro parque temático do mundo a ser designado como Certified Autism Center.
Cathy Estelle, diretora de vendas e parcerias comerciais da California Academy of Sciences, contribuiu com uma valiosa perspectiva do museu. Ela compartilhou que a Academia oferece uma série de benefícios para garantir que diversas comunidades se sintam acolhidas e possam acessar os recursos educacionais do museu. Um exemplo é a participação no programa Museus para Todos, que concede aos visitantes ingressos de US$ 3 em qualquer dia do ano se eles pertencerem a um programa de Transferência Eletrônica de Benefícios (EBT), o Programa Especial de Nutrição Suplementar para Mulheres, Bebês e Crianças (WIC), ou assine o Medicaid Health Care da Califórnia (Medi-Cal), entre outros programas de suporte.
Essa inclusão também se traduz nos esforços de publicidade da Academia, que garantem que pessoas de todas as origens e experiências se sintam acolhidas. “Procuramos mostrar uma representação diversificada em toda a nossa publicidade, para que pessoas de diferentes gêneros, etnias, idades, estilos... ”, diz Estelle.
O vice-presidente sênior de operações e hospitalidade do Georgia Aquarium, Anthony Rivera, é um proponente entusiástico de enquadrar as iniciativas ESG e DEIA como um processo contínuo. Ele falou sobre o peso de estar situado em uma cidade que carrega um legado histórico na luta pela igualdade de direitos. “Se você sabe alguma coisa sobre a Geórgia e Atlanta, é o berço dos direitos civis, certo? Então, quando você pensa nisso, seu negócio está na área, e essa é a sua comunidade, você precisa ser intencional no que faz e como trabalha para incluir sua comunidade”, reflete.
Parte dessa missão significa atrair visitantes locais, muitos dos quais não teriam a oportunidade de ver a vida marinha de perto em seus habitats naturais. “Conseguimos expor o oceano e os animais do mundo para pessoas que provavelmente não terão a oportunidade de viajar essas três horas para pular no oceano e ver esses animais por causa de muitas barreiras diferentes. E queremos remover essas barreiras para que as pessoas possam ter acesso, aprender e nos ajudar em nossa missão – educar o mundo sobre a preservação de nosso oceano e dos animais que vivem nele”.