O IRTRA desenvolveu uma cultura enraizada em costumes, valores e hospitalidade, que agora são a marca registrada de como os funcionários tratam os hóspedes - e um ao outro.
“Esta indústria é realmente boa. Eu continuo dizendo aos meus funcionários que eles precisam se sentir abençoados porque têm o trabalho mais nobre da Terra: fazer as pessoas felizes, e você não pode vencer isso ”, diz Rafael Anleu, gerente de resort da IRTRA.
O objetivo da Cultura IRTRA é proporcionar recreação, hospitalidade e entretenimento da mais alta qualidade usando esses sete parâmetros de referência:
- Segurança: Todos devem estar seguros, no local e durante a operação.
- Limpeza: A higiene não é apenas saudável, é pura cortesia.
- Sorriso: Uma saudação calorosa é a chave que abre as portas da amizade e valoriza os visitantes.
- Apresente-se e cumprimente: O hóspede confia mais nas pessoas que lhe dizem quem são e se apresentam.
- Conheça as respostas: Mesmo se eles não estiverem na sua área de responsabilidade, todo funcionário deve ser um conselheiro gentil.
- Pergunte primeiro: Permite conhecer as opiniões e preferências dos clientes.
- Antecipar desejos: Esteja pronto para prestar um serviço adicional sem ser solicitado.