Webinar: Tudo o que você sempre quis saber sobre animais de serviço, mas tinha medo de perguntar

Marian Adams atua como Gerente Sênior de Segurança Operacional e Conformidade com a ADA do Universal Orlando Resort. Por 31 anos, ela ocupou vários cargos de liderança em todo o Resort. Em sua função atual, além de se concentrar na segurança do passeio e dos hóspedes, ela supervisiona a conformidade e a acessibilidade da ADA em todo o resort, garantindo que o resort esteja constantemente se concentrando em projetar suas instalações e passeios para permanecer o mais acessível possível. Ela atua como defensora da acessibilidade dos hóspedes e membros da equipe, o que inclui supervisionar os intérpretes de linguagem de sinais americanos internos do Resort que apoiam a população de membros da equipe surda e fornecem serviços de interpretação para shows ao vivo mediante solicitação dos hóspedes. Além disso, ela continua encontrando maneiras de equipar os membros de nossa equipe com técnicas de serviço ao interagir com Visitantes com deficiência.

Marian é bacharel em Administração de Empresas pela University of Central Florida e é uma Coordenadora ADA certificada por meio do Programa de Treinamento para Coordenadores ADA (ACTCP).

Erik Beard é membro gerente e conselheiro geral da International Ride Training. Ele trabalha na indústria do entretenimento há mais de 30 anos. Erik começou sua carreira trabalhando em operações de passeio para Cedar Fair Entertainment Company em Cedar Point e Worlds of Fun, onde passou 6 anos como Gerente de Operações de Passeio e Serviços de Parque. Ele também trabalhou na equipe de operações de pré-abertura do Universal's Islands of Adventure, onde teve responsabilidade direta pelo desenvolvimento de procedimentos operacionais para as ilhas do Lost Continent e Jurassic Park e orientou inúmeras atrações por meio de construção, comissionamento e treinamento e testes de pré-abertura. 

Depois de passar 10 anos em operações de passeio, Erik passou os últimos 15 anos atendendo a indústria em uma capacidade legal. Como advogado em duas das firmas mais sofisticadas e conceituadas do nordeste dos Estados Unidos, a prática de Erik se concentrou em responsabilidade por produtos, aconselhamento e litígios de diversão/lazer e litígios de negócios em geral. Ele representou e aconselhou parques de diversões, instalações aquáticas e fornecedores do setor com relação à Lei de Americanos Portadores de Deficiência, passeios de diversão e questões de segurança aquática, melhores práticas operacionais e em questões legislativas e regulatórias.

Erik é palestrante frequente em eventos e feiras do setor, como IAAPA Expo, World Waterpark Association e IROC Safety School, e atua no Conselho de Administração da NEAAPA – The Northeast's Entertainment Association e NAARSO, o governo norte-americano Subcomitê de Relações da IAAPA, o conselho consultivo do Conselho Internacional de Serviços de Credenciamento e Educação Continuada e o Comitê de Relações Governamentais da Associação Mundial de Parques Aquáticos. Erik é o autor independente de The Legal Roller Coaster, um blog especificamente dedicado a questões legais que afetam as indústrias de diversões e turismo. Ele é graduado pela Catholic University of America e pela George Mason University School of Law.

Morgan Duncan começou sua jornada na indústria de diversões em 1998 como funcionária sazonal da linha de frente no The Track Family Fun Parks em Branson, Missouri. Ela continuou seu emprego enquanto ensinava na educação pública por 12 anos. Após a conclusão de seu mestrado em administração, ela recebeu uma oferta como gerente de operações da The Track, onde supervisionou uma de suas instalações. Enquanto ela gostava de ensinar, ela sempre foi atraída para a indústria de diversões. Ao longo de seus 18 anos na The Track, ela foi responsável por supervisionar as operações diárias, completar os horários semanais para toda a empresa, desenvolver procedimentos operacionais padrão para cada passeio e criar um programa de treinamento detalhado para todos os passeios, entre muitas outras tarefas. Em 2017, Morgan fez a transição para a Silver Dollar City Attractions, onde era gerente da divisão de atrações. Suas funções na Silver Dollar City incluíam uma grande variedade de atividades, como supervisionar operações diárias, triagem de passeios, manutenção de procedimentos operacionais padrão para cada passeio e coleta e avaliação de dados de segurança. No final de 2019, Morgan aceitou o cargo de Gerente de Operações da White Water da Silver Dollar City, onde supervisiona as operações. Seu envolvimento na comunidade e na indústria inclui Jobs for Life, uma organização que aborda o desemprego ensinando, engajando e equipando os necessitados. Morgan está atualmente atuando como presidente do Comitê de Operações das Instalações da IAAPA.