Nel 2013, Anthony Palermo ha avviato una società di consulenza e ingegneria specializzata nella tecnologia RFID. Il suo percorso si è incrociato con Dominic Gagnon, che era impegnato fino alle ginocchia nell'attivazione degli sponsor con la propria società di marketing. Ben presto hanno unito le forze, intraprendendo un progetto innovativo che ha migliorato l'esperienza degli ospiti allo Stadio Saputo di Montreal con la tecnologia RFID. Ai fan veniva data una chiave abilitata RFID che potevano utilizzare per sbloccare foto brandizzate con condivisione sui social, giochi, premi e sconti: un'idea rivoluzionaria per l'epoca.
Palermo e Gagnon non lo sapevano molto; questo progetto dello stadio ha gettato le basi per Connetti e vai— leader globale nella tecnologia RFID e nella gestione integrata delle attrazioni da oltre un decennio. Il loro successo iniziale ha portato a una rapida espansione, con clienti importanti come il Super Bowl, le Olimpiadi di Vancouver, il Comic Con, SXSW, la Formula Uno e altri che si sono uniti al loro elenco.
"La crescita è stata davvero enorme nei primi due anni in cui viaggiavamo per il mondo, effettuando controlli di accesso, pagamenti senza contanti e attivazioni di sponsor tramite un dispositivo indossabile intelligente", spiega Palermo, cofondatore di Connect&GO. "È stato molto divertente ed emozionante, soprattutto perché i nostri clienti ci spingevano costantemente a essere più innovativi."
La volontà dell'azienda di abbracciare l'innovazione e di spingersi oltre i limiti ha alimentato la sua crescita, sfidando lo status quo con la sua tecnologia dirompente.
Puntare verso le esperienze familiari e il tempo libero
Dopo anni di lavoro con i principali marchi di tutto il mondo, i cofondatori hanno riconosciuto l'opportunità di abbandonare gli eventi occasionali verso un settore che avrebbe installato il loro sistema e lo avrebbe utilizzato quotidianamente.
Notando che il settore delle attrazioni può essere conservatore nell’abbracciare le nuove tecnologie, Palermo è rimasto sorpreso da quanto fosse accogliente il settore delle attrazioni e da quanto le attrazioni richiedessero esperienze connesse.
“I clienti sono stati molto disponibili riguardo alle loro esigenze operative. Questo ci ha spinto a diventare lungimiranti con la nostra tecnologia”, osserva Palermo.
Ad esempio, invece di inquadrare un'attrazione come un'esperienza temporanea di un giorno in cui gli intoppi tecnologici non hanno alcun effetto, Connect&GO riconosce che una visita può effettivamente essere un momento clou dell'estate di un ospite e contribuire a come vedono l'attrazione.
"Potresti venire in un parco acquatico solo una o due volte", spiega. "Quindi, diamoti gli strumenti per pianificarlo in anticipo, prenotare attività, caricare denaro e trasformare la tua intera esperienza in un viaggio curato che caricheremo direttamente su un dispositivo indossabile intelligente e ti porteremo in tutto il parco."
Innovare con tecnologia invisibile e dati integrati
La tecnologia gioca un ruolo chiave nell'esperienza dell'operatore, dalla vendita di prodotti online alla gestione delle relazioni con gli ospiti e tutto il resto. Non si prendono il tempo per valutare appieno se queste relazioni soddisfano ancora i loro bisogni dopo tanti anni insieme.
Comprendere la tecnologia legacy dei pedaggi può essere compito degli operatori Connect&GO mira a consentire alle attrazioni di passare a una tecnologia più evoluta e integrata. L'innovazione dell'azienda sta nel creare una tecnologia invisibile e continua supportata da una piattaforma completamente integrata, appropriatamente chiamata Konnect.
Dal lato ospite, Konnect integra tutti i dati sulle transazioni degli ospiti in un unico luogo centralizzato. La sua tecnologia Virtual Wallet consente agli ospiti di gestire tutto ciò di cui hanno bisogno, dai biglietti agli abbonamenti e ai fondi senza contanti, su un dispositivo indossabile intelligente. L'infrastruttura basata su cloud di Konnect, il punto vendita mobile e le numerose integrazioni hardware supportano tutti l'ingresso al parco e le transazioni in loco più rapidi, mentre funzionalità come gli account connessi semplificano la gestione delle gite in famiglia.
Un genitore potrebbe, ad esempio, caricare il braccialetto del proprio figlio con 50 dollari e mandarlo a divertirsi con i giochi arcade, comprare il pranzo e persino ricevere un souvenir alla fine della giornata. Inoltre, gli ospiti possono vedere la cronologia delle transazioni. Tali comodità deliziano gli ospiti e incoraggiano la fedeltà.
Dal lato operatore, la piattaforma Konnect vanta un'interfaccia flessibile che consente agli operatori di personalizzare i pacchetti e configurare l'inventario praticamente per ogni situazione di vendita. Funzionalità come chioschi self-service, controllo degli accessi RFID e deroghe integrate aiutano a ridurre il carico sul personale fornendo al tempo stesso i dati con ogni scansione in tempo reale.
“La capacità di accedere ai dati in tempo reale per prendere decisioni importanti è davvero rivoluzionaria in questo campo. Molti dati relativi alle attrazioni si trovano in silos, il che si traduce in un quadro incompleto dell'esperienza degli ospiti che lascia molte entrate sul tavolo", afferma Palermo.
Lasciare un segno nel settore
“È un momento emozionante per le attrazioni. Gli operatori sono più aperti al cambiamento nell’era post-COVID. Stanno iniziando a vedere il valore del passaggio alla tecnologia moderna e alle partnership che soddisfano le loro esigenze”, spiega Palermo.
È proprio questo cambiamento nel sentiment dei consumatori che ha accelerato la rapida crescita di Connect&GO negli ultimi anni, espandendosi in Francia con 7 parchi del Gruppo Looping, implementando la sua tecnologia Virtual Wallet in 4 Six Flags Hurricane Harbour parchi acquatici e collaborando con attrazioni negli Stati Uniti, Canada, Europa e Medio Oriente per aiutare gli operatori a incrementare le entrate, semplificare le operazioni e massimizzare il coinvolgimento degli ospiti.
"La nostra missione è guidare la rivoluzione del settore delle attrazioni e aiutare tutti i clienti a entrare nel futuro con sistemi realmente integrati e tecnologia indossabile intelligente", afferma Palermo.
Per Connect&GO, questa missione non è mai completa, perché le esigenze del settore sono in continua evoluzione, così come i prodotti dell'azienda. Le recenti innovazioni includono una migliore integrazione dell'automazione del marketing con ActiveCampaign che offre funzionalità di marketing migliorate e miglioramenti delle vendite di gruppo, una nuova mappa interattiva ottimizzata per dispositivi mobili per l'eCommerce, il suo nuovo punto vendita mobile e diverse nuove funzionalità per il mercato francese, comprese le integrazioni con Ticketmaster , Francebillet e Chorus Pro. Un nuovo motore di previsione del traffico basato sull'intelligenza artificiale (AI) sarà presto disponibile, insieme ad altre funzionalità che il team prevede di debuttare all'IAAPA Expo 2023.
“Ascoltiamo davvero i nostri clienti per comprendere le loro sfide e come possiamo affrontarle. Quindi utilizziamo tali informazioni per costruire una tabella di marcia basata sulle esigenze, sulla visione e sugli obiettivi dei nostri clienti", aggiunge Palermo. "Siamo molto devoti a questa filosofia di garantire che gli operatori abbiano voce in capitolo, che la loro voce sia ascoltata, e questo ci rende un po' diversi nel settore."
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