Se sei come molti operatori di attrazioni, utilizzi un mix di software per gestire varie operazioni del parco, dalla biglietteria, all'e-commerce e al punto vendita al controllo degli accessi, alle esenzioni e ai pagamenti senza contanti. Ma i dati isolati e la mancanza di sistemi connessi, insieme a interfacce confuse e piattaforme poco flessibili, rendono difficile aumentare le entrate e migliorare l'esperienza degli ospiti. Questi punti deboli, inclusa la frustrazione per la tecnologia, si traducono in potenziali entrate mancate.
Mentre entriamo in una nuova fase della pandemia, gli operatori affrontano l'opportunità di apportare cambiamenti di grande impatto che aiutano sia il personale che gli ospiti. Molti stanno abbandonando il loro mosaico di vecchi sistemi a favore Connetti e vaiè la piattaforma di gestione all-in-one, giustamente chiamata Connetti. Dopo essere stato uno dei primi pionieri della tecnologia di identificazione a radiofrequenza (RFID) nel settore dell'intrattenimento e degli eventi dal vivo, Connect&GO ha creato Konnect appositamente per affrontare le sfide che gli operatori delle attrazioni devono affrontare.
(Credito fotografico: Connect&GO)
Tara Morandi, vicepresidente senior per le vendite e il marketing di Connect&GO, attinge a oltre un decennio di esperienza nel settore per discutere le strategie che i parchi acquatici, i centri di intrattenimento per famiglie (FEC) e le attrazioni di tutte le dimensioni possono sfruttare per trasformare le loro operazioni. Qui Morandi condivide le migliori pratiche per utilizzare i dati al massimo delle loro potenzialità:
1. Allevia la frustrazione con un sistema facile da usare. Che si tratti di un sito di e-commerce o di biglietteria, la tua tecnologia dovrebbe essere facile da usare e fornire al personale in prima linea gli strumenti necessari per fornire un eccellente servizio clienti. "Quando non puoi fare cose semplici al volo e sei al culmine della tua stagione, è davvero frustrante", dice Morandi. La tecnologia dovrebbe anche consentirti di essere proattivo, innovativo e flessibile, adattandoti rapidamente alle mutevoli esigenze della tua azienda per configurare pacchetti ed eseguire promozioni.
2. Centralizza i dati e usali a tuo vantaggio. I dati che si trovano in silos equivalgono a opportunità perse. I sistemi disconnessi rendono più difficile capire come gli ospiti stanno vivendo la tua attrazione. Una piattaforma di gestione all-in-one, come Connetti, unisce i tuoi sistemi e ti fornisce le informazioni necessarie per prendere decisioni aziendali efficaci. "Tutti questi sistemi disparati forniscono dati frammentati", spiega Morandi, sottolineando che la mancanza di dati connessi in tempo reale è stata una delle ragioni per cui Connect&GO ha creato Konnect. "Questo è un punto di svolta per questo settore: sapere in tempo reale dove stai colpendo quei punti di contatto".
3. Ottimizza il tuo negozio di e-commerce per il successo. Gli ospiti desiderano un processo di acquisto online semplice, sia che stiano effettuando una prenotazione per vendite di gruppo, rinnovando un abbonamento o prenotando una capanna. Con questo in mente, le funzionalità che consentono robusti portali self-service, upsell e cross-sell e acquisti post-visita sono fondamentali. "Si tratta di ridurre l'attrito nel processo di acquisto e, per l'ospite di oggi, ciò significa la possibilità di gestire tutto online, sia seduto a casa che nel parcheggio", aggiunge Morandi.
4. Crea un'esperienza connessa per gli ospiti in loco. La tecnologia del portafoglio virtuale di Konnect unisce tutto per gli ospiti, facilitando l'acquisto e il riscatto delle credenziali utilizzando supporti RFID o semplici codici QR. Facilita inoltre lo scambio di dati in tempo reale attraverso integrazioni di e-commerce, punti vendita, controllo accessi, carte da gioco e armadietti. "I nostri portafogli virtuali possono davvero far risparmiare tempo ai tuoi ospiti e aumentare la spesa pro capite", afferma Morandi. Preregistrando i supporti RFID, gli ospiti possono accedere, utilizzare pagamenti senza contanti e riscattare i vantaggi per i membri, il tutto con una semplice scansione del proprio dispositivo indossabile.
5. Costruisci e scala relazioni forti. Più conosci i tuoi ospiti, più puoi adattare la tua comunicazione a loro. Questa è la bellezza della funzionalità di automazione del marketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di Konnect, che inizia con la raccolta delle informazioni giuste. "La disponibilità di dati in tempo reale aiuta il personale a comprendere meglio il percorso del cliente e a collegare i punti", afferma Morandi. Successivamente, devi essere in grado di accedere facilmente a questi dati. Non dovrai più esportare elenchi di e-mail o interrogarti sull'accuratezza di informazioni obsolete. Invece, questa soluzione completamente integrata ti aiuta a inviare il messaggio giusto al momento giusto, il massimo in termini di marketing personalizzato. Hai bisogno di alcune idee per costruire e scalare forti relazioni con gli ospiti? Scarica l'e-book gratuito di Connect&GO su cinque idee per utilizzare l'automazione del marketing per far crescere il tuo business qui.
La differenza Connect&GO
In attività da oltre un decennio, Connect&GO nel 2017 è passato dall'industria degli eventi e dell'intrattenimento al tempo libero, sfruttando la sua esperienza nel migliorare l'esperienza in loco degli ospiti. Da allora, Connect&GO ha visto una crescita esplosiva, con una base clienti ampliata e a dozzine di nuove assunzioni da tutte le attrazioni e le industrie tecnologiche da dicembre 2021.
"Questo ci consente di entrare in contatto con i nostri clienti e comprendere i loro veri punti deboli, il loro business e le loro sfide", spiega Morandi. "Abbiamo raddoppiato il numero di sedi che abbiamo avuto ogni anno, il che, a causa di una pandemia, è ancora più impressionante". Si aspetta che il 2022 sia l'anno migliore dall'inizio di Connect&GO, sulla buona strada per elaborare oltre $ 100 milioni di transazioni.
L'obiettivo dell'azienda? Creare la piattaforma di gestione più flessibile e facile da usare che offra agli operatori delle attrazioni i dati in tempo reale di cui hanno bisogno per aumentare le entrate e aumentare il coinvolgimento degli ospiti.
"Ci concentriamo su soluzioni in cui lavoriamo in collaborazione con i nostri clienti verso la missione condivisa della loro crescita", spiega Morandi. “Loro crescono, noi cresciamo”.
Ad esempio, Nadine St-Amant, co-proprietaria e presidente del Super Aqua Club in Quebec, Canada, Konnect implementato e rapidamente trasformato in un power user. "Uno dei vantaggi è che ora conosciamo il percorso del cliente, consentendoci di analizzare meglio i punti di contatto degli ospiti in ogni fase", afferma St-Amant. "Non solo abbiamo tutti i dati in tempo reale in un unico posto sulla dashboard del portafoglio virtuale, ma fornisce anche il numero in tempo reale di persone all'interno del parco", aggiunge, osservando che ciò le consente di gestire meglio il suo personale. anche.
- Per saperne di più su Connect&GO e su come aumentare le entrate con la loro piattaforma di gestione delle attrazioni all-in-one, visita il sito connectngo.com.
Questa storia è stata resa possibile dal partner IAAPA Connect&GO. Non riflette necessariamente le opinioni degli scrittori ed editori di Funworld. IAAPA non approva alcun servizio, azienda o prodotto menzionato all'interno.
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