Personale estivo: apportare modifiche sicure
I parchi e le attrazioni sono attività ad alta intensità di lavoro. Quest'anno, tuttavia, trovare la manodopera è particolarmente difficile poiché i datori di lavoro di molti settori pubblicano in massa segnali di aiuto. Con la pandemia che mostra segni di cedimento negli Stati Uniti, molte aziende stanno cercando di aumentare il personale e tornare a un certo senso di normalità. I parchi e le attrazioni che cercano dipendenti stagionali, quindi, devono competere con altre aziende per i candidati. E quei candidati, come praticamente tutti gli altri, hanno visto le loro vite sconvolte dal COVID-19.
Di fronte alla prospettiva di cavarsela con meno dipendenti, come potrebbero adeguarsi e adattarsi i parchi? Come possono trovare l'efficienza del personale operativo?
Tagli del calendario
Molte attrazioni avevano già optato per un calendario operativo limitato quest'anno, non perché prevedessero una crisi di assunzioni, ma perché pensavano che la pandemia avrebbe continuato a soffocare le presenze. Supponendo che i requisiti di distanziamento sociale, i mandati di capacità ridotta e altre politiche relative al COVID-19 sarebbero ancora in vigore, hanno rallentato le aspettative.
Kennywood a West Mifflin, in Pennsylvania, ad esempio, ha in programma di chiudere il martedì e alcuni lunedì in questa stagione. E, tranne il sabato, il parco resterà aperto solo fino alle 7
"Abbiamo pianificato in modo conservativo un programma limitato", afferma Nick Paradise, direttore delle comunicazioni per Palace Entertainment, la società madre di Kennywood. Le condizioni della pandemia sono migliorate, ma Kennywood prevede di attenersi a un programma ridotto per ora a causa di problemi di personale. "Richiede meno membri del team (ore più brevi)," aggiunge Paradise.
Allo stesso modo, invece di un tipico programma di sette giorni alla settimana, Cedar Point e Cedar Point Shores Waterpark a Sandusky, Ohio, non apriranno quattro martedì e mercoledì a giugno. Il parco divertimenti ridurrà anche i suoi orari in molti dei giorni in cui sarà aperto durante il mese chiudendo i cancelli alle 8:6. Il Canobie Lake Park a Salem, nel New Hampshire, non prevede di aprire il lunedì o il martedì per tutto giugno, luglio, o agosto e chiuderà alle XNUMX:XNUMX tutti i giorni di apertura in questa stagione.
Paradise crede che se le campagne di assunzione accelerate produrranno risultati, le ore di lavoro potrebbero essere ripristinate. "Speriamo di poter espandere le ore indietro, non ai livelli del 2019, ma meglio del 2020. È un processo incrementale", afferma Paradise.
Automazione e innovazione
Poiché molti parchi in questa stagione fanno fronte a un minor numero di membri del personale, hanno iniziato a chiudere selettivamente le giostre o a ruotare il programma operativo delle giostre, nonché i punti ristoro e i punti vendita.
Six Flags ha trovato l'efficienza attraverso l'automazione e l'innovazione. "C'è una tecnologia che abbiamo introdotto durante il COVID-19 che renderà le operazioni più efficienti e ridurrà le nostre esigenze di lavoro", afferma Bonnie Sherman Weber, vicepresidente senior delle operazioni del gruppo del parco. Ad esempio, tutti i parchi hanno incorporato il sistema di screening di sicurezza senza contatto di Evolv Technologies alle loro porte d'ingresso come un modo per aiutare a mantenere il distanziamento sociale. Six Flags continuerà a utilizzare i sistemi, riducendo così la necessità di controllare manualmente i bagagli della maggior parte degli ospiti. A loro volta, i parchi non avranno bisogno di assumere tanti membri del personale di sicurezza.
Ben Mathews, vicepresidente senior delle soluzioni aziendali di accesso, ritiene che la tecnologia e l'automazione possano svolgere un ruolo significativo nell'aiutare i parchi e le attrazioni a ridurre il fabbisogno di personale. Convincere più ospiti ad acquistare i biglietti in anticipo online anziché all'ingresso principale è un modo per sfruttare la tecnologia. Il trucco, dice Mathews, è rendere l'esperienza facile da capire e da usare. "La maggior parte degli ospiti desidera interagire online", osserva. "Rendilo così intuitivo che non avrebbero bisogno di supporto operativo di persona."
accesso offre una soluzione mobile per alimenti e bevande che consente agli ospiti di effettuare i propri ordini. Il concetto, che può essere utilizzato sia sui telefoni cellulari che sui chioschi in loco, ha consentito alle attrazioni di offrire un modo senza contatto per elaborare gli ordini durante la pandemia. Ma, come con i sistemi di screening di sicurezza automatizzati, la tecnologia mobile per alimenti e bevande (F&B) può anche ridurre la necessità di cassieri, aiuto allo sportello e altro personale nei punti ristoro. accesso sta considerando lo sviluppo di una soluzione di preordine simile per la merce.
Il sistema di code virtuali dell'azienda libera gli ospiti dalla fatica dell'attesa in coda. Permette loro anche di fare altre cose, come fare acquisti nei negozi o prendere qualcosa da mangiare. E con meno persone in fila da gestire e supportare, il sistema può ridurre le esigenze di personale.
"È un triplo vincitore", afferma Mathews, riferendosi all'implementazione della tecnologia nei parchi e nelle attrazioni. "Se puoi consentire agli ospiti di fare tutto ciò che possono digitalmente, c'è un vantaggio nell'esperienza degli ospiti, c'è il potenziale per generare maggiori entrate e ci sono risparmi operativi".
Six Flags ha lanciato l'ordinazione di cibo mobile durante COVID-19 e prevede di mantenere i sistemi in atto dopo la pandemia. I parchi hanno anche introdotto chioschi che consentono agli ospiti di convertire i contanti in carte per le transazioni contactless, un'altra soluzione di automazione che rimarrà in vigore. "Sono solo modi più efficienti di fare affari", afferma Sherman Weber.
Spedizione in modo diverso
E le operazioni di corsa nei parchi? Potrebbe esserci un modo per trovare efficienze anche lì? Brian Ondrey, presidente di Irvine Ondrey Engineering, crede che sia possibile.
Molte volte, ci sono almeno tre persone del personale addette al funzionamento delle montagne russe: due per controllare le restrizioni e una per azionare il pannello di controllo. Ondrey, la cui azienda progetta sistemi di controllo dello spettacolo, afferma che aggiungendo un interruttore a chiave di sicurezza, l'operatore potrebbe rimuovere la chiave e disabilitare il pannello. Ciò libererebbe la persona dal doppio incarico e aiuterebbe anche a controllare le restrizioni. I parchi potrebbero, quindi, essere in grado di inviare sottobicchieri con due persone dello staff.
"Ti costerà tempo", osserva Ondrey. "Ma se è una questione di personale contro capacità, sì, potresti ridurre il tuo personale di una persona."
I parchi possono ridurre il numero di dipendenti per le montagne russe progettate per richiedere cinque o sei operatori di giostre? “Ecco la buona notizia. Ci abbiamo già pensato”, dice Ondrey. Le corse offrono spesso la possibilità di disabilitare una o due delle stazioni dell'operatore. È importante rispettare gli standard ASTM e tenere conto della ridondanza e della sicurezza. "Non vorrai avere una sola persona responsabile del funzionamento di un sottobicchiere", dice Ondrey.