Passare a visite di attrazione indipendenti, senza coda e senza interruzioni
Semnox, con sede a Mangalore, in India, e The Experience Ticket.com di Copenhagen, in Danimarca, hanno recentemente annunciato una partnership. La soluzione di Semnox per la gestione delle attrazioni di Tixera, che comprende l'emissione di biglietti e le transazioni di vendita al dettaglio di cibo, bevande e senza contanti, incorporerà il sistema di prenotazione per la gestione delle code di The Experience Ticket.com.
ha chiesto Funworld Ashish K.S, capo della divisione parchi di Semnox, e Peter Rodbro, CEO di The Experience Ticket.com, esattamente cosa comporta un'esperienza per gli ospiti completamente digitalizzata e contactless, dalla biglietteria alle esperienze di attrazione senza code, e cosa significano tali sistemi per il settore delle attrazioni.
- Ora che Tixera sta incorporando la gestione delle code di The Experience Ticket.com, in che modo questi sistemi influenzano il settore?
Ashis KS: Tixera ha uno degli stack di moduli più completi del settore e questa integrazione aiuta a rendere l'esperienza dell'ospite end-to-end senza interruzioni. Con una soluzione aggiuntiva per le code, allevia uno degli aspetti più dolorosi dell'esperienza dell'ospite. Offre inoltre alle sedi la possibilità di fornire pacchetti, combinando i biglietti con cibo, vendita al dettaglio, ecc. E fornisce dati integrati sul comportamento degli ospiti combinati per un marketing mirato.
- Cosa intendi quando le tue aziende dicono: "Tutto è automatizzato e alimentato dall'intelligenza artificiale?"
Ashis KS: Una volta che l'ospite ha scelto la data della visita e l'ora di inizio e di fine, la soluzione stessa utilizza molteplici logiche di business e disponibilità per offrire all'ospite un itinerario che fa per lui. Quindi il biglietto e l'itinerario possono essere inviati a un dispositivo mobile. I crediti cashless possono essere acquistati online per cibo e bevande, ecc. Quindi, in effetti, gli ospiti non hanno mai bisogno di aspettare in fila o aspettare che gli assistenti li aiutino.
- Descrivi, passo dopo passo, cosa accadrà quando un ospite acquista un biglietto da una sede e sceglie di costruire un itinerario in coda.
Ashis KS: Gli ospiti acquistano i biglietti per una data di visita, quindi immettono coloro che visiteranno insieme e le loro altezze, età e altri dettagli. Quindi scelgono quali ospiti vogliono visitare quali attrazioni. Esistono linee guida preesistenti definite nel sistema, come limiti di età e altezza, nonché capacità di guida. In base alle scelte degli ospiti e alle linee guida, il sistema suggerisce un itinerario con fasce orarie. Gli ospiti possono accettare o riprogrammare l'itinerario.
Quando gli ospiti visitano la sede, il biglietto online può essere utilizzato direttamente o convertito in un tag fisico utilizzando un chiosco self-service. Questo biglietto o tag viene scansionato e i cancelli si aprono automaticamente. Gli ospiti possono quindi procedere verso le attrazioni prenotate, in base all'itinerario. L'intera esperienza dell'ospite è senza alcun intervento manuale o attese in coda.
- Spiega come il sistema massimizza il numero di giostre e altre attrazioni che gli ospiti possono visitare.
Peter Rodbro: È abbastanza semplice. L'ospite racconta all'attrazione cosa vuole vivere e quando desidera mangiare. L'ospite fa la stessa cosa che fa centinaia di volte all'anno quando pianifica e prende accordi sul proprio smartphone. Un itinerario viene creato in modo efficiente per le operazioni, in modo che tutte le prenotazioni siano distribuite uniformemente nell'arco della giornata. Pertanto, tutte le attrazioni funzionano a pieno regime e la capacità totale viene aumentata di circa il 20%.
- Cosa devono sapere i parchi di divertimento e le altre attrazioni su sistemi come Tixera/The Experience Ticket.com prima di scegliere di incorporarli nelle loro strutture?
Peter Rodbro: Quando si seleziona il giusto sistema di biglietteria e accodamento, è importante sapere se i sistemi possono offrire molto di più della semplice emissione di un biglietto o di mettere un ospite in coda per una corsa. Per fare ciò, l'attrazione dovrebbe utilizzare sistemi che creino un dialogo con l'ospite. Inoltre, è importante che l'ospite possa godersi la visita comodamente e senza problemi, utilizzando smartphone per pagamenti senza contanti, biglietti personali e verifica dell'impronta digitale facciale e contactless.
