Adeguate misure di sicurezza e protezione sono fondamentali per qualsiasi attrazione. Mentre il team di sicurezza di un'attrazione è addestrato a rispondere alle emergenze, che dire del resto del personale in prima linea?
Il team di ammissione sa cosa fare se qualcuno si fa male entrando nei tornelli? Allo stesso modo, chi lavora all'interno di un locale di ristorazione sa cosa fare se scoppia una rissa tra ospiti nella sala da pranzo?
"Quello che trovo così tante volte quando ho fatto audit sui parchi è che hanno tutti questi fantastici programmi, ma semplicemente non si allenano abbastanza in basso", spiega Pat Hoffman, presidente delle operazioni di divertimento e della società di consulenza sulla sicurezza The Hoffmann Consulting Group. "Dovrebbero esserci tutti in quella struttura, dalla persona che spazza i terreni all'amministratore delegato o al presidente del parco, [chi] sa esattamente cosa fare, come rispondere, come reagire se succede qualcosa".
Funworld ha raccolto consigli e suggerimenti da esperti del settore delle attrazioni su come garantire che tutti i membri dello staff conoscano i protocolli di sicurezza e ne comprendano l'importanza vitale.
La sicurezza inizia con la formazione
La formazione sulla sicurezza e la protezione è in genere parte del processo di onboarding per i nuovi dipendenti. Al Crocker Art Museum di Sacramento, in California, i nuovi dipendenti ricevono da tre a quattro ore di orientamento sulla sicurezza dal supervisore della sicurezza Darren Ali.
“Esaminiamo le procedure di sicurezza che possono incontrare, come segnalare incidenti o emergenze che si verificano al museo che coinvolgono non solo l'opera d'arte, ma altre cose che possono incontrare, come infortuni e malattie, danni alle infrastrutture, danni all'opera d'arte", spiega Ali. “Questo si estende anche nei nostri parcheggi e in un parco dall'altra parte della strada rispetto al museo, noto come Crocker Park. A volte le persone vengono qui, possono scivolare sul marciapiede o succedere qualcosa alla loro auto, e tutto questo viene segnalato qui.
Al sicuro dall'inizio: La creazione di una lista di controllo per la formazione da completare per ogni nuovo assunto dovrebbe includere procedure di sicurezza e protezione.
Hoffman consiglia alle attrazioni non solo di fornire a ogni nuovo dipendente un volantino scritto che include protocolli di sicurezza e protezione, ma anche di fornire una formazione adeguata e l'accesso a un manager che può rispondere alle domande.
Suggerisce inoltre che i datori di lavoro dovrebbero rimanere aperti al feedback sul miglioramento dei loro protocolli. "Molte volte, nuove persone vengono nelle nostre strutture con idee fantastiche e ne parlano a qualcuno, ma nessuno fa nulla al riguardo", spiega. “Dovrebbe esserci un modo formale per i nuovi dipendenti di dire: 'Ehi, lavoravo in questo posto, e questo è quello che abbiamo fatto qui.' Questo genere di cose può davvero ripagare a palate e nuove idee possono essere presentate ad altri dipendenti: aiuta tutti ".
Hoffman consiglia agli operatori di tenere il personale informato di tutte le misure di sicurezza ogni giorno nel caso in cui ci sia una situazione diversa di cui i membri del personale in prima linea devono essere a conoscenza, come concerti, eventi speciali o una previsione per una forte partecipazione. Suggerisce inoltre che a tutti i dipendenti dovrebbe essere insegnato come identificare e affrontare gli ostacoli alle attrezzature di sicurezza e protezione in tutta la proprietà.
“Molte volte vai da qualche parte e … c'è un estintore e qualcuno lo ha coperto con una giacca o qualcosa del genere—quelle cose non dovrebbero accadere”, spiega. “O assicurarsi che all'esterno ci sia segnaletica che indirizza le persone attraverso le giuste procedure di sicurezza o segnali di sicurezza che non siano bloccati dal fogliame che è cresciuto intorno a loro. Solo le cose semplici a volte possono fare una grande differenza.
Non fermarti all'onboarding
Anche la formazione sulla sicurezza è una parte importante dell'inserimento dei dipendenti presso lo zoo e l'acquario di Columbus. Tuttavia, il presidente e amministratore delegato Tom Schmid afferma che la formazione non finisce qui. I supervisori delle operazioni testano costantemente i dipendenti.
Sii aperto al feedback: I dipendenti più giovani sono connessi ai loro telefoni. Prendi in considerazione un numero di testo dedicato che possono utilizzare per digitare facilmente suggerimenti per rafforzare l'operazione.
"Parte del loro ruolo quel giorno è in realtà quello di fare controlli a campione con dipendenti casuali per vedere se hanno familiarità e comprendono i nostri vari sistemi di risposta alle emergenze", spiega. “Chiedo loro solo se possono condividere un po' del recente addestramento che hanno seguito o cosa farebbero in questa situazione. Ad esempio, un bambino smarrito si avvicina e sta piangendo: quali sono i passi che faresti a quel punto, solo per assicurarti che capiscano? E se vediamo che ci sono dei buchi nella nostra formazione, allora possiamo affrontarli”.
Schmid afferma che se i dipendenti rispondono correttamente, ricevono Zoo Bucks che possono riscattare in giro per lo zoo. "C'è un rinforzo positivo in questo", aggiunge.
Al Crocker Art Museum, Ali offre workshop e test speciali per mantenere i dipendenti costantemente informati sulle procedure di sicurezza. "Proprio la scorsa settimana, abbiamo tenuto un seminario con il nostro personale docente della squadra SWAT del dipartimento di polizia di Sacramento City sui protocolli dei tiratori attivi", afferma. "[E] abbiamo esercitazioni trimestrali di allarme antincendio per instillare nel personale la fiducia di cui hanno bisogno per assicurarsi che evacuino quando se ne presenta la necessità".
Comportamento positivo in evidenza: La creazione di un sistema di ricompense per onorare i dipendenti proattivi può incoraggiare anche altri membri del personale in prima linea a esprimere giudizi sensati.
Rafforzare le responsabilità dei dipendenti
Mentre i dipendenti possono leggere e comprendere le linee guida di sicurezza e protezione di un'attrazione, come possono le strutture garantire che il loro personale stagionale comprenda davvero il ruolo importante che svolgono nel garantire che tutti, inclusi tutti i dipendenti e gli ospiti, stiano al sicuro?
"È solo che la messaggistica in corso, sia dalla direzione dello zoo, sia dai nostri leader della sicurezza e della protezione, per assicurarsi davvero che le persone stiano solo prestando attenzione, si guardino intorno e poi riferiscano se qualcosa non va l'ordinario”, aggiunge Schmid.
Ali dice che si tratta anche di aprire discussioni con tutti coloro che lavorano nella struttura. Gli operatori non dovrebbero presumere che le persone abbiano esperienza in queste materie, perché in genere non lo fanno.
Pianifica sessioni di formazione di aggiornamento: Trovare il tempo per rivedere le procedure di sicurezza e protezione aiuterà il personale in prima linea a ricordare le migliori pratiche.
"Assicurati di allenarti costantemente, perché non tutti capiscono tutto e ci sono cose quotidiane costanti che tutti devono sapere", continua. “Quelle persone in prima linea devono sapere più di chiunque altro. E mentre è il ruolo della sicurezza, è anche una responsabilità condivisa con tutti coloro che lavorano nella struttura".
