Cammina sul pavimento della sala giochi di qualsiasi centro di intrattenimento per famiglie (FEC) e troverai luci lampeggianti, schermi colorati e pieni di contenuti multimediali, azione cinetica e suoni tutti in lizza per attirare l'attenzione. Dai un'occhiata più da vicino e trova gli ospiti completamente coinvolti nel gioco. O lo sono?
Certo, alcuni ospiti sembrano essere focalizzati al laser sul compito da svolgere: segnare miliardi di punti e biglietti o mostrare in altro modo al gioco chi comanda. Ma i pensieri dei giocatori multitasking non sono mai lontani dal bancone della redenzione nascosto nell'angolo della sala giochi. Mentre la gente ama giocare per il bene dei giochi, ha anche gli occhi puntati sui premi.
La prossima generazione di premi
"Ho capito subito che ciò che guida le vendite nelle sale giochi non sono i giochi", afferma Eddie Hamann, membro amministratore di Andretti Indoor Karting and Games. "Sono i premi."
Le persone sono competitive per natura, amano superare le sfide e raggiungere la padronanza e amano vincere le cose, specialmente le cose che vogliono e apprezzano. Dal momento che gli ospiti visitano le sedi di Andretti per gareggiare con i kart e concedersi cibi e bevande, perché non trasformare quelle esperienze interne in premi di riscatto per i giochi e altri oggetti sotto lo stesso tetto? Questo è il pensiero alla base di un nuovo programma che l'azienda ha avviato lo scorso anno.
Ad esempio, gli ospiti possono valutare il dessert più popolare offerto dalla catena FEC, l'Hot Skillet Cookie Sundae. Caratterizzato da pasta fatta da zero e tre palline di gelato, il trattamento seducente stimola i sensi. Viene venduto al dettaglio per $ 15, ma i clienti di Andretti possono anche riscattare 1,800 punti per il gelato al biscotto.
Hamann afferma che i membri dello staff sono addestrati a dire agli ospiti che se gli piace il dessert, potrebbero ottenerlo accumulando punti nella sala giochi. Ciò li incoraggia a comprare una carta da gioco per $ 20. I dipendenti di Andretti sono "il nostro strumento di marketing numero uno" per presentare il programma, osserva.
Anche i clienti possono essere ambasciatori di buona volontà. "Abbiamo visto persone postare una foto del gelato di biscotti sui social media e dire: 'L'ho vinto gratuitamente giocando ai giochi'", aggiunge Hamann.
Altri premi per i quali i visitatori possono competere includono il laser tag, l'attrazione del simulatore interattivo “7D Experience” e certificati riscattabili per i go-kart elettrici firmati FEC. Il programma offre incentivi convincenti per le sale giochi, che, Andretti ha condiviso con Funworld, rappresentano il 32% delle loro vendite totali. Come bonus, poiché il programma presenta esperienze e gusti già disponibili in ogni sede, Andretti ha ridotto il costo del suo inventario di riscatto.
A gennaio, Andretti ha iniziato a testare un'altra innovazione presso la sua sede principale di Orlando: tecnici dell'assistenza che svolgono anche servizi per gli ospiti. Tra le loro responsabilità, i tecnici, che hanno tablet collegati al programma di riscatto dell'azienda, coinvolgono in modo proattivo gli ospiti in attesa in fila al banco dei premi. I tecnici aiutano i visitatori a identificare quali premi li attirano. Quando raggiungono la prima fila, gli ospiti sono pronti a completare rapidamente le loro transazioni. Andretti crede che i clienti apprezzino l'attenzione e il gesto aiuta a mantenere la linea in movimento. Hamann afferma che il nuovo programma è particolarmente efficace nei fine settimana, quando la sede è affollata e i tempi di attesa aumentano.
"Più a lungo le persone sono su quella linea, meno tempo hanno per spendere soldi nella struttura", aggiunge. “Ma soprattutto, diminuisce il livello della loro esperienza. Il futuro, il passato e il presente riguardano sempre il servizio”. Una volta che Andretti avrà perfezionato il programma utilizzando i tecnici di gioco in un duplice ruolo, la FEC prevede di distribuirlo in tutte le sue sedi.
Cosa è Trend
Quali premi sono in cerca di FEC e dei loro clienti in questi giorni? "Tutto ciò che riguarda i sensori è caldo in questo momento", secondo Sean Silvia, venditore per il venditore di riscatto Rhode Island Novelty. È una tendenza iniziata alcuni anni fa con i fidget spinner. Oggi sono richiesti animali morbidi ed elastici, come cani e orsacchiotti. I sinuosi bruchi sensoriali che si muovono nelle mani degli utenti stanno volando via dagli scaffali dell'azienda, dice.
Come accade in quasi tutti i settori, i problemi della catena di approvvigionamento continuano a creare scompiglio con alcune vendite di riscatto. Silvia dice che può essere difficile reperire premi di lusso, per esempio. Le anatre di gomma sono state particolarmente difficili da ottenere. "Riceviamo una spedizione e si esauriscono entro un'ora", osserva.
Promuovere il gioco nel tuo palmo
Sembra che usiamo i nostri telefoni per quasi tutto in questi giorni. Perché non utilizzarle anche come carte da gioco? Embed, che offre sistemi e soluzioni di gestione aziendale integrati e senza contanti a FEC e attrazioni, ha introdotto il suo Mobile Wallet nel 2019. La scheda di gioco virtuale, a cui gli utenti accedono tramite i loro telefoni cellulari, rimane uno dei pochi prodotti certificati da Google e Apple del suo genere nel settore. Poiché il prodotto mobile è legato ai portafogli esistenti forniti in bundle con tutti i telefoni abilitati per Android e iOS, Mobile Wallet non richiede un'app dedicata. Per attivare i giochi, i clienti che utilizzano Mobile Wallet possono semplicemente toccare i loro telefoni sui lettori.
“Consente ai consumatori di ricaricare le carte da gioco sempre e ovunque. Poi se ne vanno e corrono per giocare", afferma Sara Paz, chief marketing officer di Embed. "È la prima soluzione per carte non finanziarie, non bancarie e non fedeltà."
Aggiunge che è fantastico per le persone che visitano i FEC. Eppure Mobile Wallet può anche essere un'ottima risorsa commerciale e di marketing per gli operatori. Oltre a rendere semplice per i propri ospiti condurre transazioni e giocare, Mobile Wallet può fornire preziosi dati sui consumatori, come ciò che i clienti hanno acquistato e in quale momento durante il percorso del cliente erano motivati a spendere.
Più recentemente, Embed ha introdotto Kiosk+, un sistema self-service più tradizionale ma decisamente elegante. I FEC mettono un premio sulla loro superficie e considerano attentamente le entrate per piede quadrato. Le unità a basso profilo, che consentono ai FEC di includere più giochi nelle loro sale giochi, possono quindi essere interessanti.
"Kiosk+ ha uno schermo enorme, ma un ingombro ridotto", afferma Paz. "È super magro."
I chioschi discreti possono essere posizionati al centro dei FEC o essere montati su una parete o una colonna. Poiché sono modulari, i dispositivi possono ospitare ulteriori distributori di carte da gioco o altri componenti aggiuntivi, se necessario nel tempo.
Tra gli oggetti che Kiosk+ può dispensare ci sono le carte Breakaway di Embed. Sembrano carte da gioco standard, ma sono segnate in modo che gli utenti possano rompere i braccialetti indossabili. I bambini si divertono particolarmente a indossare i braccialetti a radiofrequenza (RF). Secondo Paz, i supporti RF personalizzati e indossabili sotto forma di anelli, ciondoli e braccialetti sono una tendenza emergente del settore.
"Che tu sia un FEC con sede singola o una catena di colossi, devi abbracciare la tecnologia", afferma Paz. Nota che i prodotti contactless di Embed hanno avuto risonanza durante la pandemia. Poiché sono self-service, fanno appello anche ai FEC che stanno lottando per occupare posizioni. "Gli operatori vogliono maggiori profitti e ricavi a un costo di manodopera inferiore o nullo", aggiunge Paz. “È più manodopera senza l'uomo. La tecnologia rende il tuo business a prova di futuro."