Gli studi dimostrano che team diversificati migliorano le prestazioni aziendali e le aziende con una maggiore diversità diventano più innovative, resilienti e maggiormente in grado di rispondere a sfide complesse, secondo una ricerca di PNAS, una rivista peer reviewed della National Academy of Sciences.
Tuttavia, uno studio dell'Harvard Business Review ha rilevato che quasi il 75% dei dipendenti nei gruppi sottorappresentati non ritiene di aver beneficiato personalmente delle iniziative di diversità, equità e inclusione (DEI) delle proprie aziende. Alcune organizzazioni si stanno ora espandendo oltre il DEI verso IDEA: Inclusività, Diversità, Equità e Accessibilità.
La copertura della stampa ha portato molti di questi problemi in primo piano quando sono emerse accuse in diverse attrazioni. Iniziative efficaci di IDEA possono fare molto di più che evitare una causa legale o una cattiva pubblicità.
Quando il team di un'attrazione riflette le comunità che serve, che si tratti di persone di razze, età, abilità, religioni, orientamenti sessuali, identità di genere o background socioeconomici diversi, promuove un senso di appartenenza per tutti.
"[Se] vedi qualcuno che lavora in un parco che è su una sedia a rotelle e tu sei su una sedia a rotelle o hai membri della famiglia su una sedia a rotelle, questo cambia il tuo processo di pensiero fin dall'inizio", afferma Adrea Gibbs, ICAE, direttore senior , operazioni principali presso Meow Wolf, che crea esperienze artistiche coinvolgenti, e membro della Task Force IDEA di IAAPA. "Questo è un fattore umano davvero importante che deve essere calcolato in questo."
Ecco uno sguardo a come gli operatori possono creare ambienti accoglienti, favorire l'alleanza e rafforzare l'inclusività, la diversità, l'equità e l'accessibilità.
reclutamento
La creazione di team più diversificati e inclusivi inizia con il ripensamento del reclutamento. Gibbs sottolinea che molte aziende pubblicano annunci di lavoro sui loro siti Web o tramite i social media, il che potrebbe escludere potenziali dipendenti che non sono online.
"Raggiungi le organizzazioni della comunità che lavorano con persone con disabilità", afferma Gibbs. Molte di queste organizzazioni hanno programmi di formazione professionale che preparano le persone a lavorare nelle esperienze degli ospiti o nel servizio di ristorazione, quindi potrebbero essere una risorsa non sfruttata. Suggerisce inoltre di parlare con rispettati gruppi di veterani per attingere a veterani in cerca di nuove opportunità di lavoro.
Gibbs raccomanda che quando si reclutano nuovi talenti, i proprietari delle attrazioni devono ascoltare le esigenze di quella comunità invece di fare supposizioni.
Ciò che distingue le organizzazioni che apportano cambiamenti significativi da coloro che prestano servizio a parole è "ascoltare autenticamente le voci dei membri della comunità che stai cercando di includere", afferma la dott. ssa Susie Wise, educatrice e autrice di "Design for Belonging: How to Build Inclusione e collaborazione nelle vostre comunità.”
Le conversazioni con i gruppi della comunità possono mettere in luce barriere che gli operatori non si erano resi conto potrebbero scoraggiare le domande o portare al turnover dei dipendenti da determinati gruppi. La mancanza di mezzi di trasporto o di un posto dove lavare l'uniforme da lavoro sono potenziali ostacoli all'occupazione che gli operatori potrebbero risolvere organizzando un servizio navetta o aggiungendo una lavanderia a gettoni in loco, afferma Gibbs. "La buona volontà che si sta creando supererà [il costo]", aggiunge. Il morale e la fidelizzazione migliori sono altri potenziali vantaggi per soddisfare le esigenze dei dipendenti.
Se le foto su un sito Web di attrazione o nei materiali di reclutamento mostrano solo dipendenti di una certa razza o età, altri potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'applicare. "Penso che dovremmo fornire una migliore rappresentazione di quanti diversi tipi di persone potrebbero entrare in questo lavoro", afferma Anthony Palermo, co-fondatore di Connect&Go, una piattaforma di gestione delle attrazioni e co-presidente della Task Force IDEA di IAAPA. Ciò potrebbe includere donne e persone di colore in posizioni di leadership e persone di età e abilità diverse che lavorano insieme.
Onboarding, formazione e altro ancora
Dopo l'assunzione, l'onboarding e la formazione sono un'altra parte fondamentale dell'esperienza del dipendente. Piuttosto che implementare un programma IDEA in risposta a un elevato turnover o a un'esperienza negativa degli ospiti, il dottor Ronnie Gladden, professore al Cincinnati State College e imprenditore della leadership della diversità (che usa i loro pronomi), consiglia di adottare un approccio più proattivo. "Le aziende che hanno già investito in tale infrastruttura... saranno molto più preparate ad adattarsi", affermano. Imparando a interagire rispettosamente con persone di ogni estrazione, i dipendenti avranno migliori interazioni tra loro e con gli ospiti.
L'onboarding dei dipendenti di Meow Wolf include moduli di sensibilità e accessibilità. "È culturalmente guidata dalla nostra organizzazione, ed è fondata sulla conoscenza e l'istruzione da precedenti esperienze dei membri del team", dice Gibbs. "Penso che sia qui che risiede la forza di quel programma." Ha creato questi moduli attingendo alle risorse della comunità, ma altre organizzazioni esternalizzano la formazione IDEA ad aziende specializzate in questo settore.
L'azienda rivisita questi contenuti durante tutto l'anno con pannelli che presentano membri della comunità locale. Questi panel spesso si allineano a mesi speciali, come il Black History Month (febbraio) o il LGBTQ+ Pride Month (giugno). "Dovresti continuamente aggiornarlo, modificarlo, adattarlo ed essere informato dai membri del tuo team", afferma Gibbs.
Gladden ritiene che questa formazione non debba essere trattata come una e finita, quindi consiglia di creare una struttura in cui avvenga regolarmente. Non deve essere soffocante, però. Gladden aggiunge che potrebbe assumere la forma di una serie di oratori, una commedia o video, per esempio. "Trova un modo per allinearlo a ciò che è più rilevante per il marchio di quell'azienda e le operazioni che hanno", dicono.
Esperienza degli ospiti
Quando i dipendenti provano un senso di appartenenza, possono contribuire a trasformarlo in esperienze positive per gli ospiti. Ma gli operatori devono anche dare un'occhiata da vicino al loro marketing e all'esperienza degli ospiti. "Si tratta di dire, stiamo facendo uno sforzo per mostrare che le persone sono adeguatamente rappresentate nel nostro marketing?" chiede Palermo.
I componenti interattivi in cui gli ospiti possono lasciare il segno aiutano a creare un'esperienza positiva e inclusiva. Wise afferma che ciò potrebbe includere cose come invitare gli ospiti ad aggiungere uno schizzo a un murale partecipativo o aggiungere la loro foto a un muro di foto. "Queste sono cose che mi mostrano che contribuisco, che mi mostrano che non sono solo inclusa, ma che in realtà appartengo a questo posto", dice. Se si utilizzano metodi partecipativi come questi, gli operatori devono eseguire continuamente controlli di qualità ed essere pronti a rimuovere commenti canaglia che potrebbero ferire i sentimenti e, quindi, essere controproducenti.
Ascoltando e rispondendo alle esigenze individuali, sarai meglio attrezzato per creare esperienze positive per dipendenti e ospiti. "Ognuno ha modi diversi in cui ama condurre affari o divertirsi", afferma Gibbs. "Il nostro compito è far sentire quella persona accolta e coinvolta".