Estrarre i social media per aumentare le vendite degli abbonamenti per la stagione 2022
Quando vengono "estratti" per temi, argomenti, simpatie e antipatie specifici, i post sui social media possono dire ai parchi di divertimento e alle attrazioni molto su ciò che i loro clienti pensano veramente di loro. "Questo tipo di dati in tempo reale può quindi aiutare i dipartimenti di marketing e i team di vendita a sapere come stanno andando le campagne, quando limitare le promozioni e persino a identificare chiaramente luoghi di felicità o malcontento all'interno della tua base di utenti", afferma Hannah Tooker, direttore del marketing dei contenuti presso la società di marketing LaneTerralever.
La vendita di abbonamenti per la stagione 2022 è un buon modo per iniettare il denaro tanto necessario nei parchi di divertimento in questo momento e il social media mining può aiutare a farlo accadere. Tooker indica Six Flags come un operatore di parchi di divertimento che estrae con successo i social media per le preferenze dei clienti e quindi utilizza in modo creativo la stessa piattaforma per vendere loro i biglietti.
"Six Flags utilizza promozioni, pacchetti e pass a tempo limitato per invogliare i visitatori a tornare", afferma. “Promuovere queste cose attraverso le vendite flash; in pacchetti a più livelli con diversi vantaggi per oro, argento e bronzo; ed evidenziare il vero vantaggio oltre il costo di ammissione ha guidato il successo di Six Flags in passato.
Come farlo
Ciò di cui gli operatori hanno bisogno in questo momento sono idee attuabili per aumentare le vendite di abbonamenti 2022 utilizzando il social media mining.
"Il miglior punto di partenza è con gli attuali abbonati", dice. “Caricare i loro dati sui tuoi social network ti consente di indirizzarli con messaggi di rinnovo. Tuttavia, il vero vantaggio di avere questi dati sul pubblico è la possibilità di creare un "pubblico simile" di potenziali nuovi acquirenti in base a coloro che hanno già acquistato un abbonamento stagionale. Questo pubblico simile tenderà ad avere modelli e comportamenti simili a quelli dei tuoi abbonati attuali e passati e una maggiore propensione ad acquistare quei biglietti una volta che sai come attirarli.
In entrambi i casi, prestare attenzione alle tendenze, ai modelli e alle preferenze rivelate dal social media mining è la chiave per il successo della vendita degli abbonamenti. Ma non è tutto.
"Quando si tratta di promozioni e campagne di marketing per aggiudicarsi nuovi abbonamenti, è importante pensare come il tuo ospite", afferma Tooker. “Considera cosa vorresti vedere da un'attrazione per diventare un abbonato stagionale.
A seconda della tua attrazione, gli ospiti potrebbero essere influenzati dai contenuti dell'influencer che mettono in mostra l'esperienza dell'attrazione. Potrebbero anche essere investiti in un'offerta BOGO (compra uno, prendi uno) che permetta a loro e a un amico di diventare entrambi abbonati, oppure potrebbero aver solo bisogno di un piccolo promemoria di tutto il divertimento che hanno avuto con la loro famiglia presso la tua attrazione in passato attraverso contenuti generati dagli utenti che mostrano l'esperienza reale.
Mantenere la campagna in pista
Una volta avviata una campagna di vendita di abbonamenti, il social media mining può mantenerla in pista misurando le risposte dei clienti ad essa, nonché eventuali modifiche ai messaggi che devono essere apportate. Il team di SeaWorld Parks & Entertainment utilizza questa tecnica.
"Produciamo un rapporto settimanale sulla vendita dei biglietti per tutti i nostri stakeholder all'interno dell'organizzazione, basato sul social media mining", afferma Josh Greenberg, direttore dei social media e dell'impegno digitale di SeaWorld. “Lo chiamiamo il nostro rapporto 'Voice of the Consumer', ed essenzialmente approfondiamo le conversazioni relative ai pass. Ciò consente al nostro team di determinazione dei prezzi strategici di apportare modifiche alle nostre campagne in tempo reale in base al feedback che stiamo vedendo nel pubblico. Se osserviamo scarse prestazioni dei contenuti o messaggi che non risuonano con il pubblico, questi sono segnali in tempo reale che ci dicono: "Ehi, o dobbiamo cambiare approccio o dobbiamo cambiare approccio".
Nel fare queste valutazioni, il team di gestione delle entrate di SeaWorld è attento a basare le proprie azioni su dati aggregati attraverso i social media, piuttosto che su recensioni individuali.
"Esaminare e analizzare tutti i dati con attenzione, piuttosto che dare una reazione rapida e improvvisata a un post specifico, è molto importante", afferma Greenberg. "Devi prestare attenzione a tutti nel loro insieme rispetto ai pochi più vocali".
Trovare opportunità future
Secondo Tooker, il social media mining ha la comprovata capacità di guidare le vendite di abbonamenti e altro ancora.
"Per la maggior parte delle attrazioni, l'importanza dei pacchetti e degli upsell sembra ovvia, ma va un po' più in profondità di quanto pensi", spiega. “Una volta che un ospite si impegna per un pacchetto o prende parte a un upsell, impari qualcosa su ciò che lo spinge, qualcosa che puoi sfruttare in futuro. Questi tipi di impegni, come la vendita di abbonamenti, ti consentono anche di consolidare una visita di ritorno prima ancora che un ospite abbia visitato la prima volta. Ancora una volta, Six Flags fa un ottimo lavoro nel comprendere i propri visitatori e nell'utilizzare le informazioni che hanno per personalizzare le esperienze nel parco, online e persino attraverso la loro app di fidelizzazione".
La linea di fondo: il social media mining può migliorare le vendite degli abbonamenti per la stagione 2022 in questo momento. Questo è il tipo di buona notizia che gli operatori di parchi di divertimento e attrazioni sono felici di sentire.
