Faccia in avanti
La pandemia ha inaugurato un'eccedenza di opzioni touchless per l'emissione di biglietti, l'ordinazione e la coda alle attrazioni nel tentativo di ridurre i contatti tra ospiti e membri dello staff. Una di queste tecnologie in crescita è il riconoscimento facciale. La tecnologia di riconoscimento è ancora di valore e qui per rimanere dopo la pandemia?
Yas Theme Parks ad Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti (UAE), crede che andare senza contatto sia l'onda del futuro. Nell'aprile 2021, Yas Theme Parks ha adottato la tecnologia FacePass in tutti i suoi parchi e attrazioni.
"Ferrari World Abu Dhabi, Yas Waterworld e Warner Bros. World Abu Dhabi sono diventati i primi parchi a tema nella regione del Medio Oriente e del Nord Africa (MENA) ad adottare la tecnologia contactless, che è stata una pietra miliare incredibile per noi", afferma Ali Nimer, direttore esecutivo, digitale e tecnologico di Miral, lo sviluppatore con sede ad Abu Dhabi delle tre attrazioni.
Yas Theme Parks ha iniziato a utilizzare la tecnologia di riconoscimento facciale FacePass a luglio. Questa innovazione funziona catturando i volti dei visitatori e collegandoli a un ID univoco da utilizzare per transazioni future, spiega Nimer. Aggiungendo i dettagli della carta di credito al proprio account FacePass, gli ospiti hanno accesso a pagamenti contactless ai punti di ingresso e in punti vendita selezionati e punti ristoro.
"La tecnologia FacePass è stata accolta molto bene dai visitatori del parco", afferma Nimer. "Abbiamo raggiunto oltre 1,100 iscrizioni contactless nel primo mese". Dice che crede che la tecnologia di riconoscimento facciale faccia risparmiare tempo, offra praticità e migliori la sicurezza e il benessere degli ospiti perché le loro interazioni sono senza contatto.
Identificare gli elefanti
Per aiutare a salvare la popolazione dei pachidermi, la dottoressa Daniella Chusyd, una borsista post-dottorato presso l'Università dell'Indiana di Bloomington, ha avuto l'idea di utilizzare il riconoscimento facciale di questi mammiferi per rendere la ricerca più facile e veloce.
Ha contattato otto zoo negli Stati Uniti e ha chiesto loro di scattare almeno 100 foto a ciascuno dei loro elefanti asiatici residenti. Point De-fiance Zoo & Aquarium (PDZA) a Tacoma, Washington, è stato uno degli zoo selezionati. I guardiani dello zoo hanno fotografato il loro elefante asiatico, Suki, che ha recentemente festeggiato il suo 57esimo compleanno.
"Questo progetto di riconoscimento facciale aiuterà i ricercatori a identificare rapidamente i singoli elefanti e a tracciare i loro movimenti e distanze", spiega Shannon Smith, assistente curatore dello zoo e uno dei fotografi del progetto. "Darà anche ai turisti dei safari e agli ospiti dello zoo la possibilità di identificare gli elefanti e i loro retroscena, il che porterà a una maggiore empatia e conservazione".
Smith dice che quando una persona riconosce che un animale non è un oggetto, ma piuttosto una cosa vivente, diventa più coinvolta.
Preoccupazioni relative alla privacy
La crescente implementazione della tecnologia di riconoscimento nella vita quotidiana ha portato a preoccupazioni per la privacy e la sua regolamentazione.
"Il modo in cui le informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e condivise è sempre un problema", afferma Rudie Baldwin, socio fondatore di Amaro Baldwin LLP.
Ad esempio, i dati biometrici, come la "impronta facciale" di un individuo (una scansione digitale o l'immagine del volto di una persona), potrebbero essere collegati a carte di credito, conti bancari, smartphone (usando Face ID per sbloccare un iPhone) o altre informazioni personali , lui dice. Se un'attrazione raccoglie tali dettagli personali e i sistemi informatici e tecnologici del parco vengono violati, sorgono alcune preoccupazioni.
Baldwin offre alcuni suggerimenti su come seguire al meglio le leggi statunitensi durante la raccolta, l'utilizzo e la memorizzazione dei dati biometrici degli ospiti:
- Innanzitutto, ricerca ciò che richiedono i singoli stati e segui queste linee guida.
- Come regola generale, ottenere il consenso dei visitatori per raccogliere i propri dati biometrici e comunicare chiaramente agli utenti cosa accade quando si raccolgono informazioni e come vengono utilizzate.
- Rendi la capacità di un ospite di ritirare il consenso facile come fornirlo.
- Uno stato può concedere agli utenti il diritto di ottenere una copia dei propri dati; rivedere i requisiti dello stato.
- Proteggi adeguatamente le informazioni personali sensibili per evitare che vengano compromesse. Consultare una società o un professionista della sicurezza dei dati.
In attesa della legislazione federale, il National Biometric Information Privacy Act del 2020 (NBIPA) afferma che è necessario il consenso informato prima di acquisire i dati biometrici di un individuo. Ciò include scansioni oculari, impronte digitali, impronte vocali e impronte facciali.
L'Unione europea è intervenuta sull'uso dei dati biometrici nel 2018 quando ha implementato il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Questo regolamento riguarda il consenso per l'utilizzo delle informazioni sensibili del cliente, come proteggerlo, cosa fare in caso di violazione, il diritto di accesso del cliente e il suo diritto all'oblio.
Un'esperienza più personalizzata
Tricia Rodriguez, CEO e presidente di Mad Systems, una società di produzione audiovisiva, afferma che la sua tecnologia brevettata di distribuzione dei media basata sul riconoscimento controlla tutte le scatole giuste quando si tratta di sicurezza. Questa tecnologia viene utilizzata per creare un'esperienza personalizzata attraverso la distribuzione mediatica di informazioni o storie che sono tradizionalmente montate su targhe in un museo o in una mostra. "Questo può significare la lingua selezionata per l'audio o i sottotitoli, o la versione scientifica o storica della storia", specifica Rodriguez. "Può anche fornire versioni specifiche dei media da consegnare in base all'età o al livello di esperienza dell'ospite".
Come funziona questa tecnologia di riconoscimento? L'esempio più semplice, afferma Rodriguez, è uno scenario in cui i potenziali visitatori accedono al sistema di un'attrazione per acquistare i biglietti. Quando indicano che desiderano un'esperienza personalizzata, acconsentono a farsi fotografare. Quindi, inseriscono il loro nome, il livello di competenza sull'argomento, la lingua preferita per la fruizione dei contenuti e gli interessi, come la scienza o la storia.
“Questa immagine viene convertita in una piccola quantità di dati che descrivono il tuo viso in termini di vettori. Ciò include la lunghezza del naso, se il naso è dritto, la distanza e l'angolo dalla punta del naso agli angoli degli occhi", spiega Rodriguez. "Quei dati sono pesantemente crittografati, quindi i dati non possono essere utilizzati da nessun'altra parte."
Oltre a utilizzare la tecnologia per offrire agli ospiti un'esperienza personalizzata mentre attraversano un'attrazione, le strutture hanno accesso a una varietà di analisi che possono utilizzare per migliorare l'esperienza degli ospiti. In un museo, ad esempio, conoscono il tempo di permanenza dei visitatori in ogni mostra, dice.
Dopo che gli ospiti lasciano un'attrazione, tutti i loro dati vengono eliminati a meno che non richiedano di salvarli, afferma Rodriguez. Questo normalmente significa che gli ospiti hanno intenzione di tornare o che hanno un abbonamento con l'attrazione e hanno deciso di optare per l'archiviazione dei dati a lungo termine.
- Erica Larson è uno scrittore freelance di Tacoma, nello stato di Washington, che scrive spesso su questioni riguardanti le piccole imprese.
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Non posso rubare la mia faccia:
Software di riconoscimento e gestione dei rischi
Giovedì 18 novembre, dalle 4 alle 5
La tecnologia di riconoscimento facciale e i dati biometrici vengono utilizzati sempre di più nelle attrazioni, ma tale tecnologia ha anche il potenziale per creare seri problemi di sicurezza e gestione dei rischi. Impara da Rudie Baldwin, socio fondatore, Amaro Baldwin LLP, sulla pianificazione e sull'adattamento delle operazioni future per questi sviluppi, nonché sulla legislazione statunitense attuale e in via di sviluppo sulle tecnologie emergenti e sulla privacy dei consumatori. Per maggiori informazioni visita IAAPA.org/IAAPAExpo.
