Elevare Efteling 

As Efteling festeggia il suo 70° anniversario, il CEO Fons Jurgens guarda avanti dopo aver ottenuto il via libera per il piano di sviluppo “World of Efteling 2030”. Lo definisce un "passo da gigante verso il futuro" e afferma: "Gli investimenti devono andare di pari passo con la sostenibilità". 

Molto è cambiato da quando la Efteling Nature Park Foundation ha lanciato il parco dei Paesi Bassi con la foresta delle fiabe nel 1952. Efteling è diventata una destinazione turistica internazionale di parchi a tema, attirando 5 milioni di ospiti all'anno. Ciò che è immutato è l'impegno di Efteling per la sostenibilità a lungo termine. “Efteling vuole molto di più della semplice imprenditorialità sostenibile; vuole un incantesimo sostenibile”, afferma Jurgens.

Vede Efteling come un parco "per sempre", che diffonde la felicità tra le generazioni passate, presenti e future attraverso storie e ricordi condivisi. "Quel senso di connessione è più importante che mai", dice. 
La profonda comprensione di Jurgens delle operazioni e del pubblico di Efteling deriva da una carriera di 26 anni che lo ha visto passare da tirocinante a CEO. Secondo Jurgens, la sua missione è lasciare Efteling più bella di come l'ha trovata. 

Il parco a tema fiabesco ha sempre amato la natura. 

“L'ambiente naturale di Efteling è una parte importante dell'esperienza dei nostri ospiti. Quindi abbiamo bisogno di iniziative sostenibili per preservare Efteling per il futuro", afferma Jurgens. Ha creato una "Roadmap per la sostenibilità" per essere climaticamente neutrale già nel 2030. La sostenibilità supporta la ricerca di continuità, indipendenza e qualità di Efteling. 

"Entro il 2030, aspiriamo a essere l'unico resort con parco a tema in Europa a ottenere un punteggio di 9+ dai visitatori", afferma Jurgens. 

Per raggiungere questo obiettivo, afferma di voler investire in cinque pilastri:

• Sostenibilità: “Preservare l'ambiente naturale è fondamentale. Vogliamo che Efteling diventi un parco naturale ancora più di quanto non lo sia già”.
• Esperienze: "Attrazioni, alloggio, merchandising e intrattenimento offrono tutti un'esperienza a tutto tondo".
• Dipendenti: “Il nostro personale è il cuore dell'organizzazione. Dobbiamo fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per fornire un servizio sincero, personale e coinvolgente ai nostri ospiti”.
• Tecnologia: "L'applicazione intelligente di tecnologia e dati ci consente di gestire meglio Efteling, offrendo agli ospiti una visita senza interruzioni e senza stress". Ad esempio, l'app di Efteling include servizi di prenotazione e ordinazione di cibo. "La tecnologia facilita anche la narrazione e offre opportunità per aggiungere esperienze extra". 
• Cooperazione: "Cercheremo partner innovativi per creare audacemente l'esperienza del futuro".

Continuando ad andare avanti
Di fronte al COVID-19, Efteling è rimasta resiliente. Jurgens e il suo team hanno dato la priorità alla continuità dell'organizzazione, mantenendo i 3,000 dipendenti, mantenendo la qualità, costruendo capacità e controllando i costi. Nonostante la pandemia, Efteling ha registrato un fatturato di 140.4 milioni di euro nel 2020 rispetto ai 227.7 milioni di euro del 2019. Ha ricevuto 2.9 milioni di visitatori nel 2020 (contro gli oltre 5 milioni del 2019). "Ora possiamo tornare lentamente alla visione del 2030", afferma Jurgens.

La pandemia ha cambiato la direzione dei piani di espansione di Efteling. "L'obiettivo ora si trova all'interno dei confini del parco a tema Efteling", spiega Jurgens.

Per il suo 70° anniversario, Efteling sta aprendo un'area a tema World of Sindbad, la prima fase di un piano di sviluppo per l'area di Reizenrijk. Il team del progetto ha trasformato le attrazioni esistenti nella giostra "Sirocco" (dove gli ospiti vengono presi in un turbine su navi che girano) e "Archipel" (un parco giochi acquatico). Il ristorante Panorama sarà ribattezzato in seguito. 

Efteling sta espandendo le sue strutture ricettive. Dispone già di due hotel (Efteling Hotel e Efteling Loonsche Land Hotel) e due villaggi turistici. Le camere dell'Efteling Hotel sono state rinnovate nel 2021, con tutti i mobili donati in beneficenza. L'Holiday Village Efteling Bosrijk ha accolto il suo 3 milionesimo ospite lo scorso settembre. Jurgens segnala una forte domanda per le sue case vacanza per gruppi.

Un ambiente inclusivo e offerte ampliate
L'apertura tutto l'anno del parco (dal 2010) e l'offerta combinata di parchi e resort sono state vitali per Efteling. Queste strategie hanno esteso i soggiorni degli ospiti e attirato un pubblico nazionale e internazionale più ampio. 

Efteling usa la narrazione per ampliare il suo fascino. Ad esempio, le montagne russe "Max & Moritz", completate nel 2020, sono basate sulla storia di due ragazzi birichini familiari agli ospiti tedeschi. Efteling ha anche collaborato con Aardman Animations per raccontare la storia di un avventuroso orso e scoiattolo in "Fabula", l'attrazione teatrale in 4D che ha sostituito "PandaDroom". Il ristorante "Fabula's" ha "più posti a sedere e piatti nuovi, freschi e sostenibili a base di carne, pesce e vegani", secondo Jurgens. 

"Vogliamo che tutti si sentano i benvenuti in Efteling", afferma. Il nuovo “Nest!” di Efteling play forest ha reso l'accessibilità eccitante. 

“Gli elementi di gioco sono per tutti, con o senza disabilità. Volevamo che tutti i bambini potessero giocare insieme", afferma Jurgens. 

"Nido!" ha uno scivolo accessibile in sedia a rotelle, un letto ad acqua per parco giochi e una struttura di gioco a forma di nave, costeggiata da una passerella di legno lunga 80 metri adatta alle sedie a rotelle. "Nido!" offre anche luoghi dove i bambini possono trovare pace e tranquillità. Efteling ha lavorato alla foresta del gioco con consulenti per la disabilità, tra cui la fondazione olandese Het Gehandicapte Kind e il defunto creatore di teatro e giocatore di basket in sedia a rotelle Marc de Hond. Efteling ha annunciato l'attrazione con un video inclusivo.

Preparando per il futuro
Jurgens ritiene che l'ascolto degli ospiti sia essenziale per la ripresa post-pandemia. Così è ascoltare i dipendenti. È trasparente con il personale e lo incoraggia a contribuire con le proprie idee. Il programma "Osare, imparare, fare" di Efteling sviluppa i talenti delle persone. Efteling ha anche istituito "Future Fit", un'iniziativa interdipartimentale per "cambiare sistemi, abitudini e metodi di lavoro se ci distraggono dal punteggio di 9+ ospiti", afferma Jurgens. “Lavoriamo continuamente per rendere la nostra azienda più flessibile e agile”.

Dopo lo shock della pandemia, Jurgens sta stabilizzando la nave mentre Efteling naviga verso il 2030. "Seguiamo la nostra rotta", dice. “Ci muoviamo con i tempi, ma ci adattiamo a modo nostro e al nostro ritmo”. 

Strategie di sostenibilità di Efteling
Holle Bolle Gijs, il mangiatore di carta di Efteling, è stato un divertente precursore della sua attuale politica di sostenibilità. Dal 1959, il personaggio affamato ha invitato i visitatori a dargli da mangiare ritagli di carta e li premia con un "grazie".

Nel 2022 Efteling sta investendo in pannelli solari, aggiungendo 12,000 pannelli solari sui carport nelle aree di parcheggio. "Fabula" avrà anche pannelli solari sul tetto. Questi progetti seguono l'integrazione di pannelli solari nel giardino pensile sopra "Symbolica", una corsa oscura magnificamente a tema e la più grande attrazione mai costruita a Efteling (2017). Il giardino del palazzo “Symbolica” combina 800 pannelli solari con 800 mq di piante di sedum.

"Renderemo privo di gas il 25% del parco a tema", afferma Fons Jurgens, CEO di Efteling. “L'area di Anderrijk del parco diventerà priva di gas. I grandi edifici, come il Teatro Efteling e l'attrazione 'Fata Morgana', saranno riscaldati senza gas. Useremo l'acqua dello spettacolo acquatico "Aquanura" per riscaldare e raffreddare gli edifici". 

Quando Efteling ha sostituito la corsa in bob "Bob" con le montagne russe "Max & Moritz", ha in parte riutilizzato la stazione di giostre, che è riscaldata senza gas. Quando i treni rallentano, l'energia rilasciata viene reimmessa nella rete elettrica; questo guida le montagne russe.

"La crescita è necessaria", afferma Jurgens, ma solo l'11% della terra di Efteling sarà edificabile. "Quando costruiamo o espandiamo, teniamo conto dell'ambiente naturale del parco". Efteling collabora con le organizzazioni della natura per supportare lo sviluppo sensibile all'ambiente. 

Efteling ha promosso la biodiversità liberando scoiattoli nella foresta delle fiabe, appendendo nidi per uccelli e pipistrelli, fornendo case per ricci e stabilendo un terreno di riproduzione di rondini all'Efteling Golfpark.

Il sistema "Klaterwater" di Efteling mantiene i livelli dell'acqua per i giochi d'acqua all'interno del resort del parco a tema. Efteling acquista le acque reflue domestiche trattate da Kaatsheuvel e le pompa al Golfpark. Viene purificato in un apposito canneto prima di essere pompato nei giochi d'acqua.

Efteling genera energia sostenibile attraverso il riscaldamento e il raffreddamento geotermici. Il sistema regola il clima interno nell'attrazione “Vogel Rok”, nell'Hotel Efteling, nell'Holiday Village Efteling Bosrijk e nell'edificio per uffici “Raveleijn”. L'acqua sotterranea circola attraverso gli edifici in un sistema chiuso e viene reimmessa nel terreno, risparmiando energia. 

Un impianto di cogenerazione installato di recente riscalda l'acqua per il parco giochi acquatico al coperto dell'Holiday Village Efteling Bosrijk.  

Efteling ha investito in veicoli elettrici e punti di ricarica per auto elettriche per gli ospiti. Ha aperto la più grande stazione di ricarica del Benelux nel 2021, consentendo a 174 auto elettriche di ricaricarsi contemporaneamente utilizzando energia rinnovabile.

• Juliana Gilling, redattore collaboratore di Funworld, si occupa del settore delle attrazioni in Europa, Medio Oriente e Africa. Contattala a julianagilling@gmail. com.