In che modo le attrazioni possono stabilire un'efficace sicurezza e messaggistica di protezione
Oggi più che mai, un'efficace messaggistica di sicurezza e protezione è un must per i parchi di divertimento e le attrazioni. Gli operatori devono garantire che tutto, dalle regole di sicurezza della struttura agli avvisi di sicurezza di emergenza, venga comunicato chiaramente agli ospiti in ogni momento. In cambio, gli ospiti devono essere consapevoli delle politiche e delle procedure di sicurezza e protezione, oltre a comprendere che la loro sicurezza è la priorità numero 1 nelle attrazioni. La cura e l'attenzione che gli operatori dedicano alla sicurezza e ai messaggi di sicurezza possono portare questi valori in primo piano.
Messaggistica non verbale di sicurezza e protezione
At Sei bandiere' 27 parchi a tema negli Stati Uniti, in Messico e in Canada, gli ospiti ricevono segnali di sicurezza e messaggi di sicurezza non verbali non appena arrivano nella proprietà. Questo messaggio fa loro sapere che Six Flags sta cercando la loro sicurezza e ha adottato misure di sicurezza per catturare chiunque possa minacciarlo.
"Quando gli ospiti entrano attraverso il parcheggio, vedranno i nostri sistemi di telecamere in piena vista", afferma Jason Freeman, vicepresidente aziendale di Six Flags per la sicurezza, la salute e l'ambiente. “Vedranno gli addetti alla sicurezza e le telecamere a circuito chiuso (TV a circuito chiuso) mentre arrivano per la loro giornata. E poi, quando varcheranno il cancello principale, passeranno attraverso sistemi di rilevamento delle armi all'avanguardia che garantiscono la loro sicurezza mentre si trovano all'interno della proprietà".
Ovunque gli ospiti si trovino in un parco Six Flags, sono sempre a portata di mano del suo sistema di messaggistica di sicurezza.
"Possiamo comunicare con i nostri ospiti attraverso gli altoparlanti standard del sistema di diffusione sonora", afferma Freeman. “Ciascuna delle nostre unità telecamera ha anche la capacità di trasmettere messaggi audio in tutto il parco, in una sezione specifica o individualmente tramite una torre su cui è montata una singola telecamera. Utilizzando questi canali, possiamo parlare direttamente con gli ospiti ed educarli su eventuali problemi di sicurezza o protezione in tempo reale". La messaggistica audio di sicurezza e protezione delle informazioni di Six Flags è rafforzata dalla segnaletica sulle sue proprietà e dai messaggi sui suoi siti Web.
Se dovesse verificarsi un'emergenza che richiede agli ospiti di evacuare un parco Six Flags, queste informazioni vengono comunicate attraverso il sistema di altoparlanti e telecamere, nonché di persona dai membri del personale.
"Il nostro personale è formato su come chiudere il parco", dice Freeman a Funworld. “Se è necessario, li avvisiamo utilizzando le loro ricetrasmittenti e smartphone. Quindi informano gli ospiti su cosa devono fare per uscire in sicurezza. Per aiutarli in questo processo, Six Flags può anche trasmettere messaggi audio preregistrati automatizzati che trasmettono attraverso i nostri altoparlanti e le nostre telecamere".
Comunicare per essere ascoltati
Aiutare gli operatori dei parchi di divertimento e delle attrazioni a ottimizzare i propri messaggi di sicurezza e protezione è una priorità assoluta per il Comitato per la sicurezza globale IAAPA.
Secondo il comitato, il processo di ottimizzazione inizia con la formulazione di regole di sicurezza chiare e comprensibili. Una volta devised, i dipendenti ricevono formazione su queste regole, insieme a istruzioni su come comunicarle in modo appropriato agli ospiti.
L'obiettivo di questi metodi di comunicazione è di mettere in relazione le informazioni in modi semplici, diretti e cortesi in modo che gli ospiti si sentano rassicurati, rispettati e motivati a conformarsi. Questo approccio positivo tende ad avere più successo del semplice ordine agli ospiti di "fare come gli viene detto". Si è dimostrato particolarmente utile durante gli ultimi due anni di adeguamento al COVID-19.
Una gamma di opzioni di comunicazione
Oltre agli altoparlanti, alle telecamere di sorveglianza e alla segnaletica accattivante nelle giostre e in altri luoghi ad alto traffico, le attrazioni possono comunicare messaggi di sicurezza e sicurezza ai propri ospiti in molti modi.
Le app interattive per smartphone, a cui gli ospiti fanno riferimento durante le loro visite, possono essere ottimi punti di contatto per condividere informazioni sulla sicurezza. I messaggi su queste app possono essere generali per l'intera struttura o specifici per le posizioni effettive degli ospiti, come indicato dai dati sulla posizione GPS dei loro smartphone.
Durante le emergenze, le indicazioni di evacuazione possono essere inviate direttamente a queste app. Le stesse indicazioni possono essere inviate anche agli smartphone degli ospiti tramite SMS/SMS, e-mail e telefonate. Queste indicazioni possono essere pubblicate anche sulle pagine dei social media ufficiali. Durante i periodi non di emergenza, questi stessi canali possono essere utilizzati per spiegare le regole sulle politiche del parco, inclusi abbigliamento, comportamento e oggetti vietati nella proprietà adeguati.
Anche la segnaletica digitale, come i display HDTV resistenti alle intemperie che mostrano i messaggi dalla struttura, possono svolgere un ruolo importante nel tenere informati gli ospiti. Quando si tratta di regole di sicurezza e protezione, questi schermi possono dire agli ospiti quali sono le regole nei video che attirano l'attenzione. Quando è necessaria l'evacuazione del parco o la direzione degli ospiti verso spazi interni protetti, i video preregistrati possono fornire queste informazioni utilizzando grafica, voce e messaggi di testo.
Infine, mappe cartacee e opuscoli possono trasmettere tutte queste informazioni agli ospiti, oltre alle posizioni o agli orari di apertura delle giostre, dei ristoranti e dei servizi igienici della proprietà. Anche nel 21° secolo, la carta stampata rimane popolare tra il pubblico e utile per informare su politiche e procedure di sicurezza e protezione.
Più canali sono meglio di uno
Quando si tratta di messaggistica di sicurezza, il Comitato di sicurezza globale IAAPA afferma che tutti i metodi svolgono un ruolo nel raggiungere gli ospiti in modo affidabile. Ecco perché una comunicazione efficace con ospiti e dipendenti non può essere ridotta a un approccio unico. La messaggistica di sicurezza e protezione deve essere fornita su più canali per garantire che un punto di errore non interrompa la diffusione delle comunicazioni. Di conseguenza, il comitato raccomanda che i parchi di divertimento e le attrazioni utilizzino segnaletica digitale e fissa, altoparlanti, radio, telefoni e passaparola per tenere informati gli ospiti.
Inoltre, elementi di interattività possono consentire agli ospiti di segnalare problemi e possibili minacce tramite telefono, SMS o e-mail. Quando l'interattività è supportata, le orecchie e gli occhi degli ospiti diventano un moltiplicatore di forza per il personale addetto alla sicurezza e alla sicurezza della struttura.
La conclusione è questa: un'efficace messaggistica di sicurezza e protezione su più canali, supportata da personale adeguatamente formato, massimizza la sicurezza degli ospiti nelle attrazioni. Questo livello di protezione aiuta gli ospiti a sentirsi più sicuri; pertanto, possono divertirsi più liberamente e sono più propensi a visitare di nuovo la struttura.
- James sbadato è uno scrittore canadese che copre l'industria dei parchi acquatici per Funworld.
