I leader dei parchi a tema Disney forniscono le migliori pratiche per operare in caso di pandemia
Con l'inizio dell'autunno, i parchi a tema Disney in tutto il mondo continuano a valutare le operazioni mentre procedono con i piani di riapertura. Il 25 settembre, Hong Kong Disneyland ha riaperto agli ospiti. Il parco è stato chiuso due volte all'inizio di quest'anno, quando i leader di Hong Kong hanno visto un aumento del numero di infezioni da coronavirus nella regione. Le attrazioni Disney in Florida, Cina, Giappone e Francia sono state riaperte, condividendo le migliori pratiche.
"Stiamo imparando dalle esperienze a Shanghai", afferma Melissa Valiquette, vicepresidente di Epcot. “Paris ha imparato da quello che stiamo facendo al Walt Disney World. E Disneyland Resort sta beneficiando delle esperienze del nostro cast da tutte queste destinazioni in tutto il mondo ".
Josh D'Amaro, presidente di Disney Parks, Experiences and Products, afferma che il Disneyland Park e il Disney California Adventure ad Anaheim, in California, saranno pronti per riaprire questo autunno, non appena lo stato della California fornirà indicazioni.
“Abbiamo bisogno di linee guida che siano giuste ed eque in modo da poter comprendere meglio il nostro futuro e tracciare un percorso verso la riapertura. Più aspettiamo, più devastante sarà l'impatto su Orange County, in California, e sulle comunità di Anaheim ”, afferma D'Amaro, aggiungendo che 80,000 posti di lavoro dipendono dalle attività quotidiane di Disneyland.
“Abbiamo 65 anni di gestione dei parchi a tema Disney in modi collaudati. Tuttavia, nell'arco di pochi mesi, per necessità, abbiamo completamente reinventato il modo in cui diamo vita alla nostra magia ", afferma
Paula Verkuylen con il dipartimento comunicazioni esterne di Disney Parks, Experiences, and Products.
Ecco uno sguardo alle migliori pratiche attuali e agli insegnamenti chiave in uso nei parchi Disney di tutto il mondo questo autunno:
Formazione e tracciamento
Durante la sua chiusura di quattro mesi, il Walt Disney World Resort di Orlando, in Florida, ha utilizzato il tempo per sviluppare un nuovo programma di formazione che è ancora in uso questo autunno.
"Poiché molti dei membri del nostro cast vengono richiamati dal congedo, hanno seguito corsi di formazione su nuove misure", afferma Elizabeth Mullins, vicepresidente di hotel e resort di Walt Disney World. Queste misure continue includono la pratica di nuove tecniche per una corretta pulizia, sanificazione e prevenzione delle malattie. Dice che il resort ha collaborato con le agenzie governative della Florida e gli epidemiologi per sviluppare "un processo completo per supportare la ricerca dei contatti", nel caso in cui un membro del cast si ammalasse.
"Ciò include la notifica di eventuali contatti di lavoro stretti e il collocarli in congedo, finché non sono pronti dal punto di vista medico e autorizzati a tornare al lavoro", afferma Mullins.
Inoltre, il resort ha allestito strutture per i test del coronavirus sulla proprietà, dove sia i membri del cast che il pubblico possono essere facilmente testati.
Ad ogni membro del cast vengono rilasciati diversi rivestimenti per il viso come parte del proprio costume (il nome dato alle uniformi nei Parchi Disney). Le maschere, chiamate Pixie Dust Masks, presentano disegni e modelli creati dai membri del cast.
"Mentre continuiamo a saperne di più sul design delle maschere, continuiamo a migliorarle", afferma Mullins, aggiungendo che ora è in uso la terza generazione di coperture per il viso, che promuovono sicurezza e maggiore comfort.
Sicurezza per tutti
Mentre Walt Disney World ha all'incirca le stesse dimensioni di San Francisco, in California, i leader dei parchi a tema continuano a implementare piani che consentono ai visitatori di espandersi.
"Una pietra angolare delle nostre misure di salute e sicurezza comporta la limitazione intenzionale della capacità di consentire il distanziamento fisico", afferma Djuan Rivers, vice presidente di Disney's Animal Kingdom. Mentre Rivers afferma che i parchi a tema Disney non rilasciano i numeri di partecipazione, impiegano un gruppo di "ingegneri industriali per determinare i nostri livelli di capacità". La soppressione intenzionale delle presenze consentirà ai pianificatori di sapere quanti ospiti intendono visitare ogni giorno operativo questo autunno. Un sistema di prenotazione online, implementato per la prima volta la scorsa estate, mostra agli ospiti quali giorni autunnali sono disponibili per la prenotazione. Una volta nel parco di loro scelta, gli ospiti troveranno il piano di salute e sicurezza della Disney al lavoro, che include:
- Richiesta di rivestimenti per il viso per ospiti e membri del cast
- Prove di temperatura per ospiti e membri del cast
- Il roaming “The Incredi-Crew” un gruppo di membri del cast che promuove l'allontanamento fisico tra gli ospiti
- Maggiori sforzi di pulizia e sanificazione
- Aggiunta di stazioni per il lavaggio delle mani e scatole di disinfettante per le mani nei parchi a tema
Le precauzioni sono accolte dagli ospiti, secondo Valiquette. Dice che i dati mostrano che otto ospiti su 10 ritengono che le misure di salute e sicurezza della Disney "siano giuste".
"Salvo poche eccezioni, i nostri ospiti sono rassicurati dalle misure in atto", conferma Valiquette.
Piani in evoluzione
Poiché i quattro parchi a tema di Walt Disney World sono stati riaperti agli ospiti, i leader del resort rimangono aperti ai cambiamenti delle politiche.
"Abbiamo detto che avremmo evoluto costantemente le nostre operazioni man mano che nuove informazioni e apprendimenti sarebbero diventati noti", afferma Rivers.
Quando i dati di uno studio della Duke University hanno dimostrato che le coperture per il viso e le bandane in stile ghetta non forniscono lo stesso livello di protezione delle maschere che si adattano comodamente, Walt Disney World ha evoluto la sua politica per vietare sia le ghette che le bandane.
Nel frattempo, Valiquette afferma che i bambini hanno scoperto di indossare rivestimenti per il viso personalizzati che presentano personaggi Disney (disponibili per l'acquisto nei luoghi di merchandising) come un modo divertente per vestirsi e celebrare la stagione di Halloween.
I parchi a tema hanno anche cambiato il modo e il luogo in cui gli ospiti possono gustare cibi e bevande. Questo autunno, i visitatori devono essere seduti o in piedi fermi quando si tolgono le maschere per mangiare o bere.
"Le misure che abbiamo implementato alla riapertura erano buone", afferma Rivers. "Le misure che abbiamo messo in atto da allora hanno migliorato la (nostra) pratica già forte."
Mantenere l'intrattenimento dal vivo dal vivo
Per promuovere l'allontanamento sociale, il resort continuerà a posticipare i fuochi d'artificio e le sfilate quest'autunno, mentre all'esterno alcuni spettacoli al coperto continueranno in modi nuovi. Valiquette afferma che mentre il resort continuerà a "fermare le cose che fanno sì che gli ospiti si riuniscano strettamente", il resort ha creato 26 nuove offerte di intrattenimento. Le apparizioni non annunciate dei personaggi, ognuna goduta a distanza, consente ai dipendenti in prima linea di impedire la formazione di folle. Gli spettacoli musicali questo autunno continueranno a svolgersi in ambienti all'aperto non tradizionali che promuovono il distanziamento fisico. Con le festività natalizie a soli due mesi di distanza, il resort utilizzerà i mesi autunnali per creare ulteriori pivot per gli spettacoli natalizi, tradizionalmente uno dei periodi più trafficati dell'anno a Orlando.
Soddisfare la domanda
Adattare gli orari di apertura per soddisfare la domanda questo autunno e riaprire gli hotel chiusi quando la presenza lo richiede, è un altro modo in cui i leader del parco rimangono fluidi. Rivers afferma che il Walt Disney World ha visto una richiesta a fine estate da parte dei titolari di abbonamenti annuali e dei floridiani che cercavano di stare vicino a casa.
"La nostra attenzione al momento è sui viaggiatori locali, ma con il passare del tempo e la situazione migliorerà, saremo in grado di ampliare ancora una volta la nostra portata", afferma Rivers.
Per ora, Valiquette afferma che gli ospiti autunnali dicono che "stanno vivendo più attrazioni del solito, a causa dei tempi di attesa più brevi".
Ad Anaheim, in California, l'area dello shopping e dei ristoranti di Downtown Disney District dispone di una serie di procedure per la gestione della domanda in tempo reale. Il monitoraggio del traffico veicolare in entrata, la sospensione dell'ingresso nel parcheggio e l'utilizzo di liste di attesa mobili nei punti vendita sono tutti metodi che impediscono la formazione di folle.
"Dato che la stragrande maggioranza dei nostri ospiti vive in California a poche ore di macchina da Anaheim, il ricevimento che abbiamo visto a Downtown Disney è un segnale incoraggiante che questi ospiti locali verranno a visitare una volta aperti i nostri parchi a tema e gli hotel", afferma Patrick Finnegan, vicepresidente di Downtown Disney District e Disney California Adventure.
"Fortunatamente, sappiamo che questi tempi in cui viviamo non dureranno per sempre", dice Mullins con fiducia nella sua voce. "Quando i nostri ospiti saranno pronti per le nostre destinazioni, saremo pronti ad accoglierli di nuovo."
