Quando si tratta di aumentare le vendite di biglietti per parchi di divertimento e attrazioni, la distribuzione attraverso canali esterni può essere un vantaggio. Contrattando con rivenditori online come Expedia, Google, GetYourGuide e Klook, le attrazioni, da musei e centri di intrattenimento per famiglie a parchi a tema e resort, possono estendere la loro portata di vendita ai potenziali ospiti in tutto il mondo. Attraverso queste terze parti online, note anche come "canali", le attrazioni possono vendere biglietti a consumatori che potrebbero non aver mai trovato queste attrazioni da soli. Poiché la maggior parte di questi rivenditori viene pagata solo in caso di vendita, altri vantaggi includono più marketing a costo zero (ottenendo una maggiore esposizione e consapevolezza del marchio), una maggiore frequenza giornaliera e linee più brevi alle finestre di vendita dei biglietti walk-up.
Quindi, qual è la sfida nel lavorare con rivenditori online, forse molti contemporaneamente? Il lavoro extra che deriva dalla loro gestione. Se desideri aggiornare il prezzo dei biglietti o l'allocazione dell'inventario, devi accedere a ogni singola rete di rivenditori e apportare queste modifiche. Alcuni rivenditori richiedono inoltre agli ospiti di stampare un voucher cartaceo da riscattare e scambiare al gate con un biglietto effettivo e, affinché le attrazioni ricevano pagamenti da questi rivenditori, devono comunque fornire loro una prova di riscatto convalidata. La compilazione e l'invio di questi rapporti può essere noioso e lasciare spazio a errori. Questi problemi creano un onere aggiuntivo di lavoro e sforzo operativo per un'attrazione.
La soluzione: connettività
Fortunatamente, esiste una soluzione a questo enigma del rivenditore online ed è semplice come connettività. La connettività è il modo in cui una tecnologia comunica con un'altra tramite Internet. Così come abitualmente ci “connettiamo a internet” o “connettiamoci al Wi-Fi” senza pensarci due volte, la connettività tra le tecnologie consente il passaggio di dati dal punto A (il sistema di biglietteria di un parco divertimenti, ad esempio) e dal punto B (un rivenditore online). Ciascuno di questi flussi di connessione, tuttavia, deve essere codificato e costruito in modo univoco per soddisfare i requisiti di ciascun sistema tecnologico. Questi flussi di connessione codificati sono chiamati API (Application Programming Interface). Poiché i sistemi tecnologici sono in continua evoluzione, le API necessitano di manutenzione e aggiornamento costanti. La connettività può essere utile quando funziona, ma quando qualcosa si interrompe tra le connessioni punto-punto, può causare sfortunati problemi. Quando le connessioni API iniziano a sommarsi, mantenerle tutte non diventa un'impresa facile.
Il potere della connettività centralizzata
Una soluzione di connettività emergente e più avanzata per la gestione di tutti questi rivenditori online e delle loro complesse API si chiama channel manager. Ospitato nel cloud, pensa a un channel manager come un centralino telefonico vecchio stile. Quando gli operatori telefonici rispondevano manualmente a una telefonata da una parte, dovevano quindi collegare la linea alla connessione per la parte corrispondente che il chiamante stava cercando di raggiungere. Gli operatori erano l'hub centrale, collegando costantemente il punto A al punto B in tempo reale. Utilizzando questa analogia, il channel manager è l'operatore che collega il rivenditore al sistema di biglietteria dell'attrazione. La differenza principale nell'era digitale è che il channel manager è un software automatizzato alimentato dalla connettività.
Il channel manager ti offre il controllo degli elementi chiave delle entrate da un'unica posizione. Accedi al channel manager e apporta modifiche a uno o tutti i rivenditori collegati con cui hai contratti. Hai bisogno di modificare i prezzi, aggiungere nuovi prodotti o aggiornare la descrizione di un prodotto corrente su tutta la linea? Non è necessario accedere a dozzine di siti di rivenditori: basta accedere al channel manager e apportare le modifiche. Dopo aver salvato una modifica, il channel manager si occupa di inviare tutte le modifiche ai rivenditori che hai selezionato. E poiché un rivenditore vende i biglietti per conto dell'attrazione, i dati in tempo reale su tali vendite passano dal rivenditore direttamente al sistema di inventario dell'attrazione tramite il channel manager. Quando sei pronto per essere pagato per quelle vendite e hai bisogno di generare un report di riscatto per ciascuno dei tuoi rivenditori, devi solo accedere al channel manager per visualizzare e scaricare quei report.
Applicazioni di connettività avanzate in vari scenari di attrazioni
L'onnipresente utilità della connettività nel settore delle attrazioni globali può essere illustrata in modo pertinente dai seguenti scenari:
Esempio n. 1: un importante centro scientifico cittadino
Le città ospitano musei unici, molti dei quali presentano collezioni che non possono essere viste da nessun'altra parte. Intrappolato in una cattura-22 di voler commercializzare se stessi e le loro destinazioni in tutto il mondo, ma avendo una tecnologia e uno staff limitati per cominciare, il compito di gestire più rivenditori presenta ostacoli alla crescita dei ricavi.
Il passaggio a una piattaforma di connettività del channel manager basata su cloud, automatizza e semplifica i processi di ufficio precedentemente manuali. Ad esempio, genera conferme d'ordine pronte per il gate, consentendo una migliore esperienza di check-in dei visitatori. Puoi eseguire rapporti in un sistema, vedere i rimborsi totali e quindi approfondire per vedere da quale rivenditore sono stati venduti, nonché da quale paese i visitatori li hanno acquistati. Questa comprensione può quindi essere utilizzata per migliorare l'esperienza dell'acquirente. Le vendite e l'esposizione globale aumentano, mentre il carico di lavoro rimane gestibile.
Esempio n. 2: una destinazione completamente nuova
Quando nuove attrazioni, come l'isola di Yas ad Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti, pianificano di aprire le loro destinazioni internazionali, creano una strategia per attirare visitatori da tutto il mondo. La distribuzione tramite i rivenditori è un metodo da considerare.
"Nell'era digitale di oggi, la distribuzione garantisce ai viaggiatori un'esperienza di prenotazione fluida e più moderna, riducendo il numero di transazioni necessarie affinché i prodotti siano disponibili per i consumatori", spiega Liam Findlay, direttore generale di Experience Hub, l'organizzazione di marketing dietro Yas Island. "Questo è stato fondamentale per la nostra crescita finale ed è ora altrettanto importante per l'attuale strada verso la ripresa di Yas Island".
Esternalizzare la creazione e la manutenzione della connettività tecnologica collaborando con una soluzione di channel manager può consentire a una nuova destinazione di concentrarsi sull'innovazione delle esperienze, fornire l'eccellenza del servizio clienti e costruire una reputazione generatrice di fedeltà.
Esempio n. 3: un parco a tema affermato
I parchi a tema si affidano da tempo alla distribuzione come strategia di vendita. Con centinaia di partner di rivendita da gestire, anche la connettività da sola non è in grado di soddisfare i piani di entrate futuri. Questo è diventato fin troppo evidente per un giocatore globale di parchi a tema quando voleva lanciare una nuova struttura di prezzi. I suoi rivenditori online avrebbero tutti dovuto riconfigurare le loro API per gestire la nuova struttura e i rivenditori offline avevano bisogno di un preavviso con troppo anticipo per le loro tattiche di acquisto all'ingrosso. A causa di questi ostacoli, la maggior parte dei rivenditori non ha adottato la nuova struttura dei prezzi, influenzando la prevista crescita dei ricavi del parco a tema.
Alla ricerca di una soluzione, il parco a tema ha scelto un channel manager per fornire i mezzi per automatizzare e controllare l'adozione della nuova struttura tariffaria. La centralizzazione del channel manager ha eliminato la scalabilità e il problema del personale tecnico. Indipendentemente dal fatto che il parco avesse a che fare con una dozzina o 1,000 rivenditori, doveva solo accedere a un posto per aggiungere e caricare tutti i suoi rivenditori integrati. Il channel manager ha anche permesso al parco di controllare meglio l'esperienza del marchio: i consumatori hanno visto informazioni e prezzi coerenti sui prodotti in tutto lo spettro dei rivenditori.
Passando al channel manager, il parco a tema ha visto ulteriori guadagni nelle informazioni sui consumatori che ha raccolto. Il parco sapeva dove venivano acquistati i suoi biglietti, quale rivenditore veniva utilizzato e l'intervallo di tempo tra l'acquisto e il riscatto. Il parco potrebbe utilizzare queste intuizioni per innovare e adattare molteplici aspetti della sua attività.
Un gestore di canali premium
Ora che è stato stabilito il caso dell'utilizzo di un channel manager per ottimizzare i ricavi dell'attrazione e ridurre lo stress operativo, è necessario porsi la domanda: chi offre il principale channel manager che fornisce risultati?
Non cercare oltre indietro. La soluzione di connettività Channel Manager di Redeam fornisce la gamma completa di servizi sopra descritti e altro ancora. Il channel manager di Redeam non è un componente aggiuntivo di un prodotto; L'unico obiettivo di Redeam è fornire la connettività migliore della categoria. Per questo motivo, Redeam è una parte agnostica e neutrale che si trova tra le attrazioni e i sistemi di prenotazione e biglietteria, nonché i rivenditori online. Questo tipo di connessione ha permesso a Redeam di continuare a innovare e ripetere la sua soluzione di channel manager, sviluppando offerte all'avanguardia come prezzi dinamici, distribuzione di biglietti a tempo e, presto, posti riservati. La selezione di un fornitore di connettività affidabile come Redeam posizionerà attrazioni di qualsiasi dimensione per una crescita futura ottimizzata. Per saperne di più, visita redime.com.
Questa storia è stata resa possibile dal partner IAAPA Redeam. Non riflette necessariamente le opinioni degli scrittori ed editori di Funworld. IAAPA non approva alcun servizio, azienda o prodotto menzionato all'interno.