In che modo le FEC possono convincere i dipendenti a posare i loro smartphone
Gli adolescenti trascorrono quasi un terzo della loro giornata a inviare messaggi di testo, scorrere, pubblicare post, fare clic e scorrere sugli schermi, con gran parte del tempo sugli smartphone. Questo risultato di uno studio Common Sense Media del 2019 non include nemmeno le ore trascorse per la scuola oi compiti.
Staccare quei pollici dai loro schermi luminosi può essere complicato, ma del tutto necessario, per il successo dei proprietari e degli operatori dei centri di intrattenimento per famiglie (FEC).
La chiara ragione n. 1? Sicurezza.
"Se i dipendenti guardano i loro telefoni, non prestano attenzione agli ospiti e sicuramente non prestano attenzione alle giostre", afferma Jennifer Collier, direttore delle risorse umane per le tre attrazioni Fun Spot negli Stati Uniti meridionali Stati. “Hanno bisogno di avere la testa su una girella. Abbiamo una politica 10/20. Hanno 10 secondi per esaminare un'area e 20 secondi per raggiungere un'area. Non potevano farlo se stavano controllando i loro telefoni o messaggi. Se hanno bisogno di avere un telefono cellulare, questo non è il settore per loro ".
La distrazione fornita dai telefoni è contraria ai valori fondamentali dell'Autobahn Indoor Speedway, che offre go-kart indoor ad alta velocità e lancio di asce. Oltre a diventare un problema di sicurezza, i telefoni possono ridurre il servizio clienti e la possibilità di visite di ritorno.
"Diventa insoddisfacente se i dipendenti sono al telefono e gli ospiti si sentono come se avessero bisogno di attenzione e non la ricevono", afferma David Larson, managing partner per le 10 sedi di Autobahn negli Stati Uniti.
Larson e Collier hanno condiviso con Funworld come incoraggiano i membri del team a mettere giù i loro smartphone mentre sono al lavoro e condividono le politiche, le sanzioni e le eccezioni delle loro FEC.
Lontano dagli occhi, lontano dal cuore
Entrambe le società hanno una chiara politica generale in tutte le loro sedi per il personale: non possono avere i telefoni, così come gli smartwatch, in loro possesso durante l'orologio. Ciò significa che questi dispositivi devono rimanere negli armadietti della sala relax, in auto oa casa, non infilati in tasca solo fuori dalla vista.
Tuttavia, le regole consentono alcune eccezioni e spazio di manovra. Ad esempio, i supervisori e superiori in Autobahn tengono i loro telefoni per scopi di raccolta dati. "Li usano per il reporting in tempo reale che li aiuta a prendere decisioni di gestione", spiega Larson.
Il personale in prima linea in autostrada può anche portare i loro telefoni in caso di emergenza, ad esempio un membro della famiglia è malato o si sta sottoponendo a un intervento chirurgico durante il turno, osserva. Il dipendente deve prima essere in anticipo e ottenere il permesso con il manager in servizio.
Per le situazioni urgenti che hanno un impatto sul personale di Fun Spot, i loro familiari o amici possono chiamare il call center dell'azienda, afferma Collier. Diversi gestori camminano sul terreno e circa l'80% del personale porta walkie-talkie; raggiungere rapidamente i dipendenti non sarà un problema.
"Entro 10-15 secondi, possiamo entrare in contatto con quella persona", afferma, riconoscendo la necessità di bilanciare le esigenze del personale e dei clienti. “È pazzesco quanto siamo attaccati ai nostri telefoni. Lo capiamo e cerchiamo di alleviare il dolore dei nostri dipendenti, ma allo stesso tempo ci prendiamo cura dei nostri ospiti ".
Tre colpi e sei fuori
Entrambe le società definiscono immediatamente le politiche telefoniche e prevedono sanzioni simili per eventuali violazioni.
"Ne parliamo e firmano documenti per riconoscere di averlo capito", dice Collier. “Se spieghi loro perché queste regole sono così importanti, saranno più propensi a crederci. Non voglio incastrare nessuno per il fallimento. "
Al Fun Spot, il primo reato equivale a una sospensione di sette giorni, la seconda trasgressione si traduce in una sospensione di 30 giorni e il dipendente verrà risolto dopo la terza violazione. Con Autobahn, i dipendenti ricevono prima un avvertimento verbale, poi un avvertimento scritto e poi lasciano andare dopo il n. 3.
Solo una persona ha raggiunto lo sciopero finale nella storia della politica al Fun Spot e l'anno scorso tre persone hanno scontato la sospensione di una settimana, dice Collier. Aggiunge che il personale di Fun Spot di tanto in tanto si allontana e inavvertitamente lascia la sala relax con il telefono in tasca. Per questi errori onesti, non saranno disciplinati.
"Erriamo dalla parte dei dipendenti", dice.
Anche l'autostrada vanta pochi infrangere le regole. In parte, ciò deriva dalla comunicazione aperta e onesta tra la direzione e il personale e tra i dipendenti stessi.
"Incoraggiamo i membri del nostro team a ritenere tutti responsabili di tutto, e questa non è solo la politica sui telefoni cellulari", afferma Larson. "Spero che se un dipendente vedesse un altro dipendente con il telefono fuori, dicesse:" Ehi, non puoi farlo ". Sarebbe la fine e si renderebbero conto di aver commesso un errore. "
Contatta l'editor di contribuzione di Funworld Mike Berderka at [email protected].