In qualità di direttrice della sicurezza aziendale per le 23 sedi e l'ampia gamma di attrazioni di Herschend Family Entertainment, Gina Claassen ha molta esperienza nell'adattare le operazioni alle mutevoli circostanze. Durante la sua sessione di presentazione a Conferenza virtuale IAAPA: EMEA e APAC, Dal 22 al 24 settembre condividerà le sue intuizioni sulla transizione delle tue operazioni alle esigenze del nostro tempo. Gina condivide i modi in cui gli operatori sono già attrezzati per fare ciò che è richiesto dall'ambiente di oggi:
La tua sessione affronta le operazioni di transizione alle nostre circostanze attuali. Insomma, di cosa abbiamo bisogno adesso?
Gina Claassen: Siamo un settore resiliente in cui il nostro obiettivo è sempre stato la sicurezza dei nostri ospiti e dipendenti. Il 2020 non è certo stato quello che ci aspettavamo, ma il focus rimane lo stesso. Un giorno guarderemo indietro e apprezzeremo quanto siamo migliori come operatori grazie a queste sfide.
Hai avuto una lunga storia nel settore delle attrazioni: come sei riuscito ad applicare gli insegnamenti delle tue esperienze passate per gestire i nostri tempi attuali senza precedenti?
Penso che gli operatori siano naturalmente cablati con un atteggiamento a tutto tondo. Cresciamo quando siamo sfidati e abbiamo una capacità unica di adattarci e superare. Gli operatori affrontano una sorta di crisi quasi quotidianamente. Questo ci consente di essere in qualche modo preparati a tutto, avere una spinta a trovare una soluzione ed essere flessibili in modo da poter ruotare mentre la situazione cambia. Infine, nessuno di noi potrebbe fare nulla di tutto questo senza i nostri colleghi, colleghi e leader. La frase "siamo tutti in questo insieme" è così cliché, ma così accurata in questi tempi.
Come definireste il risultato di una transizione di successo alle esigenze dei nostri giorni moderni?
Non esiste un approccio valido per tutti. La definizione di una transizione di successo varia da azienda ad azienda. Inoltre, siamo ancora in una situazione molto fluida e l'end-game (ovvero come sarà la nostra nuova normalità) rimane nuvoloso. Dobbiamo stare al passo con la situazione e usare la nostra flessibilità per continuare a farci progredire.
Se dovessi restringere il campo, quali tre competenze hanno già i professionisti delle operazioni nel loro arsenale per gestire i cambiamenti che dovranno apportare?
Direi che non ci tiriamo mai indietro da una sfida, e COVID-19 ha sicuramente portato una vasta gamma di sfide. Siamo orientati alla soluzione e abbiamo la capacità di adattarci alla situazione. Inoltre, aggiungerei che rimaniamo calmi sotto pressione. Nel mondo dello sport, si sente spesso la frase "lui o lei aveva acqua ghiacciata nelle vene", il che significa che erano in grado di mantenere la calma in una situazione di pressione, come rendere la partita vincente. A mio parere, anche gli operatori hanno questa caratteristica.
Cosa speri che i partecipanti alla conferenza guadagnino dal tuo discorso?
Il 2020 è stato duro per tutti noi. Per quanto vorremmo dimenticare, sarà sicuramente un anno che ricorderemo. E andare avanti fino al 2021 porta a un continuo livello di incertezza. Non consegnerò un messaggio che abbia la soluzione magica, ma spero che i partecipanti siano ispirati. Spero che sentano e credano che usciremo dall'altra parte come operatori migliori. Infine, voglio che sappiano che ci sono buone risorse disponibili per condividere le migliori pratiche e aiutare ciascuno di loro a sviluppare le azioni appropriate che soddisfano la loro definizione di successo.