Far mascherare gli ospiti
Quando il Renaissance Fun Park è stato riaperto dopo 84 giorni a metà giugno a causa della pandemia di COVID-19, la direzione ha applicato una rigida politica sulle maschere all'interno della struttura.
"Non venderemo nulla a un ospite che non indossa una maschera", spiega Sharon Marcum, comproprietario del centro di intrattenimento per famiglie (FEC) a Louisville, Kentucky. “Gli viene detto della politica sulle maschere prima di spendere soldi, in modo che possano seguire le regole o scegliere di passare il loro tempo altrove. Questo passaggio aiuta perché non sorprendiamo nessuno ".
E nel caso in cui le persone si presentino al parco senza maschera, Renaissance le vende al costo di $ 1 a testa. (Tengono centinaia a portata di mano se necessario.)
Tuttavia, nonostante la chiara spiegazione in anticipo - insieme al facile accesso alle maschere - all'inizio la FEC ha lottato con la conformità.
"Molti si sono tolti le maschere mentre erano dentro", dice Marcum. "Quindi, quando le persone hanno visto gli altri con facce nude, hanno fatto lo stesso".
Sapeva di dover apportare rapidamente modifiche per motivi di salute pubblica e sicurezza. Dopo un po 'di brainstorming, Marcum e il suo team hanno implementato diverse tattiche di "leggera pressione tra pari" con clamoroso successo:
- Hanno messo scherzosamente finte maschere su molti dei suoi popolari articoli di redenzione e videogiochi. Ora, quando gli ospiti vedono i rivestimenti sul cane peluche dietro il bancone o il Tyrannosaurus rex sullo sparatutto di Jurassic Park, ricorda sottilmente loro di rimanere mascherati.
- I dipendenti chiamano le persone che lasciano cadere le loro maschere intorno al collo facendo contatto visivo con l'autore del reato e toccando le proprie maschere.
- Se gli spunti non verbali non funzionano, i dipendenti chiederanno: "Ehi, ti dispiacerebbe rimetterti la maschera mentre sei dentro?" (La FEC non richiede maschere durante l'utilizzo delle sue attrazioni all'aperto, come mini-golf e go-kart.)
La conformità della maschera è salita a quasi il 100 percento dopo l'implementazione di queste semplici misure e Marcum ha ricevuto elogi universali dal suo staff per aver intrapreso un'azione rapida. Tuttavia, i dipendenti devono ancora occasionalmente espellere le situazioni in cui gli ospiti si rifiutano di indossare le maschere.
Per queste circostanze potenzialmente difficili, Marcum fornisce uno script generale per il personale: i dipendenti informano i clienti che non ci sono eccezioni alla regola della maschera e possono parlare con il direttore generale per ulteriori informazioni. (Se l'ospite fornisce il proprio numero di telefono, il gestore li avviserà anche quando cambia la regola della maschera.) Inoltre, il personale spiega come chiudere la FEC per non aver seguito queste linee guida sulla sicurezza.
"La persona più aggressiva con cui ho avuto a che fare ha detto, 'È il mio diritto costituzionale di non indossare una maschera", racconta Marcum. "Ho risposto, 'È diritto di un'azienda ritardare il servizio a chiunque minacci la salute e la sicurezza dei miei dipendenti o ospiti.'
"Il cliente è rimasto al parco con la sua famiglia, ma ha scelto di passare la maggior parte del tempo fuori, quindi non ha avuto bisogno di indossare una maschera", continua. "Quando è tornato nell'edificio, lo indossava."