4 modi per allineare le linee guida di sicurezza con il tuo marchio
Alla fine di maggio, Gruppo Xcaret, il gruppo di attrazioni nei Caraibi messicani, ha annunciato che riprenderà gradualmente le operazioni a partire dal 15 giugno con la riapertura di uno dei suoi sei parchi, Xcaret Park e Hotel Xcaret Mexico. L'azienda ha anche divulgato i suoi nuovi robusti protocolli di sicurezza e igiene per prevenire la diffusione di COVID-19 e garantire il benessere dei visitatori, degli ospiti e del loro personale. Un'integrazione unica con la storia del marchio esistente dell'azienda ha garantito che, anche con le nuove procedure, gli ospiti vivessero una vera visita al Grupo Xcaret.
"Abbiamo avuto molto tempo per lavorare su questo", spiega Iliana Rodriguez, responsabile della sostenibilità di Grupo Xcaret. Prima ancora che la compagnia pensasse di chiudere i loro parchi e alberghi, Grupo Xcaret e altri rappresentanti del settore si incontrarono con il governo dello stato di Cancun per discutere un piano. "Nel momento in cui abbiamo sentito cosa stava succedendo dall'altra parte del mondo con COVID-19, abbiamo iniziato a guardare cosa stavano facendo gli altri e, in secondo luogo, quali sarebbero state le migliori pratiche per andare avanti."
Rodriguez afferma che collaborare con altri team di tutto il mondo nel settore è stato determinante in tutto questo processo. “Nessuno si è mai veramente preparato per quello che è successo. Abbiamo solo una possibilità come settore per i nostri ospiti di fidarsi di noi e di farlo bene quando iniziamo a riaprire. È nostra responsabilità come industria condividere ciò che stiamo imparando l'un l'altro. "
Se lo sviluppo di una nuova serie di protocolli sanitari durante una pandemia globale non era abbastanza complesso, Grupo Xcaret voleva assicurarsi che la loro storia come uno dei migliori spazi ricreativi sostenibili del Messico non fosse persa nel processo e nemmeno l'esperienza dei loro ospiti all'interno delle loro proprietà. "Abbiamo avuto lunghi incontri con il team per trovare il modo migliore per dimostrare il nostro impegno nei confronti del personale e della sicurezza degli ospiti, ma anche rappresentare il nostro marchio e la nostra ricca storia messicana", afferma Rodriguez. Ecco alcuni dei modi in cui Grupo Xcaret ha sfruttato il proprio marchio per comunicare le nuove procedure di sicurezza:
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Costruire su marcatori di marchi esistenti
A partire da Xcaret, che significa "piccola insenatura" in Maya, tutti i parchi dell'azienda iniziano con la lettera "X". Gli ospiti sono anche abituati a vedere molte parole intorno alle proprietà a partire da quella lettera. "Abbiamo trascorso ore a giocare con molte parole per nominare il nostro nuovo set di protocolli", ride Rodriguez. "Volevamo una parola bilingue che potesse risuonare con il nostro marchio e alla fine siamo arrivati al nome" Xeguridad 360 Xafety ", che è perfetto." -
Renderlo pubblico
Alcune delle misure contenute nelle nuove linee guida includono la limitazione della capacità del parco, i controlli della temperatura e l'uso di maschere facciali. È stato tutto reso pubblico. "A tal fine, i nostri protocolli di accesso aperto saranno disponibili sul nostro sito Web, non solo per i potenziali visitatori ma anche per altri fornitori di turismo che possono utilizzarli come linee guida per la creazione o l'adattamento dei propri", ha affermato Miguel Quintana, CEO di Grupo Xcaret sul proprio annuncio di riapertura. -
Connettiti all'impegno del tuo marchio
Grupo Xcaret afferma che le loro misure COVID-19 rafforzano l'impegno del marchio per l'eccellenza da oltre 30 anni. Ciò include un'esperienza eccellente per i loro ospiti mentre apprendono e praticano le nuove misure sanitarie. “Quando abbiamo sviluppato queste importanti linee guida, le abbiamo sviluppate non per un ospedale, ma per un parco. I nostri ospiti scelgono di visitare le nostre proprietà a causa dell'eccezionale esperienza e intrattenimento che offriamo loro. Questo non deve mai essere perso, né per noi né per nessuno nel settore del turismo ", afferma Rodriguez. “Dobbiamo praticare la distanza fisica? Assolutamente! Ma ciò non dovrebbe significare praticare la distanza emotiva. Il nostro lavoro in questo momento è intrattenere, ispirare la felicità e anche proteggere i nostri ospiti e il personale ”. -
Progettare misure di sicurezza fisica secondo lo stile del marchio
L'azienda ha esaminato ogni dettaglio possibile attraverso le sue proprietà per renderla l'esperienza più sicura, piacevole e divertente per i loro ospiti. Dalla costruzione di stazioni di lavaggio uniche con animali intagliati attorno a indossare maschere dal design accattivante che raccontano la storia di ogni proprietà. “Gli ospiti non vedranno solo animali e natura sulle nostre maschere, ma ci vedranno anche indossarli con colori diversi a seconda della giornata. È un modo per loro di sapere e vedere che stiamo prendendo sul serio le nostre misure di sicurezza ", afferma Rodriguez.
“Questa è una grande e unica opportunità per il nostro settore di brillare davvero e fare ciò che facciamo meglio. Avvicinati alla tua azienda e al tuo marchio e vedi come puoi apportare questo importante cambiamento non solo il più sicuro possibile per il tuo staff e i tuoi ospiti, ma anche un'esperienza indimenticabile che i tuoi ospiti apprezzeranno e apprezzeranno ", afferma Rodriguez.
Grupo Xcaret riprenderà gradualmente le operazioni degli altri parchi e tour a luglio, continuando a monitorare da vicino i nuovi sviluppi e seguendo le raccomandazioni del governo.