Che tu stia progettando un'attrazione, gestendo un'attrazione o pianificando un evento speciale, ci sono sempre elementi di rischio che devono essere valutati in anticipo.
"La gestione del rischio ci consente, come leader aziendali, di prendere decisioni informate", afferma Mark Stepanian, presidente di Cavu Designwerks. "Inoltre, il nostro team approfondisce profondamente il progetto, il che può portarli a identificare altri problemi o sfide."
Parlando a una sala piena durante una sessione EDUSession lunedì dell'IAAPA Expo 2023 a Orlando, Stephanian ha presentato un approccio a "due matrici" alla valutazione del rischio: un'analisi dei rischi di alto livello per esaminare un'esperienza nella sua interezza e una modalità di fallimento dal basso verso l'alto ed analisi degli effetti (FMEA) che analizza ogni singolo componente.
La gestione e la quantificazione del rischio limita l'esposizione finanziaria e legale di un'azienda, nonché eventuali danni alla reputazione. Ancora più importante, riducendo l’incertezza, le attrazioni e i produttori garantiscono un’esperienza sicura per gli ospiti.
"Mettiti nei panni dell'ospite e rivivi un'esperienza dall'inizio alla fine, immaginando tutto ciò che potrebbe andare storto", consiglia Stepanian, quindi valuta la probabilità che possa verificarsi un pericolo, nonché le potenziali conseguenze e cause.
Gli strumenti di visualizzazione, come la realtà virtuale, il software di realtà aumentata e i modelli fisici, svolgono un ruolo chiave in questo processo. I focus group e il gioco di ruolo possono aiutare le attrazioni a identificare anche potenziali punti ciechi.
Ad esempio, durante la progettazione di un'esperienza di realtà virtuale per Lionsgate Entertainment World in cui i motociclisti montano una vera motocicletta collegata a una piattaforma di simulazione, il team di Cavu ha stabilito che un pilota che cade dalla moto e si ferisce potrebbe rappresentare un rischio. Per mitigare la probabilità di lesioni, il team di ingegneri ha identificato due scelte: modificare il design della giostra per ridurre la probabilità di caduta o realizzare il pavimento con un materiale più morbido in modo che chi cade non si ferisca.
Una soluzione non può essere trovata nel vuoto. Deve essere rivisto da tutti coloro che sono coinvolti in un progetto. La scelta di un pavimento morbido, ad esempio, è stata posta il veto dai team creativi, operativi e di manutenzione. Il team creativo ha sostenuto che un pavimento morbido avrebbe rovinato l'autenticità e la trama della corsa, mentre il team operativo ha notato che avrebbe aumentato la probabilità di inciampare, aggiungendo un nuovo pericolo. Il team di manutenzione ha inoltre affermato che un pavimento morbido avrebbe bisogno di essere sostituito più frequentemente.
La squadra di Cavu è tornata al tavolo da disegno e ha deciso di aggiungere un sistema di ritenuta per la schiena e una cintura di sicurezza per evitare che i ciclisti cadessero. Tuttavia, anche questa decisione richiedeva un’analisi. Quale tipo di cintura di sicurezza funzionerebbe meglio?
Per rispondere a questa domanda, un secondo approccio, la matrice FMEA, esamina ogni componente e si chiede come potrebbe fallire. A ogni rischio vengono assegnati valori basati sulla probabilità, sul rilevamento e sulla potenziale gravità.
Per l'attrazione VR di Cavu, una cintura di sicurezza standard per auto non risolverebbe il problema, perché un ciclista potrebbe slacciarla e difficilmente un operatore se ne accorgerebbe in tempo. Cavu ha quindi optato per una fibbia autobloccante con sistema di controllo della corsa.
"La FMEA è uno strumento estremamente potente, ma è ancora soggettivo", avverte Stepanian. “C'è sempre un compromesso. Puoi mitigare completamente i rischi non costruendo affatto un'attrazione. Ma il nostro compito è progettare esperienze”.
Suggerimenti per quantificare il rischio
- Sfida le tue supposizioni durante l'intero processo.
- Inizia presto Condurre una valutazione del rischio durante la fase di progettazione. Non aspettare fino all'implementazione.
- Chiedi ad almeno due team, che lavorano in silos, di condurre l'analisi. Quando confronti le note, approfondisci per comprendere la causa di eventuali differenze.
- Ricorda che la quantificazione del rischio è soggettiva. Quando c’è una divergenza di opinioni, inizia con lo scenario peggiore.