Immagina un giro oscuro con un numero infinito di trame. Non solo pochi rami accuratamente scritti, ma un numero infinito di risultati e interazioni lungo il percorso. Sembra incredibile? O almeno ridicolmente costoso da produrre? Con gli ultimi progressi dell'intelligenza artificiale (AI), un'attrazione come questa potrebbe non essere lontana.
"L'idea di avere contenuti personalizzati per ogni ospite, dove possono avere una relazione continua e personale con i personaggi, è sempre stato il sogno", riflette Michael Libby, un tecnoimprenditore che è il fondatore e CEO di uno spettacolo end-to-end fornitore di soluzioni di controllo Worldbuildr. La carriera di Libby ha incluso il lavoro con Disney, Thinkwell e Microsoft, dove ha lavorato su ChatGPT prima che fosse rilasciato al pubblico.
“Fino ad ora, se volevi qualsiasi tipo di interattività o narrativa ramificata, avresti dovuto sviluppare più versioni dello stesso contenuto. Ora puoi usare l'intelligenza artificiale per generare quel contenuto per te ", dice a Funworld.
Contenuto personalizzato
Una corsa AI potrebbe essere come una tabula rasa, con meno hardscaping e più schermi di proiezione. Prima dell'inizio della corsa, i motociclisti risponderanno alle domande, che genereranno risposte dall'IA, che a sua volta può essere convertita automaticamente in audio per figure animatronic o video multimediali proiettati nei punti chiave della corsa. Ogni veicolo sperimenterà contenuti unici mentre attraversa scene e schermate.
“È un po' come Mad Libs”, spiega Libby. “L'ingegnere del prompt ha appena inserito degli spazi vuoti in cui tu come ospite riempi la cosa che ti rende unico. Questo genera il contenuto per la corsa. Non è diverso dal rendering di un videogioco in tempo reale, tranne per il fatto che il contenuto si basa sulle risposte fornite dall'intelligenza artificiale anziché sul codice scritto dall'uomo.
Sta accadendo ora
Tutta la tecnologia descritta da Libby è disponibile al pubblico oggi. Tuttavia, si presentano immediatamente due sfide. Da un punto di vista tecnico, potrebbe esserci un piccolo grado di latenza che deve essere superato in modo che l'esperienza sia fluida. Gli operatori del parco devono anche possedere la disponibilità ad accettare contenuti non scritti. Sebbene questo sia l'essenza dell'intelligenza artificiale, è forse un rischio troppo pesante per alcuni proprietari di proprietà intellettuale.
A breve termine, potrebbe spettare ai produttori di corse sviluppare un dark ride AI che possa essere personalizzato e venduto (o noleggiato) agli operatori dei parchi, proprio come le montagne russe della realtà virtuale sono state introdotte per la prima volta otto anni fa.
"Chiunque soddisfi prima questa esigenza, credo, avrà molto successo", afferma Libby.
Trasformare il servizio clienti con ChatGPT
ChatGPT, che sta per Chat Generative Pre-Trained Transformer, è stato "addestrato" su un enorme database di testo Internet da 570 GB. Il linguaggio di programmazione del computer utilizza le informazioni raccolte per rispondere in modo conversazionale alle richieste degli utenti.
La sua grande riserva di conoscenza significa che ChatGPT stesso è la fonte ideale di suggerimenti su come l'intelligenza artificiale potrebbe aumentare l'efficienza del parco e generare maggiori entrate.
Il primo elemento nell'elenco di ChatGPT quando ti viene chiesto come assistere un'attrazione? Assistenza clienti.
"ChatGPT potrebbe rispondere alle domande più frequenti sul parco, come orari del parco, informazioni sulle corse, prezzi dei biglietti e fornire agli ospiti consigli su giostre e attrazioni", condivide, riferendosi a se stesso in terza persona.
Esistono già concierge virtuali e guide turistiche virtuali supportate da GPT. Aziende come Deep Brain AI, Pantheon Lab, Soul Machines e Uneeq creano "umani digitali" in grado di rispondere alle domande dei visitatori. Gli avatar, progettati con immagini generate al computer (CGI) o piattaforme AI, sono costruiti su modelli di linguaggio di grandi dimensioni come GPT. Questi assistenti virtuali interattivi possono apparire sui monitor durante un'attrazione o all'interno di un'app sul telefono di un visitatore.
Costruire un concierge virtuale o una guida turistica costa circa $ 75,000 e richiede da due a tre mesi, a seconda del livello di complessità, secondo la co-fondatrice di Pantheon Lab Christina Tse. Sono supportate più di 70 lingue e quasi il doppio di accenti e dialetti.
"I nostri assistenti virtuali sono integrati con GPT", spiega Tse. “Oltre a questo, costruiamo un altro livello di informazioni specifiche dell'azienda. È quest'ultimo livello che consente a un bot di rispondere a domande come "Quanti pesci ci sono nel tuo acquario?" o "Quanto è veloce la tua montagna russa più veloce?"
L'implementazione di concierge virtuali potrebbe ridurre i tempi di attesa agli sportelli informativi, consentire agli ospiti di prenotare facilmente i ristoranti all'interno del parco e fornire una guida multilingue per gli ospiti in visita da destinazioni le cui lingue non sono generalmente supportate in un'attrazione.
Andando avanti, l'intelligenza artificiale può anche fornire soluzioni di traduzione rapide e convenienti per giochi, narrazioni di corse ed esibizioni dal vivo.
Trasformazione dei contenuti
Il secondo suggerimento di ChatGPT su come le attrazioni potrebbero utilizzare lo strumento per migliorare la propria attività si concentra sulla personalizzazione.
"Chiedendo agli ospiti i loro interessi e le loro preferenze, ChatGPT potrebbe fornire consigli su misura per giostre, attrazioni e opzioni gastronomiche", osserva.
Il vicepresidente di AECOM e direttore globale dei servizi per il tempo libero e la cultura per l'Asia, Chris Yoshii, porta il suggerimento un ulteriore passo avanti. Si aspetta che il chatbot AI trasformi il modo in cui i consumatori, che richiedono personalizzazione, cercano esperienze e gli operatori di attrazioni devono concentrarsi su come presentarsi nelle risposte di ChatGPT.
I consumatori possono chiedere a ChatGPT, ad esempio, "Il mese prossimo è il compleanno di mio figlio di 10 anni. Che tipo di festa posso organizzargli?" oppure “Sarò a Tulsa ad agosto con mia figlia adolescente. Quali attrazioni potremmo godere insieme?
In alternativa, un parco a tema potrebbe chiedere agli acquirenti di biglietti: "Chi è il tuo personaggio preferito nel nostro parco e vorresti essere accolto da loro al tuo arrivo?"
"C'è un modello di business qui", crede Yoshii, "che dice, se sei un'attrazione e ti prepari a soddisfare esperienze personalizzate, puoi monetizzarle attraverso questi motori di ricerca AI, poiché le piattaforme di prenotazione e pagamento sono integrate In."
Quasi una dozzina di aziende hanno già sviluppato plug-in ufficiali per ChatGPT, inclusi diversi nel settore dell'ospitalità e del turismo. I primi a muoversi in questa categoria sono Expedia, Kayak e OpenTable.
Senza nemmeno investire nell'intelligenza artificiale, gli operatori di attrazione possono raggiungere questi nuovi mercati aggiungendo regolarmente contenuti mirati ai loro siti Web in modo che vengano visualizzati nelle ricerche di nuova generazione. Allo stesso tempo, i produttori e i fornitori, i creatori di giochi con tag laser, stanze di fuga, piste da bowling, esperienze basate sui media e giochi intermedi, devono esplorare come rendere più semplice per gli operatori delle attrazioni la personalizzazione dei loro prodotti.
"Questa sarà una transizione molto rapida", afferma Yoshii. “Entro un anno, penso che il business case per questo sarà ovvio e poi, dopo, le persone avranno forse un altro anno per adattarsi davvero. Se, quindi, non ridefinisci la tua attrazione e pensi a problemi e personalizzazione sensibili al tempo, perderai affari a favore di altri che l'hanno fatto.