Il norvegese Dyreparken è stata una delle poche attrazioni in grado di rimanere aperte quando il paese e il mondo hanno chiuso a marzo. Il parco prevalentemente all'aperto combina caratteristiche di giostre, un parco acquatico e uno zoo di oltre 600,000 metri quadrati. IAAPA ha parlato con Per Arnstein Aamot, CEO di Dyreparken, su come il team ha applicato le lezioni apprese rimanendo aperto.
Come hai potuto rimanere aperto?
Quando la crisi ha colpito, e la Norvegia "chiusa" non c'erano ancora restrizioni per uscire e poter muoversi liberamente. A marzo, quando ciò è accaduto, normalmente ci sono abbastanza pochi visitatori nel parco e abbiamo fatto una valutazione del rischio sui vantaggi e gli svantaggi di rimanere aperti. Dato che abbiamo circa 30,000 possessori del pass annuale, sapevamo che queste persone e altri ospiti avrebbero avuto bisogno di attività sicure e questo era il nostro obiettivo. Abbiamo contattato l'ufficiale sanitario senior di questa regione e gli è piaciuta l'idea di un luogo in cui l'ospite veniva “monitorato” in quanto non era nelle strade, nei centri commerciali e [fuori] in generale. Da allora è stato il nostro più grande supporto per mantenere il parco aperto ed etichettare il parco sicuro per i visitatori
Quali procedure di sicurezza hai messo in atto durante quel periodo?
- All'epoca abbiamo fatto ciò che sapevamo essere importante. I più importanti sono abbastanza ovvi, ma efficaci:
- I nostri aiutanti di pronto soccorso hanno incontrato gli ospiti alle porte come un servizio, ponendo domande amichevoli sulla salute e dando consigli per la visita. Le persone con sintomi non sono ammessi nel parco.
- Tutte le nostre presentazioni e altri spettacoli / intrattenimento sono chiusi.
- Per ora le nostre strutture interne sono state chiuse e i nostri negozi e ristoranti hanno seguito le norme stabilite per il resto della società.
- Avevamo solo alcune attrazioni minori aperte, come un mini treno, un bob e alcune auto elettriche, ma queste erano tutte disinfettate tra ogni corsa.
Abbiamo anche adottato altre misure, come segnaletica estesa, stazioni di disinfezione delle mani, informazioni generali e così via. Queste sono, come detto, misure semplici ma efficaci. Durante tutto quel periodo e ancora, mentre stiamo entrando in alta stagione, abbiamo seguito tre regole molto importanti:
- Cerchiamo di fare tutto il possibile per impedire alle persone infette di entrare nel parco. Senza alcuna infezione tra i visitatori, non vi è pericolo di scoppio a partire dal parco.
- Ricorda alle persone, in ogni momento, di lavarti le mani e assicurati che siano in grado di farlo (rendi più facile rimanere puliti.)
- Adottare misure in tutte le aree in cui le persone si trovano normalmente a poca distanza. La regola in Norvegia ora è di un metro. Ci assicuriamo che ciò sia possibile in tutte le code, giostre, spettacoli e presentazioni di animali.
Che cosa hai imparato rimanendo aperto che sei stato in grado di applicare alle operazioni ora che sei in alta stagione?
C'è stato molto da imparare, ma direi che una delle cose principali è che i nostri ospiti dimenticano facilmente la situazione del virus durante la visita. Dobbiamo creare sistemi che consentano all'ospite di avere l'esperienza prevista, ma in modo sicuro e protetto. Questo deve essere intuitivo e non all'altezza degli ospiti stessi. Le persone sono generalmente grate che siamo aperti e grati che stiamo cercando di ottenere un ambiente sicuro.
Le tue prenotazioni sono a livelli record: congratulazioni! Hai dovuto adattare le procedure di sicurezza in atto mentre la maggior parte delle altre attrazioni erano chiuse ora che hai un volume maggiore di ospiti?
Sì, man mano che la società si apre gradualmente, tutte le regole cambiano. Essere dinamici è secondo me l'abilità più importante che dobbiamo avere in questi momenti.
Che consiglio hai per le altre attrazioni che stanno riaprendo proprio ora?
- Assicurarsi che sia facile e comprensibile seguire le nuove regole operative per gli ospiti. Se non si comportano nel modo in cui ne hai bisogno, hai un problema.
- Trascorrere più tempo di quanto si pensi per formare il personale. Sono gli unici che possono far rispettare l'operazione pianificata.
- Preparati a cambiare rapidamente.
A Dyreparken, abbiamo designato personale per gestire la folla e dare consigli per questo periodo speciale. Hanno un'uniforme diversa rispetto al resto del personale e il loro obiettivo principale è far sentire le persone al sicuro.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dell'impatto di COVID-19, visitare Pagina delle risorse di IAAPA.