Personale estivo: aumentare il morale della squadra
Le avversità possono mettere a dura prova anche le squadre migliori, ma l'attenzione di Two Oceans Aquarium sul morale del personale ha aiutato a tenere insieme le loro lo scorso anno.
"Avere uno staff felice e resiliente è tutto", afferma Helen Lockhart, responsabile delle comunicazioni e della sostenibilità presso l'acquario. “È fondamentale investire nel personale, non solo finanziariamente, ma anche emotivamente e spiritualmente. Il tuo team sarà più resiliente e l'esperienza dei visitatori sarà migliore perché gli ospiti interagiranno con questo incredibile gruppo di persone".
Un team resiliente fornisce anche un buon ritorno sull'investimento attraverso una maggiore soddisfazione sul lavoro, coinvolgimento e produttività, nonché un ridotto turnover del personale.
Connettiti con i membri del team
Il Two Oceans Aquarium di Cape Town, in Sudafrica, ha iniziato a sviluppare programmi di coinvolgimento del personale prima che colpisse il COVID-19. Il lavoro dell'acquario con la consulente Dr. Mariheca Otto, amministratore delegato di Motto Business Consulting, ha dato un vantaggio significativo nell'aiutare i dipendenti durante la pandemia.
Da marzo a settembre 2020, Two Oceans Aquarium ha dovuto chiudere. Nessuno dei 100 dipendenti è stato licenziato. Il dipartimento curatoriale si è diviso in due squadre e ha continuato a prendersi cura degli animali. Il team tecnico ha mantenuto tutto in funzione. Altri team, come finanza, marketing e comunicazioni, hanno lavorato in remoto. Il personale del front-of-house e delle funzioni/eventi ha dovuto attendere la riapertura.
Il mantenimento dei contatti con i dipendenti è stato fondamentale. Con l'aiuto di Otto, la dirigenza dell'acquario ha aumentato il numero di check-in per vedere come se la cavavano i manager ei team. “Rimanere in contatto con le nostre squadre era importante perché c'erano persone che stavano lottando con l'isolamento. Oltre alle riunioni online, abbiamo avuto appuntamenti virtuali con caffè e chat sul lavoro, la famiglia, i bambini e gli animali domestici delle persone”, afferma Lockhart.
“Il nostro CEO Michael Farquhar si è unito a uno dei team curatoriali che lavorano in loco e ha aiutato con le immersioni. Per loro era importante sentirsi riconosciuti e avere il supporto e l'assistenza del CEO”, afferma.
Sii aperto e onesto
Two Oceans Aquarium ha utilizzato i risparmi per pagare gli stipendi del personale e ha ricevuto sostegno dai suoi proprietari, il Victoria & Alfred (V&A) Waterfront. Durante la chiusura del primo mese, tutti ricevevano la paga piena. "Da giugno a ottobre abbiamo dovuto tagliare gli stipendi perché non generavamo entrate", afferma Lockhart.
La direzione doveva essere aperta sulle finanze dell'acquario e spiegare perché erano necessari i tagli. Sebbene non disponessero di tutte le risposte, si sono impegnati a comunicare con il personale nel modo più trasparente e frequente possibile man mano che la situazione si evolveva. Quando le persone avevano bisogno di aiuto, ad esempio per pagare bollette dati più elevate mentre si lavora da casa, l'azienda è intervenuta.
Dopo il blocco, l'alta dirigenza ha gradualmente ripristinato gli stipendi, iniziando dai lavoratori meno pagati e finendo con i propri. "Ora, tutti sono tornati al loro stipendio originale", afferma Lockhart.
Condividi sentimenti e lodi dei visitatori
Avere personale di lunga data appassionato della missione dell'acquario è stato di aiuto.
“Siamo fortunati a lavorare in un ambiente così meraviglioso con animali meravigliosi. Per molti membri del personale, l'acquario è come una seconda casa. È un lavoro davvero significativo", afferma Lockhart.
Dopo che i dipendenti sono tornati nel 2020, l'attrazione ha ripetuto un sondaggio a livello aziendale (inizialmente effettuato nel 2018) per rivalutare gli atteggiamenti dei membri del team. Ha rivelato che "il personale è fedele e impegnato per il 97% nei confronti dell'organizzazione, e questa cifra non è cambiata", afferma Lockhart.
L'indagine ha evidenziato la necessità di attività di team building e formazione per recuperare il tempo perduto. "È necessario più lavoro in termini di guida con intelligenza emotiva e costruzione di resilienza", afferma Lockhart.
Ha già gestito una sessione di benessere per il team di front of house. Comprendeva una meditazione guidata, che permetteva alle persone di respirare e riflettere insieme. Lockhart li ha incoraggiati a pensare a ciò per cui erano grati e ha chiesto loro di esprimere a parole un regalo che avrebbero fatto alla loro squadra.
"È stato incredibilmente commovente vederli esprimere ciò che provavano l'uno per l'altro", dice. “Non appena hanno iniziato a condividere i loro sentimenti e dove si trovavano, hanno potuto vedere che non erano soli. C'è spazio per dare alle persone più momenti di consapevolezza durante la giornata."
Il team di gestione sta cercando di facilitare un ambiente di lavoro più flessibile. "Inoltre, quando è sicuro farlo, vogliamo organizzare una festa in cui il personale possa divertirsi molto insieme", afferma Lockhart.
Nel frattempo, condividere il feedback positivo dei visitatori nelle e-mail regolari del personale ha contribuito a sollevare il morale. "Siamo stati fortunati perché i Capetoniani volevano disperatamente tornare all'acquario, quindi abbiamo aperto in modo fantastico", afferma Lockhart.
Ascolta attivamente
Tuttavia, il team di gestione ha riconosciuto i timori del personale riguardo al ritorno al lavoro e li ha incoraggiati a esprimere le proprie ansie. "Alcuni membri del nostro staff hanno perso membri della famiglia e alcuni avevano partner che hanno perso il lavoro, quindi abbiamo adottato un approccio molto compassionevole nei loro confronti", afferma Lockhart.
L'azienda ha riconosciuto anche le frustrazioni delle persone. Il personale di front-of-house ha trovato difficile agire come tutori della sicurezza COVID-19, ad esempio. "È stato piuttosto estenuante per loro perché normalmente sono loro a ispirare i nostri visitatori riguardo ai nostri animali e alle mostre", afferma Lockhart.
Dalla riapertura, la dirigenza dell'acquario ha continuato ad ascoltare attivamente i dipendenti.
"Come ogni organizzazione, abbiamo ancora i nostri problemi", afferma Lockhart, "ma il nostro team di senior management si impegna a prendersi cura del nostro personale e a fare il meglio che possiamo per loro".
