Apre a Barcellona IAAPA Expo Europe
BARCELLONA, 28 settembre—Guardare avanti con ottimismo.
Questo era il tema del discorso di apertura di IAAPA Expo Europe oggi a Barcellona.
"Gli ultimi 18 mesi sono stati difficili per noi, come fornitori, come membri, come squadra", ha affermato Jakob Wahl, vicepresidente e direttore esecutivo di IAAPA Europa, Medio Oriente e Africa.
“Questo non è un IAAPA Expo Europe: questo è un nuovo inizio. Questa Expo serve a prepararsi per il futuro, concentrandosi sull'ispirazione, piuttosto che sull'intrattenimento".
L'evento di apertura non prevedeva ballerini, personaggi del parco e spettacoli pirotecnici che facevano parte delle cerimonie di apertura pre-pandemia all'IAAPA Expo Europe. "Siamo concentrati sull'ispirazione piuttosto che sull'intrattenimento", ha detto Wahl.
Indossando rivestimenti per il viso, i partecipanti hanno partecipato all'evento di apertura seduti su sedie appositamente posizionate a tre piedi di distanza l'una dall'altra. Sebbene l'installazione fosse diversa rispetto alle precedenti esposizioni IAAPA, l'eccitazione di tornare alle esposizioni di persona era appetibile.
"Lo aspettavamo da un po' di tempo", ha affermato Hal McEvoy, presidente e CEO di IAAPA. “Questo è un grande passo avanti per l'industria delle attrazioni globali. Negli ultimi anni ne abbiamo passate tante».
Wahl e McEvoy sono stati raggiunti sul palco da Amanda Thompson, OBE, presidente IAAPA, che ha ringraziato i membri del team IAAPA di tutto il mondo per la loro resilienza durante la pandemia. “IAAPA non ha mai chiuso i battenti. Il personale ci ha fatto andare avanti. Mi inchino; sono umiliato; Sono grato per tutti voi", ha detto Thompson sul palco.
Il discorso "Opening Keynote" è stato fornito dal viaggiatore del mondo Doug Lansky, autore di 10 libri e conduttore di programmi TV su Travel Channel. Lansky ha invitato i partecipanti ad ampliare le proprie prospettive, confermando la necessità di attrazioni globali.
"Il giro sulle montagne russe non è ancora finito, ma siamo sulla buona strada per un futuro migliore", ha detto.
Lansky ha sfidato i partecipanti a utilizzare il concetto di "riparazione eccessiva": tattiche che le attrazioni possono utilizzare quando si accetta un reclamo di un ospite e trasformano la situazione negativa in un'opportunità per creare clienti fedeli per tutta la vita.
"Se lo risolvi eccessivamente (un problema), crei un'esperienza migliore rispetto alle persone che non hanno avuto problemi", ha detto Lansky. Un esempio di "eccessiva fissazione" potrebbe essere quello di offrire agli ospiti pass per la prima fila, insieme a buoni per un gelato gratuito e un coupon per il parcheggio gratuito che incoraggerà una visita futura. "Erano venerabili e tu hai dimostrato che eri lì per loro", dice di un eccesso di fissazione.
Ha anche condiviso che le bellissime foto che ritraggono paesaggi colorati e ampi spazi sui siti Web incoraggiano le visite.
"Perché un recupero funzioni, deve essere duraturo", ha detto Lansky. Ciò include il mantenimento dei protocolli di sicurezza COVID-19 in atto dopo che la pandemia è passata. Dice che i viaggiatori hanno imparato ad apprezzare il distanziamento sociale, la possibilità di prenotare le esperienze in anticipo e continueranno a pagare di più per avere un'esperienza di qualità superiore.
Un esempio è un hotel in Austria che occupava quattro stanze e le rendeva adatte ai cani. Quando venivano effettuate le prenotazioni, l'hotel "scriveva" un'e-mail al cane del proprietario esprimendo entusiasmo per la loro visita imminente. Dopo aver apportato la modifica, le entrate dell'hotel sono aumentate del 359% e la classifica di Trip Advisor è passata dal n. 62 al n. 1 nella loro regione.
"Molte persone lo guardano (facendo adattamenti) mezzo vuoto", ha detto Lansky. "Ma è un nuovo livello di condivisione".
