Best practice per zoo e acquari per la riapertura
Dall'utilizzo di un “telefono cellulare con bruciatore” allo schieramento di una squadra di pulizie vaganti, gli zoo e gli acquari stanno mettendo in campo l'ingegno per riaprire.
"È stato divertente e gratificante perché abbiamo dovuto fare le cose in modo diverso", afferma Greg Charbeneau, vicepresidente e direttore generale dell'OdySea Aquarium a Scottsdale, in Arizona. L'acquario ha chiuso il 21 marzo, con una pianificazione per la riapertura a partire da 48 ore dopo, secondo Charbeneau. Nel frattempo, la cura e il comfort degli animali della struttura non si sono mai fermati.
“Siamo responsabili di questi animali sotto la nostra cura, che siamo aperti o no. Dobbiamo mantenere tale operazione 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, e quello era il nostro obiettivo principale ", afferma Charbeneau.
Mentre le attrazioni di tutto il mondo pianificano la loro riapertura una volta che i funzionari del governo locale revocano gli ordini di residenza e consentono alle aziende non essenziali di riaprire, anche la gioia che le attrazioni creano stanno tornando.
"È la sensazione più grande vedere gli umani nei nostri parchi, vedere i membri del nostro team, ricevere gli stipendi, ottenere i fornitori e far ripartire l'economia", afferma Travis Burke, direttore esecutivo del Nord America per The Dolphin Company. "È stata una battaglia lunga e difficile."
"Siamo tutti insieme," afferma Amber Christopher, vicepresidente senior dell'esperienza ospite allo zoo di Denver. "Se trovi una soluzione, condividila."
Christopher, Charbeneau e Burke hanno recentemente preso parte a una discussione in cui hanno fornito diversi esempi su come evolversi alla riapertura.
Ospiti guida e dipendenti
Prima della riapertura, molti operatori hanno risposto aggiungendo segnaletica per ricordare agli ospiti di mantenere le distanze sociali. Charbeneau ha scoperto che ora sono necessari ulteriori promemoria.
“Abbiamo scoperto che [gli ospiti] escono dai promemoria, la memoria muscolare non c'è. Gli ospiti dimenticano. Tornano alle loro vecchie abitudini ", dice Charbeneau. Pertanto, l'OdySea Aquarium ha rapidamente apportato due correzioni. In primo luogo, hanno stampato un'ulteriore segnaletica e creato altri adesivi per aderire al loro spazio. In secondo luogo, hanno chiesto ai membri del team di essere più consapevoli del rispetto degli standard di allontanamento fisico con gli ospiti e con se stessi.
"Stiamo cercando di far sapere ai membri del nostro team che si tratta di una partnership", afferma Charbeneau. Il mantra di "lascia che ti aiutiamo" è la chiave per far sapere ai dipendenti che sono autorizzati a mantenere le distanze, in modo che possano sentirsi a proprio agio sul lavoro, secondo Charbeneau. Mentre le piscine a sfioramento dell'acquario sono ancora chiuse, l'OdySea Aquarium sta pianificando la riapertura delle piscine. Hanno costruito diverse sedie delle dimensioni di un bagnino in modo che i membri del team possano essere posizionati in alto sopra i visitatori e non "condividere l'aria" con gli ospiti.
Nel frattempo, le aree dell'acquario in cui gli ospiti possono radunarsi sono chiuse, come incontri con animali, teatro 3D e teatri rotanti.
“Inizi a dimenticare cosa sta succedendo fuori nel mondo reale, ed è per questo che abbiamo queste attrazioni. La gente abbassa la guardia ", afferma Burke. Presso le strutture gestite da The Dolphin Company, un top manager, che si tratti di un responsabile delle operazioni o di un direttore delle risorse umane, ora funge da responsabile della conformità durante l'orario di apertura.
"Il loro lavoro durante il giorno è di fare passeggiate e assicurarsi che i nostri ospiti siano al sicuro, assicurarsi che i nostri collaboratori siano al sicuro e aiutare a ricordare a tutti di rimanere a un metro di distanza", afferma Burke. "Il nostro compito è creare un framework sicuro". Ciò include il requisito di The Dolphin Company secondo cui tutti i dipendenti indossano maschere.
Sfruttare la tecnologia
Molti operatori hanno avviato soluzioni rapide utilizzando la tecnologia per aumentare il servizio per gli ospiti.
Lo zoo di Denver ha utilizzato il tempo durante la quarantena per implementare l'ordinazione mobile di alimenti. Utilizzando i loro smartphone e tablet, gli ospiti saranno in grado di ordinare i loro pasti in remoto, secondo Christopher. L'aggiunta del plexiglass costituirà una barriera tra gli ospiti e i dipendenti dello zoo.
Burke afferma che la famiglia di parchi della Dolphin Company sta cercando di rimanere senza contanti, usando i pagamenti online solo per i biglietti e le prenotazioni. In Arizona, l'OdySea Aquarium ha acquistato un telefono cellulare di base ea basso costo (quello che Charbeneau chiama "un telefono cellulare bruciatore") per aiutare gli ospiti in arrivo che potrebbero avere difficoltà durante la prenotazione dei biglietti sui loro dispositivi mobili. Il numero di telefono del telefono a basso costo viene pubblicato solo sulla segnaletica nell'area di ticketing. Se un ospite ha bisogno di assistenza, invia semplicemente una descrizione di se stesso e dei propri vestiti al "telefono del bruciatore", che è detenuto da un dipendente delle relazioni con gli ospiti all'interno. Quel dipendente può fornire assistenza tramite SMS o venire fuori per offrire assistenza, poiché le finestre dei biglietti di OdySea sono attualmente chiuse. Utilizzando la soluzione per telefoni cellulari a basso costo ha funzionato così bene, l'acquario ha acquistato un secondo dispositivo.
“Lo abbiamo adottato anche nel bar. Possiamo mandare messaggi agli ospiti quando il loro cibo è pronto ”, afferma Charbeneau su come l'acquario si è spostato dalla consegna del tavolo al ritiro al banco.
Pulisci ferocemente ma rendilo divertente
Le misure di pulizia avanzate sono diventate la norma per le attrazioni dopo la riapertura.
In qualsiasi momento, gli ospiti dell'OdySea Aquarium vedranno uno dei cinque membri del team pulire apertamente le aree ad alto tocco. L'acquario è ora diviso in cinque zone. Una volta che un dipendente ha raggiunto la fine della propria zona, torna all'inizio e ricomincia da capo. Per promuovere ulteriormente la buona igiene, l'OdySea Aquarium ha anche inviato un esercito di unità di sanificazione delle mani.
"In realtà li chiamiamo le" Macchine per fare la cacca dei pinguini ", perché mettiamo su di loro piccoli adesivi di pinguini, in modo che sembra che facciano la cacca quando ci metti le mani sotto. Cerchiamo di renderlo divertente ”, afferma Charbeneau. Ogni unità era posizionata in modo simile alla visualizzazione di un segnale di uscita, in base ai codici antincendio locali. Indipendentemente da dove un ospite si gira nello spazio espositivo, troverà un dispenser per la sanificazione delle mani. Charbeneau definisce il loro posizionamento "un approccio impazzito".
Collaborare con la tua community
Durante le chiusure primaverili, molti zoo e acquari hanno utilizzato il tempo per completare i progetti. In Colorado, lo zoo di Denver ha utilizzato il tempo in cui sono state chiuse per rinfrescare le aree con murales dipinti da 10 artisti locali. La collaborazione ha portato ad abbellire lo zoo e una fonte di reddito per gli artisti.
"Abbiamo avuto una fondazione davvero straordinaria in città che ha supportato quel lavoro", afferma Christopher. "Tutti avevano delle entrate, il che era davvero bello."
In Florida, Marineland Dolphin Adventure, a sud di St. Augustine, ha iniziato a posizionare le foto dei loro delfini posizionate con un messaggio scritto per mostrare il supporto per i membri della comunità.
"La cerimonia di laurea è stata eliminata quest'anno, quindi abbiamo celebrato la cerimonia di laurea con i nostri delfini e pinguini", afferma Burke. "È molto importante coinvolgere i nostri ospiti e continuare a condividere e tutte le cose buone che facciamo con gli animali".
Imposta aspettative realistiche
Con diversi stati e paesi che stabiliscono disposizioni sulla riapertura che limitano la partecipazione all'apertura per mantenere un adeguato allontanamento sociale, Burke afferma che è importante stabilire aspettative realistiche di partecipazione. Dice che le prime indicazioni sono positive nelle sedi di The Dolphin Company in Florida. Gulf World Marine Park a Panama City Beach, in Florida, sta già ricevendo il 70% dei normali livelli di visite, mentre Marineland Dolphin Adventure opera al 50% e Dolphin Connection nelle Florida Keys ha riaperto lentamente, vedendo solo 15-20 ospiti a giorno.
"Stiamo costruendo", dice Burke. “Mentre andiamo a giugno, torneremo a quella che è la nostra normale [presenza].
Charbeneau a Scottsdale ha visto risultati simili alla riapertura, fornendo speranza. La prima settimana di apertura dell'acquario OdySea, i livelli di partecipazione sono stati del 50% di sconto, rispetto alla stessa settimana del 2019. La seconda settimana di apertura dell'acquario, la partecipazione è salita al 75% dei livelli di visita dell'anno precedente.
"Il tempo lo dirà, ma siamo fiduciosi", dice Charbeneau.