Wild Wild Wet - Novembre 2017
Regole di scorrimento
I bambini piccoli sorridono e urlano di gioia mentre scivolano giù per le versioni in pinta delle iconiche passeggiate ProSlide al Wild Wild Wet, un resort di Singapore che recentemente ha raddoppiato l'impronta del suo parco acquatico.
Situato in un quartiere orientale chiamato Pasir Ris, lontano dalle attrazioni più conosciute della città, Wild Wild Wet è un'impresa sociale di proprietà di una filiale del movimento operaio di Singapore, NTUC Club, fondata 30 anni fa per "offrire opzioni di vita a prezzi accessibili per membri del sindacato e pubblico. ”L'espansione del parco acquatico fa parte di un più ampio piano quinquennale di riqualificazione di 200 milioni di dollari, in cui NTUC Club ha anche modernizzato l'hotel da 387 camere del resort e costruito 135,000 piedi quadrati di nuovo spazio commerciale.
"La sfida è mantenerci freschi", afferma Lim Eng Lee del NTUC Club, un veterano di 20 anni dell'azienda che è diventato amministratore delegato a settembre.
Negli ultimi due decenni, Lim ha assistito e contribuito a guidare la trasformazione dell'attrazione. In primo luogo, c'erano semplicemente umili chalet usati dai membri del sindacato per i weekend e le feste di compleanno dei loro figli. Quindi, nel 2000, NTUC Club ha aggiunto l'Escape Theme Park, con go-kart, una nave pirata, un canale di scarico, e l'ultimo arcobaleno fabbricato al mondo Huss Maschinenfabrik "Rainbow" noto per i ciclisti che giravano su un cerchio alto nove piani. La prima iterazione del parco acquatico Wild Wild Wet fu aggiunta nel 2004, seguita quattro anni dopo dall'E! Hub: una pista da bowling a 32 corsie, un parco giochi per famiglie al coperto e un cinema.
L'aggiornamento più recente è iniziato nel 2012, quando Lim e il suo team hanno deciso di demolire il parco a tema Escape, lasciando invece il posto a un parco umido più grande.
“Fondamentalmente, penso che l'estate a Singapore sia troppo calda per un parco secco. In generale, anche un parco acquatico ha più visite ripetute ", spiega Lim. “I Singapore sono più ricchi, hanno viaggiato molto, quindi i loro gusti sono cambiati. La loro aspettativa è piuttosto alta. Un piccolo parco acquatico, non ne rimarranno molto colpiti e, onestamente, il nostro primo parco acquatico è stato davvero un piccolo parco acquatico. Se non cambiamo, andranno da qualche altra parte. "
Wild Wild Wet ha aggiunto "Royal Flush", la prima corsa ibrida del suo genere in Asia, per attirare adolescenti, giovani adulti e coloro che amano le corse da brivido (Credit: Wild Wild Wet) |
Mentre Wild Wild Wet è ancora molto un parco per famiglie, ha anche aggiunto cavalcate bianche per generare un brusio e soddisfare gli adolescenti e i giovani adulti. Le due aggiunte di pompaggio di adrenalina più calde sono "Royal Flush", che fonde un ProSlide BehemothBowl 40 con un TornadoWave e "Free Fall" con una caduta di cinque piani, 50 piedi al secondo. Entrambi forniscono diritti di vantarsi. "Royal Flush" è il primo ibrido del suo genere in Asia, mentre "Free Fall" è pubblicizzato come "uno degli scivoli d'acqua a caduta libera più lunghi dell'Asia". Il primo Kraken racer a quattro corsie di Singapore a quattro corsie e un 360 ad alta velocità -degree ProSlide SuperLoop fa anche parte dell'espansione.
"L'ironia di tutto ciò è quando osservo le corse del headliner, la gente lo guarda e dice" Wow, wow, wow! ", Ma molti di loro non oserebbero salire. Quelle che sono molto popolari sono le giostre in cui la famiglia cavalca insieme ", afferma Lim. “Dal mio ufficio, sono abbastanza felice di guardare in basso per vedere che i bambini si stanno davvero divertendo con tutte le giostre per bambini. Ma abbiamo bisogno di alcune delle ultime corse ad alta tecnologia. Cerchiamo di avere un buon equilibrio. "
Prima di espandersi, il team di gestione di Wild Wild Wet ha esaminato altre strutture in tutta la regione e si è recato in Nord America per visitare i parchi acquatici lì, incluso il più grande parco acquatico del Canada, Calypso, dove il team ha discusso di problemi di manutenzione, prestazioni di guida e layout con gli operatori. Un fattore determinante nelle selezioni di guida finali del team è stata la qualità del supporto post-vendita.
I miglioramenti stanno già pagando dividendi. Wild Wild Wet è sulla buona strada per accogliere 500,000 visitatori quest'anno, quasi il doppio di un anno prima, anche se molte delle nuove corse non erano state completate fino a poco tempo fa. I funzionari dell'azienda sperano di aumentare la partecipazione di un altro 20 percento nel 2018. Mentre la stragrande maggioranza dei visitatori è residente a Singapore (i viaggiatori attualmente rappresentano solo una scia di capacità), NTUC Club commercializza attivamente il parco in Indonesia, Taiwan e Tailandia.
Gli ospiti che soggiornano nell'hotel D'Resort ricevono l'accesso gratuito al parco acquatico. "Vieni nel nostro resort, non hai solo una piscina", dice Lim con un sorriso. Mentre i visitatori locali tendono a trascorrere mezza giornata nel parco, i visitatori all'estero restano in media due notti. Spera che i turisti possano rappresentare fino al 40 percento di tutti i visitatori dei parchi acquatici negli anni a venire.
D'Resort offre due tipi di camere d'albergo familiari a tema, giungla amazzonica e sott'acqua. (Credito: Wild Wild Wet) |
"In un'attività come la nostra, lottiamo sempre con i non di punta", spiega Lim. “Quindi stiamo adottando misure per rendere il nostro prodotto più visibile ai turisti. In precedenza, se provassimo a commercializzare i turisti, sarebbero totalmente delusi. Oggi, anche se il parco non è ancora così grande, riteniamo che il nostro prodotto sia abbastanza buono per essere commercializzato [all'estero] ".
Per aumentare l'utilizzo non di punta e generare nuovi flussi di entrate, NTUC Club sta anche lavorando con un'azienda per progettare programmi di team building per il parco acquatico, combinando elementi tradizionali in corda con gli scivoli. Sta inoltre affittando le strutture dopo ore alle aziende che vorrebbero organizzare lanci notturni di prodotti, presentazioni di premi e feste.
La riqualificazione di Wild Wild Wet ha portato anche NTUC Club a cambiare il modo in cui commercializza il resort. Sul percorso all'esterno, un poster incoraggia le giovani coppie a "aggiungere un tocco di magia ai tuoi ricordi" tenendo le loro cerimonie nuziali nel giardino del cielo D'Resort. Un altro poster incoraggia le persone a "trasformare i momenti in ricordi" celebrando compleanni, docce per bambini e anniversari nel resort.
In una campagna per commercializzare esperienze e non prodotti, NTUC Club promuove il tetto del D'Resort, che si affaccia sul parco acquatico, come luogo dove sposarsi. (Credito: Wild Wild Wet) |
"Invece di vendere sale o passeggiate nel parco acquatico, stiamo cercando di vendere l'esperienza", spiega Lim. “Ci rendiamo conto che molte persone vengono qui per festeggiare. Ci sono feste di fine anno e feste di compleanno, in particolare per il 16 °, 18 ° e 21 ° compleanno. Ci sono stati anche casi in cui un ragazzo vuole proporre alla sua ragazza, e ci coinvolge per aiutarla a sorprenderla. Quindi ci rendiamo conto che il mercato delle celebrazioni è un'area che possiamo toccare e abbiamo creato una squadra per espandere questo mercato. Questo è uno spostamento direzionale. "
Questo spostamento si applica non solo a Wild Wild Wet e all'hotel D'Resort, ma anche alle attrazioni del centro commerciale adiacente, come il centro di intrattenimento per famiglie eXplorerkid, che si rivolge a bambini di età pari o inferiore a 12 anni, e persino alla pista da bowling.
Lim è pronto a sottolineare che il rifacimento del parco acquatico è solo una parte del tutto e che, come i resort integrati più famosi di Singapore, Marina Bay Sands e Resorts World Sentosa, il bilancio di Wild Wild Wet è meglio visualizzato nel contesto del intero progetto. Per NTUC Club, un famoso parco acquatico rende l'albergo e il centro commerciale adiacenti più preziosi.
“I centri commerciali di Singapore stanno affrontando molte sfide, con l'online che sostituisce sostanzialmente la vendita al dettaglio, quindi è molto importante, a mio avviso, che il centro commerciale abbia attrazioni che non sono sostituibili dall'esperienza online. Siamo probabilmente l'unico centro commerciale a cui è collegato un parco acquatico. Quindi penso che questo sia il nostro vantaggio competitivo e dovremmo sfruttarlo ”, afferma. "La mia capacità di comandare un buon noleggio per lo spazio commerciale dipende molto dall'esistenza del parco acquatico e dal fatto che facciamo parte di un resort." Una società di fast-food è arrivata persino a dire che non avrebbe istituito fare acquisti nella zona, se non per il parco acquatico.
Il successo non si misura esclusivamente in dollari e centesimi. Il servizio a clienti, sindacalisti e la comunità più ampia sono risultati chiave. Lim evidenzia con orgoglio due membri del suo team — Siti Shahida, senior senior service officer presso Wild Wild Wet, e V. Shantarkumari, assistente guest service presso D'Resort — hanno vinto premi nazionali per il loro straordinario servizio negli ultimi anni. L'azienda spende inoltre 1.5 milioni di dollari all'anno per organizzare carnevali e fornire a circa 25,000 famiglie a basso reddito biglietti gratuiti.
Nel frattempo, i profitti nello spazio commerciale, oltre a nuovi flussi di entrate da parte di visitatori aziendali e d'oltremare, consentono a NTUC Club di mantenere più bassi i biglietti per i parchi acquatici e le tariffe degli hotel per i membri del sindacato. "Nella nostra strategia di prezzo, mettiamo sempre al centro i nostri membri, non i profitti", conclude Lim. "Se smettiamo di servire il mercato interno, allora non stiamo servendo la nazione".