Lezioni sul personale apprese per il 2022
Il 2021 è stato un anno molto difficile per i parchi a tema in cerca di personale.
"Conosco un parco che ha organizzato una fiera del lavoro all'interno della proprietà in cui speravano di assumere da 500 a 600 persone", afferma Dennis Speigel, fondatore e proprietario di International Theme Park Services. "Solo nove candidati si sono presentati."
Le ricadute della pandemia di COVID-19 sono generalmente attribuite a queste carenze di manodopera. Ma la colpa non risolve i problemi di personale, ma l'azione intelligente sì. Ecco cosa hanno fatto alcuni parchi a tema nel 2021 per trovare le persone di cui avevano bisogno, come hanno sfruttato al meglio il personale che avevano e come intendono applicare ciò che hanno imparato alla stagione 2022.
Trovare le persone giuste
Negli ultimi anni, i social media e il reclutamento online sono stati visti come il modo più efficace per i parchi a tema per raggiungere i giovani potenziali dipendenti. Tuttavia, la pandemia ha ribaltato questa verità.
"L'approccio di assunzione meno efficace era il metodo tradizionale di pubblicazione online in una piattaforma applicativa standard", afferma Angie Minter, vicepresidente delle persone e dell'organizzazione presso Palace Entertainment, che gestisce parchi di divertimento, parchi acquatici e zoo negli Stati Uniti e in Australia . "Invece, abbiamo riscontrato successo con il marketing sul posto, ovvero nei parchi con segnaletica che indica le tariffe e i metodi da applicare".
Palace Entertainment ha anche motivato i candidati a partecipare alle sue fiere del lavoro offrendo loro dei gadget solo per essersi presentati.
"Abbiamo offerto esperienze alle nostre fiere del lavoro come Potato Patch Fries, giostre a Kennywood e cibo e giochi a Dutch Wonderland", afferma Minter. "Anche i vantaggi del biglietto e dell'abbonamento per i primi richiedenti si sono rivelati efficaci".
Quassy Amusement and Waterpark a Middlebury, nel Connecticut, ha avuto un certo successo usando i social media e conducendo interviste online, ma il comproprietario George Frantzis afferma di aver sentito il passaparola e convincere i bambini a portare i loro amici era la strategia migliore.
"Ha aggiunto un cameratismo che era contagioso e lo ha reso un ambiente di lavoro migliore", afferma Frantzis.
Speigel osserva che molti operatori hanno anche utilizzato la propria forza lavoro per contattare familiari e amici per vedere se erano interessati a lavorare nei parchi.
"Hanno incentivato il personale a farlo nel 2021", afferma, "e penso che ciò andrà avanti anche in futuro".
Aumentare la fidelizzazione a Palace Entertainment
Palace Entertainment ha convinto i dipendenti esistenti a rimanere utilizzando una strategia di fidelizzazione multiforme.
In primo luogo, l'azienda ha studiato i tassi salariali per lavori comparabili nei mercati in cui opera per garantire che i suoi salari fossero competitivi con altri datori di lavoro. Sulla base di questi dati, Palace Entertainment ha quindi effettuato adeguamenti salariali, come li ha ritenuti appropriati, in ciascun mercato. Successivamente, Palace Entertainment ha offerto opzioni di avanzamento di carriera al personale esistente.
"Abbiamo iniziato a offrire corsi di formazione per bagnini retribuiti in mercati in cui non lo facevamo in precedenza", afferma Minter. “Abbiamo anche offerto incentivi alla conservazione in quei parchi in cui abbiamo registrato un elevato turnover. Una volta che abbiamo avuto le squadre a bordo, per noi era importante tenerle impegnate”.
Ha finito per ripagare.
"Tutto sommato, queste tattiche hanno funzionato e ci hanno permesso di espandere i nostri programmi in molti parchi, aggiungendo più di 300 giorni operativi ai nostri calendari estivi", afferma Minter.
Sfruttare al massimo ciò che è disponibile
Livelli di personale insufficienti nel 2021 hanno costretto gli operatori a schierare i dipendenti che avevano con la massima efficacia in modo da poter aprire il maggior numero possibile di proprietà durante la stagione.
"Abbiamo fatto un sacco di cross training in modo che i bambini potessero lavorare in luoghi diversi", dice Frantzis a proposito degli sforzi di Quassy Amusement e Waterpark. “Ad esempio, anche gli operatori di giostre sono stati formati per fare la biglietteria o le vendite di gruppo. Quindi, una volta ricevuti gli ospiti, sarebbero tornati al reparto giostre per iniziare le pause o riempire le aree in cui abbiamo ritardato l'apertura di una giostra".
Per Palace Entertainment, il numero di membri dello staff disponibili per turno ha guidato le operazioni del parco durante l'impegnativa stagione 2021.
"Abbiamo preso decisioni in merito all'apertura e alla chiusura delle attrazioni in base al personale richiesto, a volte chiudendo un'attrazione per periodi durante il giorno per consentire pause di riposo per i nostri team", afferma Minter.
Per sfruttare al meglio i dipendenti in loco, Palace Entertainment ha alternato il personale qualificato tra le attrazioni, chiudendone una per aprirne un'altra.
"Anche se questo non è l'ideale, consente ai nostri ospiti di provare tutte le nostre attrazioni durante la loro visita", afferma Minter. “In alcuni casi, abbiamo collaborato con aziende locali per fornire camion di cibo per soddisfare la domanda degli ospiti e servizi di pulizia per consentirci di concentrarci sull'esperienza degli ospiti. Abbiamo collaborato con partner del settore per integrare il personale di manutenzione. Attualmente stiamo offrendo un programma di volontariato per i nostri eventi autunnali a beneficio delle organizzazioni no profit locali".
Punti chiave
Per Palace Entertainment e Quassy, far fronte alla carenza di personale ha insegnato loro a essere flessibili, adattivi e attenti nell'attirare nuovo personale nelle loro proprietà e nel motivare quel personale, così come i dipendenti esistenti, a rimanere.
"Ci è stato ricordato che dobbiamo essere creativi, agili e veloci nel prendere decisioni intelligenti", afferma Minter. “Devi valutare costantemente la tua strategia ed essere disposto a testare nuove idee.”
Frantzis è d'accordo, dicendo: "Devi convincere i dipendenti del passato a essere le tue cheerleader e convincerli a reclutare nuovi dipendenti per tuo conto".
Riuscire nel 2022 e oltre
Per operatori come Palace Entertainment, affrontare la carenza di personale non è più un problema temibile.
"Nel 2021, gli incentivi di riferimento, le offerte di pass per i primi candidati e le fiere del lavoro hanno avuto maggior successo per i nostri parchi", afferma Minter. “Intendiamo utilizzare tutti questi metodi per il 2022. Costruire le basi per il ritorno dei dipendenti è la chiave del nostro successo a breve e lungo termine. Ero uno di quegli studenti delle superiori e del college, ed eccomi qui, 27 anni dopo.
Quest'ultimo punto risuona con Frantzis di Quassy.
"Dobbiamo continuare a lavorare per rendere l'ambiente di lavoro del parco a tema un luogo divertente e gratificante", afferma.
