Prep - Novembre 2017
Preparazione senza paranoia
Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un numero crescente di attacchi violenti contro siti legati al turismo come aeroporti, hotel, sale da concerto e piazze. Come parte del settore turistico, i parchi di divertimento e altre attrazioni devono essere consapevoli di questo ambiente di minaccia, adottare misure per mitigare questo rischio e rispondere efficacemente agli attacchi se si verificano.
La dott.ssa Kathleen Kiernan è fondatrice e CEO di Kiernan Group Holdings ad Alexandria, in Virginia, e fornisce consulenza ai clienti del governo e dell'industria, compresi i siti turistici, su come prepararsi a una serie di situazioni di "minaccia attiva". Il concetto di preparazione senza paranoia dell'azienda sottolinea l'importanza di comprendere l'ambiente delle minacce di oggi, riconoscere i segni rivelatori di minacce in evoluzione e dare alle persone il potere di agire efficacemente.
Il Dr. Kiernan è un veterano di 29 anni delle forze dell'ordine federali statunitensi. In precedenza ha ricoperto il ruolo di vicedirettore presso l'Ufficio per l'Intelligence strategica e l'informazione presso l'Ufficio per l'alcol, il tabacco, le armi da fuoco e gli esplosivi (ATF).
Funworld ha parlato con il Dr. Kiernan in merito alla natura dell'attuale ambiente di "minaccia attiva", ai rischi che i parchi e le attrazioni affrontano a causa di minacce attive e ai passi che dovrebbero adottare per ridurre la probabilità di attacchi minacciosi e rispondere a questi se si verificano.
Come si definisce una "minaccia attiva"?
La minaccia attiva è un concetto ombrello che comprende quattro dimensioni di minaccia: sparatutto attivo, violenza sul luogo di lavoro, minaccia interna e terrorismo. Queste quattro dimensioni della minaccia attiva, precedentemente viste come dimensioni singolari, ora indicano una minaccia ibrida più complessa e letale. Ad esempio, il tiro al Pulse Nightclub a Orlando dimostra un attacco costituito da tre delle quattro dimensioni della minaccia. Omar Mateen era un tiratore attivo perché usava armi da fuoco per eseguire il suo attacco; poiché Mateen aveva precedentemente patrocinato il club come cliente, l'attacco soddisfa la definizione di minaccia interna; e, infine, Mateen ha rivendicato fedeltà e un'affiliazione con l'ISIS, che classifica ulteriormente l'attacco in un atto di terrorismo.
“La ricerca mostra che i due passi più importanti che un'organizzazione deve adottare per impegnarsi in un posto di lavoro più sicuro è, in primo luogo, deve riconoscere che esiste il potenziale per una minaccia attiva; secondo, deve impegnare risorse per preparare una risposta a una potenziale minaccia. ”-Dr. Kathleen Kiernan, Kiernan Group Holdings |
Quale livello di minaccia ritieni siano attualmente le attrazioni turistiche?
Nel complesso, il turismo, che comprende viaggi sia intenzionali che occasionali, contribuisce alla redditività economica di una comunità, stato o paese. Fa parte del ciclo di vita della sede, che ospita reperti di importanza storica, nonché luoghi per il tempo libero e l'avventura in famiglia, luoghi in cui vengono creati i ricordi e dove vengono generati ricavi che sostengono l'occupazione e la crescita. In base alla progettazione e all'intento, queste posizioni sono aperte e accessibili a tutti i visitatori e, sebbene siano presenti infrastrutture di sicurezza, spesso si intende che siano secondarie all'apertura del luogo. A differenza di altri beni vitali per una comunità, questi luoghi sono considerati obiettivi relativamente flessibili. Gran parte del recente targeting è stato diretto contro luoghi in cui individui, inclusi turisti, si riuniscono durante il viaggio, in aeroporti, stazioni di trasporto di massa e hotel.
Quanto varia questo livello di minaccia da continente a continente, da paese a paese?
Nei casi più estremi, paesi o regioni che subiscono attacchi terroristici frequenti e su larga scala, come Afghanistan, Pakistan, Iraq, Siria, Yemen e Somalia, non hanno praticamente nessuna industria turistica di cui parlare. Il settore del turismo che è stato spesso attaccato da gruppi terroristici comprende hotel (in particolare catene alberghiere occidentali), ristoranti e resort turistici, che sono paralleli agli obiettivi soft che ci si aspetterebbe di trovare nelle attrazioni. Le attrazioni, tuttavia, non sono immuni dalla violenza in quanto non vi sono confini nel clima di sicurezza odierno. Come simbolo dell'intrattenimento occidentale in generale, le attrazioni dovrebbero prepararsi come qualsiasi altra industria turistica [segmento] e sviluppare piani di risposta alle emergenze, nonché procedure di evacuazione e risposta specifiche delle minacce attive.
Cosa possono imparare le attrazioni dai recenti attacchi nei luoghi pubblici?
Quando importanti settori aziendali vengono attaccati e gravemente danneggiati, questo raggiunge un obiettivo strategico per l'attaccante: infliggere danni alle infrastrutture critiche delle sue vittime. Come parte del settore imprenditoriale, le strutture turistiche (per includere le attrazioni) costituiscono un obiettivo strategico primario di attacco perché attaccarlo può causare danni economici gravi e in cascata non solo al business mirato, ma anche ad altri settori dell'infrastruttura critica generale di un paese . È importante notare che ogni settore ha le sue caratteristiche uniche e un profilo di rischio specifico.
Qual è il primo passo che i parchi e le attrazioni dovrebbero prendere per conoscere e mitigare queste minacce?
La ricerca mostra che i due passi più importanti che un'organizzazione deve adottare per impegnarsi in un posto di lavoro più sicuro è, in primo luogo, deve riconoscere che esiste il potenziale per una minaccia attiva; secondo, deve impegnare risorse per preparare una risposta a una potenziale minaccia. Le risorse devono estendersi alla formazione della forza lavoro e quindi incorporare tale formazione in esercitazioni ed esercizi di valutazione. Mi piace confrontare l'addestramento di preparazione con un'esercitazione antincendio. Non è necessario un vero incendio per preparare ed esercitare le competenze necessarie per riferire ed evacuare in modo efficiente ed efficace. La maggior parte delle organizzazioni ha già predisposto un piano di evacuazione di emergenza in caso di incendio. Lo stesso dovrebbe valere per una minaccia attiva.
Cosa comporta la preparazione di una minaccia attiva?
Le organizzazioni possono e devono sviluppare un piano, simile a un piano di evacuazione di emergenza, per garantire che le persone comprendano quali sono gli indicatori precoci di attività anomala, sanno a chi segnalare tali indicatori e assumono la sicurezza come parte personale della loro attività lavorativa. La mentalità di sicurezza diventa quindi un insieme di competenze organiche che trascende ad altre aree dell'attività di un individuo. È necessario esercitare la forza lavoro per sapere cosa fare in caso di incidente. Lo sviluppo di una forza lavoro capace e sicura che sappia cosa fare quando si verifica un incidente non solo salverà delle vite, ma renderà molto più efficace il recupero individuale e organizzativo.
Qual è il ruolo che i dirigenti e gli altri leader nelle attrazioni dovrebbero assumere nel preparare le loro organizzazioni a minacce attive?
Per i dirigenti aziendali, che vanno dai CEO ai direttori della sicurezza, la gestione e l'attenuazione del rischio derivante da potenziali minacce attive dovrebbero ora essere considerate parte del loro processo decisionale generale. I manager aziendali devono stabilire le priorità per i tipi di minacce che possono sfidare le loro attività e allocare le risorse appropriate per sviluppare un piano di risposta alle emergenze, implementare quel piano e quindi esercitarlo. I direttori della sicurezza sono profondamente consapevoli che le risposte difensive e preventive efficaci alle sfide poste dal terrorismo richiedono che le loro imprese siano costantemente vigili, esercitate regolarmente e aggiornate per superare le minacce emergenti. Devono inoltre assicurarsi che le loro polizze assicurative sulla proprietà commerciale includano, se possibile, un'assicurazione attiva contro il terrorismo per coprire le perdite che potrebbero seguire un attacco.
Alcune attrazioni temono che adottare attivamente misure che siano visibili al pubblico per ridurre e / o affrontare gli attacchi spaventa i visitatori. Quanto è valida questa preoccupazione?
Nell'attuale clima di sicurezza, viaggiatori e turisti sono ben consapevoli dell'aumento degli attacchi all'industria del turismo. Il fatto che un parco o un'attrazione si concentri sulla sicurezza dei propri dipendenti e ospiti dovrebbe incoraggiare piuttosto che scoraggiare i visitatori. Il senso di sicurezza è davvero buon senso. Per questo motivo, chiamiamo il nostro approccio per prepararci a potenziali attacchi Preparazione senza paranoia e cerchiamo di favorire e sviluppare una cittadinanza istruita e impegnata, dal tavolo della cucina al tavolo della sala del consiglio.
In che modo gli ospiti dovrebbero rispondere a tali misure di sicurezza?
La sicurezza è personale. Se gli individui, dai bambini agli adulti, vengono addestrati su come sopravvivere a una minaccia attiva, reagiranno come sono stati addestrati se e quando si verifica un incidente. Preparazione senza paranoia insegna una maggiore consapevolezza della situazione e aumenta l'efficacia della sicurezza di tutti enfatizzando l'importanza della comprensione dell'ambiente di minaccia di oggi, riconoscendo i segni rivelatori di una minaccia in evoluzione e dando potere alle persone di agire efficacemente.