Power of the People - Novembre 2017
Quattro anni fa, i dirigenti di Morey's Piers e Beachfront Water Parks and Resorts hanno avuto un'idea geniale. La struttura di Wildwood, nel New Jersey, avrebbe organizzato un evento "Andato ai cani" in cui il giorno di chiusura del parco gli ospiti potevano portare i loro amici a quattro zampe a nuotare nelle piscine prima di essere svuotati per la stagione.
Tutti alla Morey hanno adorato il concetto, ma si sono resi conto di avere un ostacolo considerevole da superare perché fosse un successo. L'evento si sarebbe verificato in sole quattro settimane, relativamente all'ultimo minuto nel mondo del marketing, e non c'era abbastanza tempo per mettere insieme una campagna di annunci stampa significativa per sostenerlo.
Così, invece, hanno fatto un po 'di brainstorming e hanno deciso di promuovere "Gone to the Dogs" esclusivamente sui social media, spiega Kristel Fillmore, responsabile dei contenuti e dell'intrattenimento del luogo. Non avevano mai fatto nulla di simile prima d'ora, ma le esitazioni sul piano svanirono rapidamente. L'evento si è esaurito quasi all'istante, con 250 cani e circa 500 umani che sguazzano per festeggiare la fine della stagione.
Come risultato della vittoria del marketing creativo, Morey's ha saltato qualsiasi campagna formale negli anni successivi attorno all'evento per cani, scegliendo di andare solo sui social media. (L'evento è andato esaurito ogni volta.) Non solo, le lezioni apprese da questa esperienza hanno aiutato il team a sfruttare le piattaforme di marketing vitali per promuovere altri eventi che si svolgono nella popolare destinazione Jersey Shore.
Fillmore condivide suggerimenti su come le attrazioni di qualsiasi dimensione possono sfruttare al massimo i social media per commercializzare i loro prossimi eventi e mantenere un alto livello di coinvolgimento con i loro ospiti.
Morey's Piers promuove l'evento di fine stagione "Gone to the Dogs" al Raging Waters Water Park esclusivamente su piattaforme di social media, come Facebook, Twitter, Instagram e Snapchat. (Credito Danielle Konefal) |
Scegli la piattaforma
Morey utilizza Twitter, Instagram e Snapchat, ma Facebook è il vero peso massimo che offre di più. La semplice ragione? "Le mamme sono in genere i responsabili delle decisioni delle famiglie", afferma Fillmore. "Ed è quello che stanno facendo: Facebook."
Inoltre, non fa male a Morey che vanta oltre 160,000 follower su Facebook.
Essere creativo
Per la copia di marketing, mantieni un tono spensierato (nessuna spinta alle vendite pesante) con testo breve e dolce, Fillmore consiglia. Appoggiati a video, GIF e foto per raccontare la storia del futuro evento.
Tuttavia, questo approccio visivo può diventare un po 'complicato per gli eventi per la prima volta, poiché le attrazioni non hanno immagini degli anni precedenti da usare, dice. Questo è quando le strutture devono diventare un po 'creative. Ad esempio, per la campagna inaugurale dell'Oktoberfest dello scorso anno, Morey ha acquistato alcune immagini stock accattivanti di cose come birra tedesca e bratwurst per trasmettere il concetto generale dell'evento.
I gestori dei social media devono solo resistere alla tentazione di rubare immagini casuali trovate su Google senza autorizzazione, avverte: "Questo è un no-no definito. Puoi acquistare a basso costo immagini a bassa risoluzione. "
Anche alcuni siti Web, come Pexels e Pixabay, offrono foto di stock che possono essere legalmente catturate per uso commerciale a costo zero.
Posta pensieroso
Le strutture dovrebbero cercare un sano equilibrio tra messaggi di eventi e posti di interesse generale di persone che semplicemente si divertono in sella o fanno spuntini con patatine fritte.
"Sì, è una piattaforma di vendita e marketing, ma è anche un modo per interagire con i tuoi ospiti", afferma Fillmore. "Non lo vuoi, quindi ogni volta che atterrano sulla tua pagina è come un cartellone che li schiaffeggia in faccia."
Come regola generale, Fillmore pianifica i post sugli eventi — un buon strumento per risparmiare tempo — circa una o due volte a settimana per le XNUMX-XNUMX settimane che precedono la data.
Generalmente crea anche pagine di eventi separati attraverso la pagina Facebook di Morey per aiutare ulteriormente con la promozione. Attraverso questo ulteriore passaggio, gli ospiti possono fare clic su un collegamento che va direttamente al sito Web per acquistare i biglietti, nonché taggare i propri amici per vedere se vogliono partecipare, una pratica che consente ai clienti di aiutare a commercializzare l'evento per il parco.
Stai attento
Gli ospiti potrebbero avere domande sull'evento nel tempo che lo precede e probabilmente lo faranno tramite i social media.
"Le persone non vogliono più alzare il telefono e chiamare", afferma Fillmore. "Preferiscono digitare e ottenere una risposta."
Questo è il motivo per cui le attrazioni hanno bisogno che qualcuno controlli regolarmente i controlli innescati per fornire risposte, specialmente quando promuovono un evento sui social media, osserva. Altrimenti, gli ospiti potrebbero spendere il loro tempo e denaro altrove se incontrati con il silenzio e l'evento potrebbe trasformarsi in un grande busto.
Morey's Piers assegna a un dipendente di scattare foto e video durante eventi speciali per raccogliere contenuti commerciabili per uso futuro. (Credito: Kip Dawkins) |
Stabilire FOMO
Durante l'evento stesso, i luoghi dovrebbero assegnare un dipendente specifico per coprirlo scattando foto e video, dice Fillmore. Altrimenti, quel membro dello staff potrebbe rimanere coinvolto all'evento in un'altra veste, e l'attrazione perderebbe tutto questo prezioso materiale di marketing.
Per tutti gli eventi di Morey's, Fillmore fa immediatamente seguito a un album di foto sui social media e al riepilogo video, elementi che stabiliscono la paura di perdersi (comunemente noto come FOMO) nelle persone che non sono venute e mostrano che il parco ha fatto il extra sforzo.
"È la ciliegina sulla torta", dice, riferendosi all'evento "Andato ai cani". "Gli ospiti ora ottengono un'ottima immagine con le loro famiglie e cani."
Insieme alla pubblicazione immediata, le foto e i filmati verranno utilizzati per il marketing il prossimo anno, Fillmore dice: "Diremo loro: 'Ricordi quanto ti sei divertito? La festa in piscina per cuccioli è tornata. ""
Mantieni lo slancio
Molte attrazioni, come Morey's, non rimangono aperte tutto l'anno. Tuttavia, durante la bassa stagione, Fillmore è impegnato sui social media, promuovendo la vendita di biglietti per le vacanze, nuove giostre e attrazioni e mettendo in evidenza i dipendenti che lavorano dietro le quinte, come i loro meccanici sulle montagne russe. Quindi, anche se l'acqua non scorre e le giostre non girano, i social media continuano a canticchiare per mantenere la struttura in testa agli eventi futuri, dice.